Retención ilegal de entradas. No me mandan mis entradas una vez abonadas.

Estimados/as señores/as de Viagogo: Me pongo en contacto con ustedes porque habiendo comprado una entrada el día 10 de julio de 2025 para Event: Lewis Capaldi Ticket(s): Section Floor General Admission, Row , (1 Ticket(s)) Listing Note(s): Venue: The OVO Hydro Date: Sunday, September 14, 2025 | 18:30 No han procedido a mandar la entrada al instante, tal y como señala la legislación, sino a retenerla hasta el mismo día del evento 3 horas antes, con la consiguinete afectación sobre el comprador en términos de gestión, organización e incertidumbre. Pudiendo causarle un perjuicio económico. Inclusive, y según comentarios anteriores de usuarios, el mismo día del evento, pudiendo ser esta entrada incluso falsa. Alegan que las entradas son liberadas por los organizadores del evento y que ellos no pueden controlar eso. No obstante, todas las entradas están vendidas y, según legislación, su entrega tras la compra debe ser inmediata y no pueden ser retenidas, especialmente arguyendo falsedades. Por otro lado, el precio cobrado no se corresponde con el precio oficial de las entradas. Recordarles que los gastos de gestión abusivos también son constitutivos de delito. Por todo ello SOLICITO que en un plazo máximo de 3 días naturales a partir de la redacción de esta reclamación se me envíe mi entrada oficial y válida para el evento indicado y cuyo order Id viene especificado en esta reclamación y que se me detalle el por qué del precio de la misma no siendo éste el oficial. En caso de no estar justificado dicho cobro se solicita la devolución de la diferencia del importe. De lo contrario se llevarán a cabo acciones legales por posible fraudx y/o estafx.  Sin otro particular, atentamente.

Querida Cristina, Gracias por contactarnos a través de la plataforma Reclamar de OCU. Recuerde que si tiene alguna pregunta puede contactarnos a través de nuestro Centro de Ayuda: s:www.viagogo.com/Help/Buyer/246 accediendo en su cuenta viagogo y estaremos encantados de ayudarle. Mientras tanto, si ha facilitado su número de pedido o su dirección de correo electrónico, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para atender su reclamación.

VIAGOGO cancela mi entrada de forma irregular ya que yo no he incumplido ninguna parte del contrato. Todo esto lo ponen por correo electrónico. Mi respuesta es la que sigue. De igual forma se iniciarán medidas judiciales contra VIAGOGO Buenas, La reclamación decía exactamente: "(...)que se me detalle el por qué del precio de la misma no siendo éste el oficial. En caso de no estar justificado dicho cobro se solicita la devolución de la diferencia del importe" Es decir, yo no he ocmetido ninguna irregularidad que avale dicha acción, siendo la irregularidad de la empresa VIAGOGO, donde ustedes me han quitado sin mi consentimiento un producto por el que yo había pagado un precio, estando ahora todos esos productos a tres, cuatro o más veces su valor generándome otro perjuicio por sustracción indebida y especulando con un producto por el que yo ya había pagado. SOLICITO: La restituación de mi entrada sustraída por VIAGOGO de manera irregular. De esta manera, este mismo mensaje y su respuesta será el que aparezca en la actualización del caso en OCU a fin de hacer un correcto seguimiento del mismo tanto por los abogados de la organización como por futuros consumidores de sus servicios. Saludos

Querida Cristina, Gracias por contactarnos a través de la plataforma Reclamar de OCU. Recuerde que si tiene alguna pregunta puede contactarnos a través de nuestro Centro de Ayuda: s:www.viagogo.com/Help/Buyer/246 accediendo en su cuenta viagogo y estaremos encantados de ayudarle. Mientras tanto, si ha facilitado su número de pedido o su dirección de correo electrónico, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para atender su reclamación.

Aclarar que pese a usar los servicios jurídicos de OCU para llegar a un acuerdo VIAGOGO nunca respondió. Por ello el cierre de la reclamación.

Si bien efecturan un reembolso parcial del importe

Querida Cristina, Gracias por contactarnos a través de la plataforma Reclamar de OCU. Recuerde que si tiene alguna pregunta puede contactarnos a través de nuestro Centro de Ayuda: s:www.viagogo.com/Help/Buyer/246 accediendo en su cuenta viagogo y estaremos encantados de ayudarle. Mientras tanto, si ha facilitado su número de pedido o su dirección de correo electrónico, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para atender su reclamación.