A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Winamax:
Yo, Cristian Alejandro Ruiz Del Vall Merchan, con DNI 03145254G y usuario criscrypto, presento formalmente una reclamación en relación con el bloqueo de mi cuenta de usuario y la retención de los fondos existentes en la misma, que ascienden a más 4.630 euros.
He sido informado de que la retención de dichos fondos se fundamenta en una supuesta conducta irregular. Sin embargo, hasta la fecha no he recibido una explicación concreta, detallada y suficientemente motivada que justifique dicha acusación ni la confiscación de mi saldo.
Por la presente, solicito:
El abono inmediato de el saldo total retenido en mi cuenta.
Una explicación detallada y por escrito de los hechos concretos que motivan la acusación impuesta por ustedes.
La identificación de las cláusulas específicas de sus términos y condiciones que, según Winamax, habrían sido incumplidas.
Las pruebas y documentación en las que se basa la decisión de bloquear mi cuenta y retener mis fondos.
El historial completo de movimientos y apuestas asociados a mi cuenta de usuario.
Niego haber realizado actividad irregular alguna y considero que la retención de mis fondos carece de la debida justificación mientras no se me faciliten pruebas concretas de las supuestas irregularidades alegadas.
En consecuencia, les requiero para que procedan al pago de los fondos retenidos o, en su defecto, me remitan una resolución motivada acompañada de la documentación que respalde su decisión.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me reservo el derecho de presentar las correspondientes reclamaciones ante la autoridad reguladora competente, los organismos de consumo y, en su caso, ejercitar las acciones legales oportunas para la defensa de mis derechos y la recuperación de las cantidades retenidas.
Atentamente,
Cristian Alejandro Ruiz Del Vall Merchan
DNI: 03145254G
Usuario: criscrypto
