Retención injustificada de 1.195 € tras aportar reiteradamente toda la documentación solicitada
Mis datos: Gonzalocamposmarcos01@gmail.com
GonzaloMLG en Winamax
El día 2 de julio de 2026 realicé una apuesta en Winamax que resultó ganadora, obteniendo un saldo total de 695€ €.
Posteriormente, por un error involuntario derivado de mi inexperiencia utilizando la plataforma, cuando pretendía retirar 600 €, realicé accidentalmente un nuevo ingreso por ese mismo importe. Al percatarme del error, solicité la retirada de mi saldo mediante dos operaciones (1.135 € y 60 €), por un total de 1.195 €.
Desde ese momento Winamax inició un procedimiento de verificación, indicándome que debía acreditar que la cuenta bancaria utilizada era de mi titularidad y que los fondos únicamente habían entrado y salido de dicha cuenta.
He colaborado en todo momento con absoluta buena fe. Durante más de dos semanas he mantenido un intercambio constante de correos electrónicos con Winamax, respondiendo a todas y cada una de sus solicitudes. He aportado, entre otros documentos:
* Certificado bancario oficial emitido por Openbank.
* Documentación acreditativa de la titularidad de la cuenta.
* Justificantes bancarios adicionales.
* Incluso una grabación de pantalla mostrando cómo el certificado se descarga directamente desde la banca electrónica de Openbank, precisamente para despejar cualquier duda sobre su autenticidad.
Sin embargo, la respuesta recibida ha sido siempre la misma: que los documentos son “editables”. Lo que considero especialmente preocupante es que, pese a mis reiteradas solicitudes, en ningún momento se me ha indicado qué documento concreto sería considerado válido para completar la verificación. Se rechaza la documentación aportada, pero no se facilita una alternativa que permita resolver la incidencia.
Esta situación ha provocado que, después de numerosas comunicaciones y de haber atendido diligentemente todos los requerimientos, Winamax continúe reteniendo la totalidad de mis 1.195 €, sin ofrecer una explicación suficientemente concreta sobre por qué la documentación oficial emitida por mi entidad bancaria no resulta aceptable ni qué requisito adicional debo cumplir.
Mi única intención desde el primer momento ha sido resolver esta incidencia de forma amistosa. He evitado acudir a organismos públicos o a la vía judicial, precisamente porque confiaba en que, colaborando plenamente y aportando toda la documentación solicitada, el problema quedaría solucionado.
Lamentablemente, tras múltiples correos electrónicos, la situación permanece exactamente igual que al principio: mis fondos siguen retenidos y las respuestas continúan siendo genéricas, sin ofrecer una solución real.
Por ello presento esta reclamación, solicitando que Winamax revise mi expediente, autorice la retirada de los 1.195 € que legítimamente me corresponden o, en su defecto, indique de forma clara, precisa y motivada cuál es el documento concreto que considera necesario para finalizar la verificación, evitando prolongar indefinidamente un procedimiento en el que he colaborado desde el primer día.
