Retención indebida de fondos por parte de 888casino.es y desatención absoluta al consumidor

El pasado 28 de junio, la plataforma 888casino.es me solicitó una verificación del origen de mis fondos. El día 1 de julio, aporté un extracto de mi cuenta bancaria correspondiente al mes de mayo para demostrar la titularidad de los fondos utilizados. Posteriormente, accedí al chat de soporte para confirmar si requerían más información. Al explicarles mi situación económica real —soy ama de casa y realizo trabajos informales esporádicos de limpieza cuyos pagos recibo en mano o vía Bizum—, el agente del chat me indicó explícitamente que aportara mi Informe de Vida Laboral como documento válido. Seguí sus instrucciones exactas y procedí a enviarlo. Tras esto, continué jugando, obtuve un premio legítimo y solicité su retirada. Días después, al consultar el estado del trámite en el chat, el personal de soporte me aseguró de forma textual que la documentación "estaba aprobada, que lo había hecho genial y que iban a acelerar el proceso". Sin embargo, la retirada nunca llegó. Ante mis reclamaciones posteriores, el soporte comenzó a encadenar excusas contradictorias, alegando primero retrasos por eventos deportivos y volviendo a enviarme después la misma plantilla automática exigiendo nóminas o la declaración de la renta. Un segundo agente del chat me volvió a reiterar que enviase de nuevo la Vida Laboral, lo cual volví a hacer, entrando en un bucle absoluto. Ante la falta de soluciones, he enviado correos explicativos tanto a soporte@888.es como a quejas@888.es, sin obtener respuesta alguna. El pasado 17 de julio, el soporte ordinario cerró mi caso de manera tajante, indicándome que "no hay solución, que proporcione lo que piden y que ellos ya no me pueden ayudar", dejándome en una situación de total indefensión. Hoy mismo he vuelto a remitir al departamento de documentación los extractos de los últimos 3 meses junto con la Vida Laboral y una justificación detallada de mis ahorros domésticos (incluyendo balances de pérdidas y ganancias de juego que, al ser negativas a nivel anual, no conllevan la obligación de declarar ante la Agencia Tributaria).

Actualización del caso (24 de julio): El casino 888casino.es sigue sin cumplir su palabra de pago. Aunque enviaron un correo confirmando la aprobación de mis fondos, el dinero de las primeras retiradas sigue sin aparecer en mi cuenta de PayPal. Además, están realizando un pago parcial, reteniendo de forma injustificada y sin enviar los correos de cancelación de las retiradas de los días 4 y 5 de julio (por importes de 90€ y 50€). Exijo que ingresen de inmediato la totalidad del premio legítimo que me pertenece en mi PayPal y dejen de demorar el proceso con tácticas dilatorias. La reclamación seguirá abierta públicamente hasta que reciba el último céntimo.

Actualización del caso: El casino ha cancelado informáticamente mis retiros pendientes y los ha acumulado en el saldo de mi cuenta deshabilitada, sumando un total exacto de 2.378,10 EUR (desglosado en las referencias #961838350553, #961858716540, #961846312013, #961840921424 y #961797127519). Exijo que un operario ejecute la transferencia manual de esta cantidad total a mi PayPal de forma inmediata para liquidar la deuda.

Actualización del caso (27 de julio): El casino ha registrado de forma manual mi solicitud de retiro por el importe total acumulado de 2.378,00 EUR, bajo el número de referencia 969290094968. Exijo que el departamento de pagos proceda a la aprobación y liberación inmediata de esta transacción específica en el sistema, ya que mi documentación de origen de fondos fue declarada oficialmente como 'finalmente verificada y aprobada' por su propio departamento legal el pasado viernes. No toleraré más tácticas dilatorias ni retrasos injustificados en el envío de mis fondos legítimos a mi cuenta de PayPal. La queja permanecerá abierta y visible hasta la recepción total del saldo.

