Retención del pedido, dificultades para cancelarlo y omisión en la gestión de devolución

Quiero presentar una reclamación contra Druni por la gestión de mi pedido,debido a las sucesivas incidencias que se han producido y a la falta de una solución efectiva por parte de la empresa. Tras realizar el pedido, Druni comenzó a anular algunos de los artículos. Posteriormente, el pedido quedó retenido porque faltaba otro artículo, lo que prolongó la espera y generó nuevos inconvenientes. Ante esta situación, intenté en reiteradas ocasiones que se cancelara el pedido, sin conseguirlo. Finalmente, el envío no pudo entregarse y actualmente se encuentra en el almacén de la empresa de transporte Sending, tras un intento de entrega fallido. Contacté con Sending para solicitar que el paquete fuera devuelto a Druni, puesto que ya había intentado cancelar el pedido en varias ocasiones y no deseo recibirlo. La empresa de transporte me informó de que es necesario que Druni, como remitente, autorice la devolución y genere la correspondiente etiqueta para poder tramitarla. Me puse en contacto con Druni para solicitar dicha gestión, pero su respuesta se limitó a facilitarme instrucciones genéricas para anular pedidos pendientes de preparación o solicitar devoluciones de pedidos ya servidos. No atendieron de forma concreta mi solicitud, a pesar de que el paquete ya se encuentra en las instalaciones del transportista y es necesaria la intervención del remitente para proceder a su devolución. Como consecuencia, me encuentro en una situación en la que el pedido ha sufrido sucesivas incidencias, he intentado cancelarlo reiteradamente y, a día de hoy, sigo sin una solución clara. Además, Druni y Sending me remiten de una empresa a otra sin resolver el problema. Solicito: 1. Que Druni autorice y gestione la devolución del paquete desde el almacén de Sending, sin que se realicen nuevos intentos de entrega. 2. Que se me informe por escrito de los pasos necesarios y de los plazos para resolver la incidencia. 3. Que se tramite el reembolso del importe que corresponda, teniendo en cuenta los artículos anulados previamente y las cantidades que, en su caso, ya se hayan devuelto. 4. Que se me proporcione una solución definitiva, sin más demoras ni respuestas genéricas que no resuelven mi situación. Considero que la gestión de este pedido ha sido insatisfactoria, tanto por las sucesivas incidencias como por la falta de respuesta efectiva ante mis solicitudes de cancelación y devolución. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que se revise lo sucedido y se me ayude a obtener una solución satisfactoria.

Actualización de la reclamación Quiero añadir que, a pesar de haber contactado con Druni en reiteradas ocasiones para intentar solucionar esta situación, sigo sin recibir una respuesta concreta ni una solución a mi caso. Según la información de seguimiento, el paquete ya ha sido devuelto al remitente. Sin embargo, sigo sin saber cuándo se me va a devolver el dinero. He vuelto a contactar con la empresa para solicitar información específica sobre el estado de mi reembolso y una fecha estimada de devolución, pero las respuestas que recibo siguen siendo genéricas y no aclaran mi situación particular. Siento tener que insistir tantas veces, pero resulta frustrante que, incluso después de numerosos intentos de contacto, no me faciliten una solución ni me confirmen cuándo recuperaré mi dinero. Por ello, solicito que se tenga en cuenta esta actualización y se me ayude a conseguir una solución definitiva.