Retención de importes reconocidos como finalizados por viagogo

He realizado varias ventas de entradas para el concierto de Rosalía (08/04/2026, MEO Arena, Lisboa) a través de la plataforma viagogo. Las ventas figuran en el propio panel de viagogo como FINALIZADAS y con importes claramente reconocidos: – Venta nº 634919101: 461,46 € – Venta nº 637032011: 249,64 € – Venta nº 636659122: 130,97 € Viagogo confirmó por correo electrónico la venta y la entrega correcta de las entradas, indicando que el pago se realizaría tras la celebración del evento. Posteriormente, y de forma unilateral, viagogo ha cancelado algunas de estas ventas y ha aplicado penalizaciones, reteniendo importes que previamente había reconocido como finalizados y debidos, alegando supuestos problemas posteriores con compradores. Estas penalizaciones se comunican sin aviso previo, sin posibilidad de subsanación y pese a que la plataforma gestionó directamente el envío de las entradas electrónicas, lo que supone un incumplimiento contractual y una práctica abusiva. Solicito: – El abono inmediato de los importes reconocidos como finalizados. – La retirada de las penalizaciones aplicadas. – Una resolución por escrito del conflicto.

Querido Jorge, Gracias por contactarnos a través de la plataforma Reclamar de OCU. Recuerde que si tiene alguna pregunta puede contactarnos a través de nuestro Centro de Ayuda: s:www.viagogo.com/Help/Buyer/246 accediendo en su cuenta viagogo y estaremos encantados de ayudarle. Mientras tanto, si ha facilitado su número de pedido o su dirección de correo electrónico, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para atender su reclamación.

Mi correo es gfinidimos@gmail.com

Estimados, La respuesta proporcionada no resuelve la reclamación presentada, ya que únicamente remiten al centro de ayuda sin dar una solución concreta al problema planteado. Solicito una respuesta específica sobre mi caso, incluyendo una solución clara (reembolso / explicación detallada / etc.). En caso de no recibir una respuesta adecuada, continuaré con las acciones oportunas a través de consumo. Un saludo

Estimados, He realizado varias ventas de entradas para el concierto de Rosalía (08/04/2026, MEO Arena, Lisboa) a través de la plataforma Viagogo. Las ventas figuran en el propio panel como FINALIZADAS y con importes claramente reconocidos: – Venta nº 634919101: 461,46 € – Venta nº 637032011: 249,64 € – Venta nº 636659122: 130,97 € Asimismo, Viagogo confirmó por correo electrónico tanto la venta como la entrega correcta de las entradas, indicando que el pago se efectuaría tras la celebración del evento. Sin embargo, posteriormente y de forma unilateral, la plataforma ha procedido a cancelar algunas de estas ventas y a aplicar cargos y penalizaciones sin justificación suficiente. En concreto, se han aplicado los siguientes importes: - Un cargo de 110,65 € en concepto de penalización por un supuesto problema en la entrega. - Un cargo adicional de 426 € correspondiente a una transacción cancelada por la propia plataforma. En ambos casos: - Las entradas fueron enviadas correctamente. - No se ha aportado ninguna prueba objetiva que acredite un incumplimiento por mi parte. - Las decisiones han sido adoptadas de forma unilateral, sin previo aviso ni posibilidad de subsanación. Considero que dichas actuaciones suponen un incumplimiento contractual y pueden constituir una práctica abusiva, especialmente al trasladar al vendedor los costes de decisiones tomadas por la propia plataforma. Por todo ello, solicito: - Justificación documental detallada de ambos cargos. - Evidencias concretas del supuesto fallo en la entrega de las entradas. - La anulación inmediata de los importes de 110,65 € y 426 €. - El abono de los importes correspondientes a las ventas reconocidas como finalizadas. Asimismo, solicito una resolución por escrito del conflicto. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, procederé a presentar la correspondiente reclamación ante las autoridades de Consumo y a iniciar las acciones oportunas, incluida la impugnación de los cargos por vía bancaria. Un saludo

Querido Jorge, Gracias por contactarnos a través de la plataforma Reclamar de OCU. Recuerde que si tiene alguna pregunta puede contactarnos a través de nuestro Centro de Ayuda: s:www.viagogo.com/Help/Buyer/246 accediendo en su cuenta viagogo y estaremos encantados de ayudarle. Mientras tanto, si ha facilitado su número de pedido o su dirección de correo electrónico, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para atender su reclamación.

Querido Jorge, Gracias por contactarnos a través de la plataforma Reclamar de OCU. Recuerde que si tiene alguna pregunta puede contactarnos a través de nuestro Centro de Ayuda: s:www.viagogo.com/Help/Buyer/246 accediendo en su cuenta viagogo y estaremos encantados de ayudarle. Mientras tanto, si ha facilitado su número de pedido o su dirección de correo electrónico, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para atender su reclamación.

Querido Jorge, Gracias por contactarnos a través de la plataforma Reclamar de OCU. Recuerde que si tiene alguna pregunta puede contactarnos a través de nuestro Centro de Ayuda: s:www.viagogo.com/Help/Buyer/246 accediendo en su cuenta viagogo y estaremos encantados de ayudarle. Mientras tanto, si ha facilitado su número de pedido o su dirección de correo electrónico, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para atender su reclamación.

Estimados, La respuesta recibida no aborda en absoluto la reclamación planteada, limitándose a redirigirme a su centro de ayuda sin ofrecer solución ni justificación alguna. Solicito nuevamente una respuesta concreta sobre: - El cargo de 110,65 € - El cargo de 426 € - La cancelación de ventas previamente marcadas como finalizadas En caso de no recibir una respuesta clara y documentada, daré por finalizada esta vía e iniciaré las correspondientes reclamaciones ante las autoridades de Consumo. Un saludo

Querido Jorge, Gracias por contactarnos a través de la plataforma Reclamar de OCU. Recuerde que si tiene alguna pregunta puede contactarnos a través de nuestro Centro de Ayuda: s:www.viagogo.com/Help/Buyer/246 accediendo en su cuenta viagogo y estaremos encantados de ayudarle. Mientras tanto, si ha facilitado su número de pedido o su dirección de correo electrónico, nuestro equipo de atención al cliente se pon

Sigo sin respuesta con pruebas