Retención de paquetes y pérdida de los mismos

Esta empresa sigue desempañando una pésima gestión y ahora su personal en específico su responsable de la zona 28031 tiene aires autoritarismo ya me tiene retenido 2 paquetes en su almacén ya que desde el día 13 de septiembre no han sido sacado de nuevo a reparto por más que reclame por llamada y por la página web es una completa desgracia que ecoscooting que es lo mismo que cainiao permitan este tipo de actividades. Tengo pruebas chat de WhatsApp con la responsable y el repartidor de mi zona donde se han comunicado conmigo por paquetes perdidos, dicen que han ido a mi piso y es mentira no llaman por telefonillo ni por teléfono que ha sido el principal problema, para que se pide número de contacto al momento de comprar Y no me venga con la excusa de que lamenta los inconvenientes porque ya es algo que se hace de manera arbitraria, voy a proceder con denuncia policial porque ya esto es prácticamente un robo ya que ecoscooting no tiene retorno a origen eso se hace a través de correo y Celeritas. Que harán con los paquetes aplicarán la misma historia de ecoscooting en Tenerife? 280310000042109722 280310000041991682 Sin mencionar el paquete perdido donde se indicó que fue entregado y no fue así 280310000037446348

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Saludos, Brian Lamentamos que tu paquete 280310000041991682 tenga un retraso en la entrega. Sabemos que llevas varios días esperándolo, pero queremos que no te preocupes: estamos trabajando con urgencia para solucionar todos los inconvenientes y entregarlo cuanto antes. Actualmente, el paquete está siendo gestionado por nuestros almacenes y estamos coordinando su entrega. Hemos registrado una reclamación para investigar lo ocurrido, y este proceso puede durar de 3 a 7 días hábiles. Sin embargo, haremos todo lo posible para acelerar la entrega. Por otra parte según nuestro sistema, tu paquete 280310000037446348 no podrá ser entregado debido a que está extraviado y, lamenmente, no se puede recuperar. Hemos enviado el justificante el día 19/09/2025, necesario para que puedas solicitar el reembolso en la tienda. Agradecemos tu paciencia y confianza. Quedamos a tu disposición para cualquier consulta adicional. Saludos cordiales, Equipo de Atención al Cliente Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

A mi me gustaría creer que la gente que trabaja en esta empresa son seres pensantes primero que nada no entiendo porque el paquete 280310000041991682 tiene tanto problemas para salir a reparto si lo he reportado ya no se cuantas veces , 280310000042109722 el paquete sale hoy a reparto. Son las 14:00 y el punto de recogida cierra a esa hora no hay cambios en el tracking supongo que no volveré a recibir mi paquete. Por otro lado nuevamente me pregunto realmente son seres pensanstes? Porque no ha salido en día de semana si claramente es el repartidor que tiene problemas para entregarlo de manera puntual. Porque pedir un paquete y se asigna a esta empresa es una completa tortura. Señores el debe ser es que si un paquete no pudo ser entregado el siguiente día hábil tiene que salir a reparto nuevamente, no que el cliente tenga que andar llamando a un soporte deplorable para que te estén mintiendo que hacen una reclamación y pasan todo los días hábiles y cuando se acuerdan es que se comunican intentando decir cualquier excusa barata yo espero que el lunes salgan mis 2 malditos paquetes a reparto, AliExpress debe permitir decidir que empresa no enviar y después el personal se ofende porque le dicen que su servicio es mediocre.