Estimados asesores de la OCU:Me dirijo a ustedes para solicitar su mediación ante un incumplimiento contractual y una práctica de indefensión absoluta por parte de la compañía de seguros de mascotas Barkibu. Soy tomadora de la póliza nº CG0400001929692, contratada para mi perro Nanook.El pasado 2 de junio de 2026 presenté a través de los canales establecidos una solicitud de reembolso correspondiente a una factura de urgencia veterinaria por un importe total de 2.187,43 €. Conforme a las condiciones de mi póliza, la compañía debe cubrir el 80% de dicho gasto, lo que equivale a 1.749,94 €.A fecha de hoy, tras más de tres semanas de espera, la compañía mantiene bloqueado el reembolso de manera injustificada. Lo más grave y flagrante de la situación es que Barkibu ya ha tramitado y reembolsado positivamente el resto de las facturas menores asociadas a este mismo proceso y contingencia médica. Esto demuestra que el siniestro está validado y aceptado por su parte, procediendo a bloquear única y exclusivamente la factura de mayor cuantía económica.Durante estos 23 días, he intentado contactar con ellos repetidamente. Al carecer de un teléfono de atención al cliente, la comunicación es imposible. Sus canales digitales y redes sociales responden mediante sistemas automáticos e Inteligencia Artificial, indicando falsamente que la factura está "incompleta" y que "falta una página". Dicha afirmación es rotundamente falsa: la factura se ha enviado de forma íntegra, legible, desglosada y firmada en formato PDF. Nadie del equipo humano de Barkibu se ha dignado a revisar el expediente, escudándose en fallos de lectura de su propio sistema informático para retener mi dinero.Con fecha de hoy, 25 de junio de 2026, les he remitido un último requerimiento formal por correo electrónico dándoles un plazo de 48 horas para subsanar la situación antes de elevar la denuncia a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP).Petición (Qué solución solicitas):Solicito la mediación de la OCU para exigir a Barkibu:La revisión humana e inmediata del archivo PDF de la factura que vuelve a constar en su poder.El abono inmediato de 1.749,94 € correspondiente al 80% de la factura veterinaria retenida, en estricto cumplimiento de las coberturas de la póliza contratada.
