El pasado 1 de octubre de 2026, realicé la compra de una "kwb Caja de herramientas 70 piezas" a través de la plataforma de Amazon por un importe de 13,00 €, siendo el vendedor externo TORSESA (Pedido Nº 405-4368652-2188344). El cobro se procesó correctamente en mi tarjeta el mismo día de la compra.
Tras mantener mi dinero retenido durante más de tres semanas (más de 20 días), el vendedor canceló unilateralmente el pedido de forma totalmente injustificada. Actualmente, Amazon indica en su plataforma que el reembolso tardará días laborables adicionales. Considero abusivo que la plataforma permita retener el capital de un consumidor durante tanto tiempo para acabar cancelando el servicio sin ofrecer soluciones ni compensaciones.
Además, constato que el mismo artículo sigue a la venta en la web de Amazon (esta vez vendido y enviado por la propia Amazon) a un precio de 42,50 €, lo que demuestra que existe disponibilidad física del producto pero se niegan a respetar el precio de oferta contractual del consumidor o a ofrecer una solución comercial por el perjuicio de la larga espera.
Solicito: La devolución inmediata de mis 13,00 € y la asignación de un cheque regalo de compensación por valor de 29,50 € (la diferencia exacta con el precio actual de la plataforma) por los perjuicios logísticos y la retención injustificada de mis fondos durante casi un mes [OCU, 17].
