Estimados señores de OCU,
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra Correos Aduanas.
Después de comprar un reloj en línea, recibí inicialmente una notificación (burofax) solicitando que me registrara en Correos Express y subiera los documentos requeridos, lo cual hice según sus instrucciones.
Un mes después, el 16 de septiembre de 2025, recibí otra notificación solicitando el pago de 31,25 € por los servicios de aduanas, el cual aboné inmediatamente.
Sin embargo, tras el pago, Correos Aduanas solicitó un documento adicional que certificara que el producto no contiene materiales de origen ruso. Este documento no puede ser proporcionado por un particular ni por el vendedor, y considero totalmente desproporcionado que se me exija.
El paquete con número de seguimiento LM122854454CN lleva retenido desde el 12 de agosto de 2025, causando un perjuicio económico y personal, sin que exista justificación razonable.
Por lo tanto, solicito formalmente la intervención de OCU para que se garantice:
La liberación inmediata del paquete, o
El reembolso íntegro de las tasas abonadas (31,25 €).
Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Svetlana Shádrina
