Retención indebida de reserva de 390€ sin contrato firmado de compraventa

El pasado 4 de agosto, aboné la cantidad de 390 € en concepto de señal/reserva para el vehículo Honda Civic 1.5 I-VTEC TURBO CVT SPORT PLUS con matrícula 5029 KZK Tras valorar las condiciones económicas planteadas y antes de formalizar cualquier contrato definitivo de compraventa o póliza de financiación, comuniqué a la empresa mi decisión de no proceder con la compra. A pesar de no haberse firmado contrato alguno, ni haberse pactado dicha señal bajo la figura de arras penitenciales (Art. 1454 del Código Civil) que justificara su pérdida, la empresa se niega rotundamente a reembolsarme el importe abonado, alegando de forma verbal que "al haber sido aprobada la financiación no se devuelve la reserva". Fundamento legal: La retención del dinero constituye un cobro indebido y un enriquecimiento sin causa, dado que la aprobación de un análisis crediticio por un tercero (entidad bancaria) no constituye la ejecución de un contrato de compraventa ni genera penalización legal para el consumidor. Al haberse realizado el pago de la reserva a distancia, me ampara el Derecho de Desistimiento de 14 días contemplado en el Art. 68 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007). Solicitud: Exijo el reembolso íntegro de los 390 € en la cuenta bancaria desde la que se realizó el pago.

Buenos días, Nos ponemos en contacto con usted en relación a la reclamación recibida. Tras revisar nuestros sistemas, no nos consta ningún registro con el nombre Sergiofnne Fernadez o la matrícula 5029KZK indicados en nuestra base de datos. Por favor, ¿podría facilitarnos los datos correctos para que podamos proceder con la gestión? Quedamos a la espera de su respuesta. Un saludo, Clientes Flexicar Dpto. Calidad clientes@flexicar.es/flexicar.es Av. de Tenerife, 2, 28703 S.S. Reyes, Madrid Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y puede contener información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por Ley. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que de forma inmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por ley. En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que el Responsable del tratamiento es Flexicar Internacional, S.L., con NIF B09758327. Estos datos personales serán tratados con la finalidad de mantener el contacto y la comunicación. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, de manera gratuita mediante correo electrónico a gdpr@flexicar.eso bien en la dirección: Av. Tenerife 2, Complejo Empresarial Marpe, Planta 3ª. 28703 SS Reyes, Madrid. El mié, 12 ago 2026 a las 7:45, reclamar@ocu.org escribió:

El nombre es Sergio Fernández Núñez y la matricula del coche era 5029 KZK, si hace falta, tengo un video que me envió vuestra trabajadora del coche en cuestión en el que se le ve la matrícula perfectamente

Buenas tardes, alguna actualización? Porque llevo ya casi un mes sin respuesta

Estimado Sr. Fernández Núñez: Le agradecemos la aclaración facilitada respecto a sus datos personales y a la matrícula del vehículo Honda Civic (5029KZK). Desde el Departamento de Calidad de Flexicar, le pedimos disculpas por las molestias iniciales en la localización de su expediente. En relación con su solicitud de devolución del importe abonado en concepto de reserva (390 €), le informamos que hemos localizado correctamente su caso y hemos trasladado de inmediato la incidencia a la dirección del concesionario de Málaga para su revisión prioritaria. Estamos gestionando internamente la resolución de su expediente con el departamento competente y nos pondremos en contacto con usted a la mayor brevedad posible para ofrecerle una respuesta formal al respecto. Atentamente, Departamento de Calidad Clientes Flexicar Dpto. Calidad clientes@flexicar.es/flexicar.es Av. de Tenerife, 2, 28703 S.S. Reyes, Madrid Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y puede contener información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por Ley. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que de forma inmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por ley. En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que el Responsable del tratamiento es Flexicar Internacional, S.L., con NIF B09758327. Estos datos personales serán tratados con la finalidad de mantener el contacto y la comunicación. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, de manera gratuita mediante correo electrónico a gdpr@flexicar.eso bien en la dirección: Av. Tenerife 2, Complejo Empresarial Marpe, Planta 3ª. 28703 SS Reyes, Madrid. El vie, 21 ago 2026 a las 13:45, reclamar@ocu.org escribió: