Presento esta reclamación formal por la gestión de mi cuenta y de mis solicitudes de retirada.
Desde el día 29 de junio de 2026 he solicitado varias retiradas, entre ellas una de 700 €, que permanecieron durante días en estado "Pendiente" sin ser tramitadas ni aprobadas.
Durante todo ese tiempo, la única información facilitada por el servicio de atención al cliente fue que mi documentación se encontraba "en revisión". En ningún momento se me ha indicado qué documento concreto está siendo revisado, cuál es el motivo de esa revisión, si existe alguna incidencia con mi cuenta ni el plazo previsto para resolverla.
Ante la falta de respuesta y de cualquier avance en la tramitación, me vi obligada a cancelar las solicitudes de retirada, ya que permanecían indefinidamente pendientes sin recibir ninguna explicación.
Además, considero especialmente grave que, mientras mis retiradas permanecían bloqueadas o sin tramitar, se me permitiera seguir realizando depósitos y jugando con total normalidad. Si realmente existía algún problema con mi documentación que afectara a mi derecho a retirar fondos, debería haber sido informada de forma clara y previa, en lugar de permitirme seguir ingresando dinero sin advertencia alguna.
He intentado resolver esta situación mediante el servicio de atención al cliente y he presentado una reclamación formal, pero únicamente recibo respuestas genéricas indicando que la documentación continúa en revisión, sin una explicación concreta ni una solución.
Por todo ello, solicito:
Una explicación detallada del motivo por el que mis retiradas no fueron tramitadas.
Que se me informe de qué documentación concreta está siendo revisada y por qué.
Una respuesta formal y motivada a esta reclamación.
Que se garantice la correcta tramitación de mi solicitud de retirada.
En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, tomaré acciones más serias.
