Asunto: Reclamación por retención injustificada de mi paquete por parte de Eco Scooting
Estimados representantes de la OCU,
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa Eco Scooting por la retención injustificada de un paquete que debería haber sido entregado hace más de 12 días. La situación refleja una falta de responsabilidad interna, incumplimiento de lo publicitado en su página web y una clara negligencia hacia el cliente, lo que constituye una violación de mis derechos como consumidor.
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Detalles del caso:
1. Retención del paquete:
Mi paquete permanece "en almacén" según el sistema de Eco Scooting, sin actualización alguna desde hace 12 días. Esto debería referirse a centros logísticos de la empresa, pero existen múltiples testimonios de otros usuarios indicando que estos "almacenes" son, de hecho, las viviendas personales de los repartidores. Esto genera serias dudas sobre la seguridad y transparencia del proceso.
2. Falta de acción pese al conocimiento:
A través de su chat de atención al cliente, se me informó que el reparto es responsabilidad de otro departamento. Sin embargo, también reconocen que el almacén ha sabido desde hace al menos una semana que mi paquete está pendiente de entrega. A pesar de esto, no han tomado ninguna medida efectiva para garantizar la entrega, excusándose en que "no tienen control" sobre dicho departamento. Esta falta de coordinación y supervisión interna es inaceptable y deja al consumidor completamente desprotegido.
3. Falta de cumplimiento de lo publicitado:
En su página web, Eco Scooting anuncia la posibilidad de recogida de paquetes en almacén como una solución alternativa. Sin embargo, al solicitar esta opción, se me negó alegando que las ubicaciones de los almacenes son "información privada". Esta contradicción entre lo que publicitan y lo que ofrecen genera confusión y vulnera mis derechos.
4. Obstáculos deliberados para la resolución:
Además de no actuar para solucionar el problema, Eco Scooting también se niega a facilitarme información sobre quién tiene actualmente mi paquete, argumentando que está protegido por la normativa de protección de datos (AEPD). Este abuso de la normativa no solo me impide recuperar un bien que me pertenece, sino que también genera una situación de indefensión total.
5. Respuesta insuficiente y dilatoria:
A pesar de haber enviado correos electrónicos y haber contactado en repetidas ocasiones con su servicio de atención al cliente, solo se me ha informado que mi caso ha sido "escalado" al departamento de reparto. Sin embargo, no hay ninguna garantía de que mi paquete será entregado, y sigo siendo el único perjudicado por esta evidente falta de gestión.
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Impacto como consumidor:
He pagado por un servicio que no se ha cumplido.
Mi paquete, adquirido durante una oferta de Black Friday, no ha sido entregado, afectando su valor y utilidad.
He perdido tiempo y recursos tratando de resolver un problema que debería haber sido atendido desde el momento en que se reportó.
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Solicitudes:
1. Que se investigue la gestión de mi caso para determinar si Eco Scooting ha incurrido en prácticas negligentes o abusivas.
2. Que Eco Scooting sea requerido a:
Tomar medidas inmediatas para garantizar la entrega de mi paquete.
Facilitar información transparente sobre quién tiene mi paquete actualmente y dónde se encuentra.
Coordinar internamente entre departamentos para evitar futuros casos similares.
3. Que se evalúe si Eco Scooting está incurriendo en prácticas comerciales engañosas al publicitar opciones que luego niegan en la práctica (como la recogida en almacén).
4. Que se evalúe si Eco Scooting está abusando de la normativa de protección de datos (AEPD) para encubrir posibles negligencias.
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Adjunto a esta reclamación la siguiente documentación:
Capturas de pantalla de las conversaciones con atención al cliente, donde reconocen su falta de acción y coordinación interna.
Pruebas del incumplimiento de lo publicitado en su página web.
Ejemplos de otros usuarios que han enfrentado problemas similares con la empresa.
Espero que esta reclamación impulse una intervención que garantice el respeto a mis derechos como consumidor y que se tomen las medidas necesarias para evitar que situaciones como esta se repitan.
Atentamente,
Aridane
+34 611616454