Hola, Gracias por contactar con 888.es. Quisieramos indicarte que ofrecemos asistencia a nuestros socios siempre y cuando nos contacten desde el email registrado en su cuenta. En este caso necesitamos que, o bien nos contactes desde el email registrado, o modifiques tu email de tu cuenta de juegos. Si dispones de una cuenta activa y quieres modificar tu dirección de email, puedes hacerlo tú mismo desde el apartado “Mi Cuenta-Datos Personales”. Si tu cuenta está cerrada o estás teniendo alguna dificultad con el cambio, nosotros podemos hacerlo por ti; solo debes escribirnos un email desde la nueva dirección que quieras registrar aportando lo siguiente: 1) Una copia de tu DNI/NIE por ambas caras. 2) Tu nombre completo. 3) Tu dirección postal completa (incluyendo calle, número, código postal, ciudad y provincia) 4) Tu dirección de email registrada originalmente. 5) Tu nueva dirección de email que quieras registrar. En caso de que no recuerdes alguno de los datos solicitados, puedes indicarnos adicionalmente los siguientes: 1) Tu número de teléfono registrado. 2) Tu fecha de nacimiento y edad actual. 3) El último método de depósito utilizado/la última cantidad depositada en la cuenta. Una vez recibamos la documentación y los datos solicitados, podremos proceder con el cambio de email por ti y tratar tu consulta debidamente. Para una resolución más rápida, ponte en contacto con nuestro servicio de chat en directo de 8 de la mañana a 12 de la noche, 7 días a la semana. Para acceder a nuestro chat en vivo sigue las indicaciones que aparecen en el siguiente enlace: s:help.888.es/hc/es-es/articles/18417789275165-Como-puedo-contactar-con-888-es O puedes acceder siguiendo estos tres sencillos pasos desde la página principal: 1. Pincha en signo de interrogación ? que aparece en la parte superior derecha de la web junto a los enlaces para iniciar sesión o registrar una nueva cuenta. 2. Accederás a nuestro Centro de ayuda. 3. Dale a la opción Envíanos un mensaje ¡Y listo! Te atenderemos con mucho gusto. ¡Gracias por tu comprensión y colaboración! Un saludo cordial, Daniel Representante de Atención al Socio El 27 de julio de 2026, 13:45:42 UTC, reclamar@ocu.org escribió:

Hola Reclamar, Nos encantaría conocer tu opinión sobre nuestro servicio de atención al cliente. Por favor, dedica un momento a responder a una simple pregunta haciendo clic en cualquiera de los siguientes enlaces: ¿Cómo calificaría el apoyo que recibió? ⭐⭐⭐⭐⭐ ⭐⭐⭐⭐ ⭐⭐⭐ ⭐⭐ ⭐ A continuación, le recordamos el motivo de esta solicitud. Daniel (888.es) 28 jul 2026, 13::33 GMT+1 Hola, Gracias por contactar con 888.es. Quisieramos indicarte que ofrecemos asistencia a nuestros socios siempre y cuando nos contacten desde el email registrado en su cuenta. En este caso necesitamos que, o bien nos contactes desde el email registrado, o modifiques tu email de tu cuenta de juegos. Si dispones de una cuenta activa y quieres modificar tu dirección de email, puedes hacerlo tú mismo desde el apartado “Mi Cuenta-Datos Personales”. Si tu cuenta está cerrada o estás teniendo alguna dificultad con el cambio, nosotros podemos hacerlo por ti; solo debes escribirnos un email desde la nueva dirección que quieras registrar aportando lo siguiente: 1) Una copia de tu DNI/NIE por ambas caras. 2) Tu nombre completo. 3) Tu dirección postal completa (incluyendo calle, número, código postal, ciudad y provincia) 4) Tu dirección de email registrada originalmente. 5) Tu nueva dirección de email que quieras registrar. En caso de que no recuerdes alguno de los datos solicitados, puedes indicarnos adicionalmente los siguientes: 1) Tu número de teléfono registrado. 2) Tu fecha de nacimiento y edad actual. 3) El último método de depósito utilizado/la última cantidad depositada en la cuenta. Una vez recibamos la documentación y los datos solicitados, podremos proceder con el cambio de email por ti y tratar tu consulta debidamente. Para una resolución más rápida, ponte en contacto con nuestro servicio de chat en directo de 8 de la mañana a 12 de la noche, 7 días a la semana. Para acceder a nuestro chat en vivo sigue las indicaciones que aparecen en el siguiente enlace: s:help.888.es/hc/es-es/articles/18417789275165-Como-puedo-contactar-con-888-es O puedes acceder siguiendo estos tres sencillos pasos desde la página principal: 1. Pincha en signo de interrogación ? que aparece en la parte superior derecha de la web junto a los enlaces para iniciar sesión o registrar una nueva cuenta. 2. Accederás a nuestro Centro de ayuda. 3. Dale a la opción Envíanos un mensaje ¡Y listo! Te atenderemos con mucho gusto. ¡Gracias por tu comprensión y colaboración! Un saludo cordial, Daniel Representante de Atención al Socio Reclamar 27 jul 2026, 14:45 GMT+1

