Realicé la venta de una lámpara a través de la plataforma Wallapop.
El envío se efectuó correctamente mediante un punto de recogida de InPost, dentro del plazo indicado.
El paquete llegó al comprador con un mes de retraso, abierto y con el producto dañado, hecho que el propio comprador documentó mediante fotografías y confirmó que el daño era responsabilidad de la empresa de transporte.
El comprador abrió una disputa a través de Wallapop, y el servicio de atención al cliente me indicó que el comprador debía devolver el producto.
Posteriormente, el comprador canceló el envío de devolución, quedándose con el producto y sin que se le haya descontado el importe de la compra.
A día de hoy, Wallapop mantiene el dinero retenido, sin haberme devuelto el producto ni abonado el importe correspondiente.
Presenté una reclamación formal a Wallapop , pero mi ticket fue cerrado sin recibir ninguna respuesta ni solución, lo cual constituye una falta de atención y transparencia.
En consecuencia, llevo más de un mes sin producto y sin recibir el pago, a pesar de haber cumplido con todas mis obligaciones como vendedor.
Solicito:
Que se requiera a Wallapop S.L. el abono inmediato del importe íntegro de la venta de la lámpara, al no haber sido devuelto el producto y ser el daño responsabilidad del transporte.
Que se investigue la retención del importe y la falta de respuesta al reclamante tras el cierre del ticket.
Que, en caso de no resolución, se recomiende a la empresa una compensación económica adicional por el perjuicio ocasionado y la falta de atención al consumidor.
