Realicé la venta de un artículo de colección (una carta comercial valorada en 150,00 €) a través de la plataforma de Vinted. El envío se gestionó de forma correcta mediante la empresa de transporte integrada (InPost). Por motivos de seguridad y prevención, dispongo de pruebas gráficas e inequívocas tomadas en el propio mostrador del punto de entrega que demuestran que el artículo fue depositado dentro de su embalaje original, protegido y en perfectas condiciones.
Posteriormente, a finales de junio, el comprador recibió el paquete y abrió de inmediato una disputa alegando "Falta de piezas" (alegando que la caja llegó vacía), aportando únicamente fotografías tomadas en su propio domicilio privado una vez abierto el paquete.
Ante esta situación de conflicto, aporté de inmediato a la plataforma de soporte de Vinted todas mis pruebas físicas y documentales que demuestran el correcto depósito y envío del producto.
Motivo de la reclamación:
A fecha de hoy, ha transcurrido aproximadamente un mes desde que se inició el proceso de envío y el pedido se encuentra retenido informáticamente bajo el estado de "incidencia en revisión". La plataforma mantiene mis 150,00 € completamente congelados de manera indefinida, sin ofrecer ningún tipo de resolución, actualización del estado de la investigación, ni plazos previstos para el cierre del expediente.
Considero que la plataforma incurre en una grave situación de indefensión hacia mi persona como vendedor legítimo, estirando los plazos de manera injustificada a pesar de haber aportado pruebas de cargo irrefutables tomadas en el punto de transporte oficial.
Petición / Solución solicitada:
Solicito la mediación de la OCU para exigir a Vinted la resolución inmediata de la disputa y la liberación de los 150,00 € correspondientes a mi venta legítima, o en su defecto, la aplicación de la cobertura del seguro de envío por pérdida/sustracción de contenido durante el transporte, puesto que ha quedado administrativamente acreditado que el paquete fue entregado al transportista con la mercancía en su interior.
