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J. J.

A: Behumax

20/03/2026

El 27 de febrero de 2026, realicé una compra por valor de 1.550,20€, abonados íntegramente mediante MBWAY. El pedido constaba de: 4 discos de 20kg (264,30€), 1 disco de 2,5kg (16,26€) y una Multipower Rack Smith 800 (1.269,64€). El mismo 27 de febrero, la empresa me informó de un "problema logístico" y de la imposibilidad de confirmar una nueva fecha de envío para la Rack. El 2 de marzo, tras confirmarme la empresa que no disponían de stock real y que la nueva previsión era para finales de marzo, decidí cancelar el pedido y solicitar el reembolso íntegro. La empresa aceptó el trámite el 3 de marzo. El 10 de marzo, la empresa me aseguró por escrito: "Estamos gestionando su reembolso... sin contar que estén los discos en nuestros almacenes" y prometió un plazo de 48 horas. El día 12 de marzo, recibí únicamente los discos de 2,5kg, que fueron enviados por error de la empresa en lugar de la totalidad del pedido. A pesar de la promesa anterior, la empresa bloqueó el reembolso alegando que yo debía enviar primero los discos (valorados en solo 16,26€) que ellos enviaron por error. El día 10/03 propuse formalmente: "¿Sería posible agilizar el proceso y tramitar ya el reembolso de la parte principal (la Rack y los discos de 20kg), dejando el resto para cuando reciban los discos?". Esta petición fue ignorada sistemáticamente. El dia 12 han entregado los discos de 16€. El dia 13/03 me impuso una condición clara y directa por correo, "Una vez se realice la recogida háganoslo saber para proceder a realizarle el reembolso". Manteniendo todo mi capital secuestrado de forma abusiva. Tras realizarse la recogida el 18/03 y enviar yo el comprobante, la empresa vuelve el19/03 a decir que "pasan el caso a administración", exactamente la misma respuesta que dieron dia 03 de marzo. El 20/03 , cambian nuevamente su discurso. Ignorando que ya he cumplido su condición del día 13, el servicio de atención al cliente alega ahora que, por "políticas de empresa", no me devolverán mi dinero hasta que el artículo de 16€ llegue físicamente a sus almacenes. El 19/03 recibí un correo electrónico, que se trata de una comunicación interna de su sistema (Odoo). En dicho correo, informa de lo siguiente: "De este pedido solo se ha facturado una parte". Además, ese mismo correo incluía un enlace al estado de mi pedido en su sistema, donde pude comprobar visualmente que de mi dinero solo llegaron a facturar los 16€ de los discos, y que el resto del capital nunca fue facturado. Están reteniendo mis 1.550,20€ de forma abusiva, utilizando este facturación de 16€ para secuestrar la totalidad de mi dinero.

Mensajes (1)

Behumax

A: J. J.

27/03/2026

Hola, Tal y como hemos aclarado con cliente, ya se ha realizado el reembolso completo. Adjunto comprobante. Saludos Atención al cliente Email:clientes@behumax.com Página web:www.behumax.com Dirección:CRío Segura Nº69, Puerta A. Pol-Ind El Nevero, 06007 Badajoz, (ESPAÑA) AVISO LEGAL: Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su comunicación, reproducción o distribución sin la autorización expresa de Behumax Sport S.L Si usted no es el destinatario final, por favor elimínelo e infórmenos por esta vía. PROTECCIÓN DE DATOS: Conforme a lo escido en el Artículo 13 del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo y la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que los datos personales recabados del propio interesado, serán tratados bajo la responsabilidad del Responsable del Tratamiento, Behumax Sport S.L, para el envío de comunicaciones sobre nuestros productos y servicios y se conservarán mientras ninguna de las partes se oponga a ello o durante el período necesario para cumplir con las obligaciones legales. Se garantiza un tratamiento de datos leal y transparente. Los datos no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal. Le informamos que los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación de tratamiento, u oposición al tratamiento, así como el derecho a la portabilidad de los datos podrán ser ejercitados ante el Responsable del tratamiento por cualquier medio sujeto en derecho, acompañando de copia de documento oficial que le identifique dirigiéndose a: Calle Río Segura nº 69 Puerta A, Polígono Industrial El Nevero, 06007, Badajoz, Badajoz, España o enviando un mensaje al correo electrónico info@behumax.com, según los términos que la normativa aplicable esce. Puede consultar la información adicional y detallada sobre Protección de Datos en nuestra página web www.behumax.com. Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control en www.agpd.es. LEGAL NOTICE: This message and its attached files are addressed exclusively to its recipient, and may contain confidential information subject to professional secrecy. Its communication, reproduction or distribution is not permitted without the express authorization of Behumax Sport S.L. If you are not the final recipient, please delete it and inform us in this way. DATA PROTECTION: In accordance with the provisions of Article 13 of Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council and Organic Law 3/2018 of December 5 (LOPDGDD), we inform you that the personal data collected from the interested party, will be treated under the responsibility of the Data Controller, Behumax Sport S.L, to send communications about our products and services and will be kept as long as none of the parties object to it or for the period necessary to comply with legal obligations. Fair and transparent data processing is guaranteed. The data will not be transferred to third parties except in cases where there is a legal obligation. We inform you that the rights of access, rectification, deletion, limitation of processing, or opposition to processing, as well as the right to data portability, may be exercised before the Data Controller by any means subject to law, accompanied by a copy of official document that identifies you by contacting: Calle Río Segura nº 69 Puerta A, Polígono Industrial El Nevero, 06007, Badajoz, Badajoz, Spain or sending a message to the email info@behumax.com, according to the terms established by the applicable regulations. You can consult additional and detailed information on Data Protection on our website www.behumax.com. If you consider that the treatment does not comply with current regulations, you may file a claim with the control authority at www.agpd.es.


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