Hola Reclamar, Solo un breve recordatorio para indicarte que nos encantaría conocer tu opinión sobre nuestro servicio de atención al cliente. Tu opinión nos interesa y te agradeceríamos que dedicaras un momento para responder a una simple pregunta haciendo clic en cualquiera de los siguientes enlaces: ¿Cómo calificaría el apoyo que recibió? ⭐⭐⭐⭐⭐ ⭐⭐⭐⭐ ⭐⭐⭐ ⭐⭐ ⭐ A continuación, te recordamos el motivo de esta solicitud. Daniel (888.es) 28 jul 2026, 13::33 GMT+1 Hola, Gracias por contactar con 888.es. Quisieramos indicarte que ofrecemos asistencia a nuestros socios siempre y cuando nos contacten desde el email registrado en su cuenta. En este caso necesitamos que, o bien nos contactes desde el email registrado, o modifiques tu email de tu cuenta de juegos. Si dispones de una cuenta activa y quieres modificar tu dirección de email, puedes hacerlo tú mismo desde el apartado “Mi Cuenta-Datos Personales”. Si tu cuenta está cerrada o estás teniendo alguna dificultad con el cambio, nosotros podemos hacerlo por ti; solo debes escribirnos un email desde la nueva dirección que quieras registrar aportando lo siguiente: 1) Una copia de tu DNI/NIE por ambas caras. 2) Tu nombre completo. 3) Tu dirección postal completa (incluyendo calle, número, código postal, ciudad y provincia) 4) Tu dirección de email registrada originalmente. 5) Tu nueva dirección de email que quieras registrar. En caso de que no recuerdes alguno de los datos solicitados, puedes indicarnos adicionalmente los siguientes: 1) Tu número de teléfono registrado. 2) Tu fecha de nacimiento y edad actual. 3) El último método de depósito utilizado/la última cantidad depositada en la cuenta. Una vez recibamos la documentación y los datos solicitados, podremos proceder con el cambio de email por ti y tratar tu consulta debidamente. Para una resolución más rápida, ponte en contacto con nuestro servicio de chat en directo de 8 de la mañana a 12 de la noche, 7 días a la semana. Para acceder a nuestro chat en vivo sigue las indicaciones que aparecen en el siguiente enlace: s:help.888.es/hc/es-es/articles/18417789275165-Como-puedo-contactar-con-888-es O puedes acceder siguiendo estos tres sencillos pasos desde la página principal: 1. Pincha en signo de interrogación ? que aparece en la parte superior derecha de la web junto a los enlaces para iniciar sesión o registrar una nueva cuenta. 2. Accederás a nuestro Centro de ayuda. 3. Dale a la opción Envíanos un mensaje ¡Y listo! Te atenderemos con mucho gusto. ¡Gracias por tu comprensión y colaboración! Un saludo cordial, Daniel Representante de Atención al Socio Reclamar 27 jul 2026, 14:45 GMT+1

Buenos días, Gracias por ponerse en contacto con nuestro equipo de reclamaciones. Le agradecemos sinceramente que nos haya comunicado este asunto. Quiero asegurarle que sus preocupaciones son tratadas con la máxima prioridad y que nos comprometemos a ofrecerle la mejor solución posible. Nuestro equipo está revisando actualmente los detalles de su caso y, si tiene alguna información adicional que desee compartir, le rogamos que nos la haga llegar para que pueda ser considerada como parte de su reclamación. Tenga en cuenta que tenemos hasta 30 días para proporcionar una resolución o respuesta final, sin embargo, aún nos queda 16 días para poder proporcionar una respuesta Su satisfacción es muy importante para nosotros, y estamos aquí para apoyarle en cada paso del camino. Mientras tanto, si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Gracias por su paciencia y comprensión. El número de referencia de su reclamación es 3075680. Saludos cordiales Equipo de reclamaciones 888 El 20 de julio de 2026, 15:00:26 UTC, reclamar@ocu.org escribió:

Buenos días, Gracias por ponerse en contacto con nuestro equipo de reclamaciones. Le agradecemos sinceramente que nos haya comunicado este asunto. Quiero asegurarle que sus preocupaciones son tratadas con la máxima prioridad y que nos comprometemos a ofrecerle la mejor solución posible. Nuestro equipo está revisando actualmente los detalles de su caso y, si tiene alguna información adicional que desee compartir, le rogamos que nos la haga llegar para que pueda ser considerada como parte de su reclamación. Tenga en cuenta que tenemos hasta 30 días para proporcionar una resolución o respuesta final, sin embargo, aún nos queda 20 días para poder proporcionar una respuesta Su satisfacción es muy importante para nosotros, y estamos aquí para apoyarle en cada paso del camino. Mientras tanto, si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Gracias por su paciencia y comprensión. El número de referencia de su reclamación es 3102004 Saludos cordiales Equipo de reclamaciones 888 El 24 de julio de 2026, 11:30:57 UTC, reclamar@ocu.org escribió: