Me dirijo a ustedes para interponer una reclamación en relación con el número de pedido especificado, correspondiente a una tarjeta SanDisk Extreme PRO 1TB adquirida el 5 de diciembre de 2025, cuyo reembolso me está siendo denegado de forma injustificada.
Desde el primer momento he actuado conforme a las políticas de Amazon y de buena fe como cliente. La tarjeta que recibí presentaba problemas graves de velocidad de lectura, incompatibles con las especificaciones del producto, motivo por el cual tramité la devolución como artículo defectuoso. Posteriormente, al investigar el producto con mayor detalle, comprobé que se trataba de un artículo falsificado (packaging con un tigre pixelado y ausencia del código único de registro de SanDisk), lo que explica claramente el mal funcionamiento. Este hecho quedó además constatado por distintas opiniones negativas de otros compradores en el perfil del vendedor, los cuales también se vieron afectados por la misma problemática.
Por lo tanto, devolví exactamente el mismo producto que recibí.
Sin embargo, el 17 de enero de 2026 recibí un correo de Amazon con argumentos contradictorios para denegar el reembolso, entre ellos: que el producto devuelto no se correspondía con el recibido, que estoy infringiendo la política de devoluciones y que he indicado que no recibí el artículo, lo cual es manifiestamente falso, ya que estoy tramitando precisamente una devolución del mismo.
Estos argumentos son incompatibles entre sí y carecen de fundamento.
Adicionalmente, cuando la empresa de mensajería Celeritas recogió el paquete en mi domicilio, no se me entregó ningún comprobante físico de recogida, alegando que quedaría reflejado en el estatus online. A partir de ese momento, yo pierdo completamente el control sobre el paquete, por lo que cualquier error de etiquetado, manipulación o asignación es responsabilidad exclusiva de la empresa de transporte y/o de Amazon, no mía como cliente.
He presentado alegaciones formales dentro del plazo indicado, que a día de hoy siguen sin respuesta. Para agravar la situación, se me ha bloqueado incluso el acceso al chat de atención al cliente, lo cual considero un trato totalmente desproporcionado e impropio hacia un cliente con un historial intachable. En las llamadas que he mantenido con atención al cliente, se me ha tratado constantemente asumiendo que soy culpable y negándome incluso el turno de palabra para poder explicarme con claridad, lo que resulta un trato impropio a todas luces.
Quiero dejar constancia expresa de que:
- No he incumplido ninguna política de Amazon.
- Apenas he realizado devoluciones en más de 10 años como cliente, aspecto que queda reflejado en mi historial.
- He devuelto exactamente el producto que recibí.
- No es aceptable que se me impute una supuesta irregularidad sin pruebas.
Si existe algún problema con el contenido del paquete, Amazon debe realizar una auditoría interna con Celeritas o con el vendedor que envió el producto falsificado, pero en ningún caso trasladar al cliente el coste de una mala gestión logística o de un fraud* cometido por terceros.
Hasta el día de hoy, Amazon me deniega el reembolso y además mantiene retenido el producto que devolví, indicándome una descripción que no cuadra en absoluto con el paquete del que tramité la devolución.
Por todo lo anterior, solicito formalmente:
- La reactivación inmediata de mi derecho al reembolso.
- El reintegro íntegro del importe del producto (121,65€).
Atentamente,
A.G.S.
