El reclamante es usuario vendedor de la plataforma Vinted y ha realizado dos operaciones de venta por un importe total aproximado de 500€.
Ambos productos fueron enviados correctamente mediante el sistema logístico proporcionado por la propia plataforma. Sin embargo, los envíos se extraviaron durante el transporte.
Esta circunstancia fue comunicada al servicio de soporte de la plataforma, que confirmó expresamente que el vendedor recibiría el importe íntegro de las ventas.
Posteriormente, los pedidos fueron cancelados y el importe fue devuelto a los compradores, pero el vendedor no ha recibido ni el pago correspondiente ni la devolución de los productos enviados, generando una pérdida económica directa.
Dado que la pérdida se ha producido dentro del sistema logístico gestionado por la plataforma, se entiende que la responsabilidad no debe recaer en el vendedor.
Se han realizado múltiples intentos de contacto con la plataforma sin obtener una respuesta efectiva, recibiendo únicamente respuestas automáticas.
Asimismo, el importe correspondiente figuraba previamente como saldo pendiente en la cuenta del usuario. Sin embargo, tras la cancelación de los pedidos y el bloqueo de la cuenta por parte de la plataforma, dicho saldo ha desaparecido sin que se haya realizado el abono correspondiente ni se haya facilitado una solución al respecto.
Por todo lo anterior, se solicita la intervención para la resolución del conflicto y la recuperación del importe correspondiente o, en su defecto, de los productos enviados.
Se adjuntan pruebas de las conversaciones mantenidas y de la información relativa a los envíos extraviados.
