Retención indebida de fianza de 390€ por desistimiento de reserva online.

El pasado 17 de julio realicé un pago online de 390 euros a través de un enlace de cobro enviado por el personal de la delegación de Flexicar Armilla (Granada) en concepto de prereserva de un vehículo. Hago constar que en ningún momento se ha formalizado, aceptado ni firmado ningún contrato de reserva ni de compraventa entre las partes. Al resultar inviable la operación por motivos de documentación, el viernes 24 de julio (dentro del plazo legal de 14 días naturales) envié una notificación formal por correo electrónico ejerciendo mi Derecho de Desistimiento, según el artículo 102 de la Ley General de Consumidores y Usuarios. A mayor abundamiento, en el día de hoy, 28 de julio, el personal comercial de la empresa me ha contactado por escrito a través de WhatsApp reconociendo explícitamente que la financiación se encuentra 'parada' debido a la falta de documentación en vigor, confirmando la inviabilidad total de la operación. A pesar de ello, la empresa se mantiene en silencio respecto al reembolso y se niega verbalmente a devolver el importe, vulnerando gravemente la legislación estatal de comercio electrónico.

Adjunto documentación

Estimada Paola. Nos ponemos en contacto con usted en relación con la incidencia comunicada respecto al vehículo reservado el pasado 17/07/2026. Queremos informarle de que hemos trasladado su caso al Director Territorial de la zona donde adquirió el vehículo, con el fin de que valore la posibilidad de recompra del mismo. A la mayor brevedad posible, se pondrán en contacto con usted para informarle al respecto. Agradecemos su paciencia y comprensión mientras gestionamos este asunto. Un cordial saludo, Clientes Flexicar Dpto. Calidad clientes@flexicar.es/flexicar.es Av. de Tenerife, 2, 28703 S.S. Reyes, Madrid Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y puede contener información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por Ley. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que de forma inmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por ley. En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que el Responsable del tratamiento es Flexicar Internacional, S.L., con NIF B09758327. Estos datos personales serán tratados con la finalidad de mantener el contacto y la comunicación. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, de manera gratuita mediante correo electrónico a gdpr@flexicar.eso bien en la dirección: Av. Tenerife 2, Complejo Empresarial Marpe, Planta 3ª. 28703 SS Reyes, Madrid. El mié, 29 jul 2026 a las 1:45, reclamar@ocu.org escribió:

A la atención del Departamento de Calidad de Flexicar: Rechazo por completo su respuesta por los siguientes motivos: Su respuesta es errónea: En ningún momento se ha adquirido ni entregado ningún vehículo, por lo que es absurdo que hablen de una 'recompra'. Únicamente se realizó un pago online de 390 euros en concepto de prereserva, sin que exista a fecha de hoy ningún contrato firmado ni aceptado por mi parte. *Exijo mi derecho por ley, no una valoración: No acepto que mi caso se derive a un Director Territorial para que 'valore la posibilidad' de nada. El pasado viernes 24 de julio ejercí formalmente por correo electrónico mi Derecho Legal de Desistimiento dentro del plazo de 14 días naturales que marca el artículo 102 de la Ley General de Consumidores y Usuarios para compras a distancia/online. *No hay negociación posible: No hay nada que valorar ni negociar. Al no haber vínculo contractual y haberse notificado el desistimiento en tiempo y forma, la empresa está obligada legalmente a la devolución inmediata e íntegra de los 390 euros. *Les informo de que mi entidad bancaria ya ha iniciado los trámites de retrocesión forzosa del cargo por vía administrativa. Mantendré esta reclamación abierta ante la OCU hasta que constate el ingreso íntegro de los 390 euros en mi cuenta bancaria haciéndola publica en lugar de privada como actualmente se encuentra. Atentamente Reciban un cordial saludo

Buenos días. Cuando hablamos de desistimiento y recompra, viene siendo prácticamente el mismo concepto. Lo definimos como el proceso de retroceder tanto la reserva como la compra si la hubiera, y devolverla el importe correspondiente. Por lo tanto, la respuesta no es errónea. Reciba un cordial saludo. Clientes Flexicar Dpto. Calidad clientes@flexicar.es/flexicar.es Av. de Tenerife, 2, 28703 S.S. Reyes, Madrid Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y puede contener información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por Ley. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que de forma inmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por ley. En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que el Responsable del tratamiento es Flexicar Internacional, S.L., con NIF B09758327. Estos datos personales serán tratados con la finalidad de mantener el contacto y la comunicación. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, de manera gratuita mediante correo electrónico a gdpr@flexicar.eso bien en la dirección: Av. Tenerife 2, Complejo Empresarial Marpe, Planta 3ª. 28703 SS Reyes, Madrid. El mié, 29 jul 2026 a las 22:00, reclamar@ocu.org escribió:

A la atención del Departamento de Calidad de Flexicar: No voy a participar en debates públicos sobre su interpretación del vocabulario jurídico. Lo único relevante y constatable ante los usuarios de este portal es que su empresa sigue reteniendo mis 390 euros de forma indebida e ilegal. Los hechos son incuestionables: El pasado viernes 24 de julio ejercí formalmente mi Derecho Legal de Desistimiento de una reserva online (a los 7 días del pago, congelando estrictamente el plazo legal y sin ningún contrato firmado). Hoy se cumple el día 14 desde el pago y su empresa sigue sin enviarme el justificante bancario de la transferencia de reembolso. La operación está completamente cancelada en plazo y forma. Dejen de dar largas administrativas de cara a la galería en este muro público y procedan a la devolución de mis 390 euros de inmediato. Atentamente. Reciban un cordial saludo.

A la atención del Departamento de Calidad de Flexicar y de los usuarios de este portal: Actualizo la reclamación pública aportando la última respuesta oficial que Flexicar me ha enviado por correo electrónico privado, reconociendo la incidencia y pidiendo disculpas: "Desde el Departamento de Calidad, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. En relación con su reclamación sobre la devolución de la reserva de un vehículo, le informamos que estamos revisando su caso y hemos trasladado la incidencia al concesionario correspondiente. Le daremos una respuesta a la mayor brevedad posible desde el departamento competente. "Agradezco las disculpas por correo, pero las palabras no solucionan la retención ilegal de mis fondos. Exijo que pasen de los mensajes automáticos a los hechos reales. Mi Derecho de Desistimiento se ejerció en plazo el pasado 24 de julio. Les reitero que mi entidad bancaria ya está ejecutando la retrocesión forzosa del cargo. Hasta que los 390 euros no estén ingresados y disponibles en mi cuenta bancaria, esta reclamación seguirá siendo 100% PÚBLICA en este portal. Atentamente, Reciban un cordial saludo

ACTUALIZACIÓN 08/08/2026: Tras haber otorgado un plazo de cortesía de 48 horas a Flexicar y haberles facilitado mis datos bancarios en privado, la empresa sigue sin efectuar el reembolso de los 390 € y ha cortado la comunicación. Exijo la devolución inmediata de mis fondos retenidos de forma indebida. Al haberse realizado el pago por enlace telemático, sigo amparada por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de Defensa de los Consumidores. Si no se soluciona de inmediato, procedo a tramitar la denuncia formal ante la OMIC y a solicitar el cargo de vuelta a través de mi entidad bancaria por prácticas comerciales abusivas." Atentamente