Retención indebida de reembolso por paquete erróneo

Presento reclamación contra la plataforma Temu por retención indebida de saldo, contradicciones en su servicio de atención al cliente y apropiación de fondos. Tras realizar el pedido PO-186-04730621733750954, el almacén de la empresa cometió un error e introdujo en el paquete unos artículos incorrectos, faltando todos los productos principales que yo había comprado. La propia aplicación de Temu reconoció el error del envío al procesar y abonar de forma automática el reembolso de los artículos de menor valor de ese mismo paquete. Sin embargo, mantiene bloqueado el reembolso de los artículos principales (un importe de 20,68 € en Crédito de Temu), exigiéndome la devolución física de unos productos que jamás he recibido. Para mayor gravedad, la empresa procedió al cierre unilateral de mi cuenta del programa de afiliados, quedándose de manera indebida con 6,00 € que ya había acumulado legítimamente en mi saldo. Tras semanas de retraso y un trato pésimo por el chat de soporte el día 16 de junio, la empresa me ha enviado correos contradictorios: por un lado afirman estar buscando una solución y, por otro, cierran el caso de forma unilateral alegando una falsa investigación interna que contradice su propio reembolso automático previo. SOLICITO: La mediación de la OCU para que Temu libere de forma inmediata en mi saldo de crédito los 20,68 € del pedido retenido junto con los 6,00 € de la cuenta de afiliados (un total de 26,68 €), además de una compensación por los perjuicios y la demora injustificada.

Estimado/a señor/a: Le escribimos en respuesta a la reclamación del consumidor recibida con respecto al código de referencia y al número de caso: 15191773. La plataforma aclara respetuosamente que, en determinados casos, con el fin de mejorar la experiencia de compra, se pueden emitir reembolsos sin necesidad de realizar la devolución del producto. La concesión de estos reembolsos no debe interpretarse como una indicación de que los artículos fueran defectuosos, estuvieran dañados o presentaran algún otro problema. La plataforma ha verificado que el paquete se entregó correctamente y que se incluyeron todos los artículos. No se envió ningún artículo incorrecto. En caso de que el consumidor manifieste haber recibido un paquete incorrecto, le solicitamos que proporcione fotografías claras donde se aprecie con nitidez lo siguiente: - La etiqueta del paquete, donde conste el número que comienza por BG- seguido de una combinación de 16 caracteres alfanuméricos. - La etiqueta de envío, donde sea visible el número de seguimiento. Respecto a la reclamación sobre el programa de afiliados, le informamos de que es necesario acumular al menos 20 € en comisiones antes de poder realizar un retiro. Para obtener más detalles, el consumidor puede hacer clic en el botón Reglas en la esquina superior derecha de la página del evento o consultar la política del programa de afiliados en el siguiente enlace:s:www.temu.com/affiliate_question.(Sección Retiros y pagos ¿Existe un umbral mínimo de retiro?). Gracias por su comprensión. Atentamente, Equipo jurídico de Temu From reclamar@ocu.org To help@temu.com Date 2026-06-17 13:15::34 GMT Subject Retención indebida de reembolso por paquete erróneo

Rechazo la alegación de la empresa por los siguientes motivos:1. Reconocimiento implícito del error: La plataforma afirma en su escrito que "se verificó que el paquete se entregó correctamente y no se envió ningún artículo incorrecto". Esto es rotundamente FALSO. El propio sistema automatizado de postventa de Temu detectó la incidencia y me reembolsó de forma automática los artículos de menor valor de ese mismo paquete. Si el paquete hubiera sido correcto y completo como alegan ahora, la propia empresa jamás me habría devuelto parte del dinero. Se contradicen ellos mismos.2. Retención indebida: No disponiendo ya del embalaje exterior tras los días transcurridos desde la reclamación inicial (17 de junio), la evidencia del error del almacén consta en los propios registros de la app de Temu, que tramitó un reembolso parcial por error en el envío. Exijo que se revise el historial de reembolsos de dicho pedido para comprobar que la incidencia fue real y aceptada por ellos, y que se me abonen los 20,68 € restantes que quedan pendientes de devolver.3. Bloqueo de afiliados: Mantengo mi reclamación sobre los 6,00 €. Independientemente del umbral de retiro de 20 €, la empresa ha procedido al cierre unilateral de mi cuenta, bloqueando la posibilidad de seguir usando la plataforma y confiscando un saldo ya devengado.