El 2 de octubre retiré el dinero de una venta realizada en persona y esa misma noche mi saldo de Wallapop quedó a cero. El lunes 5 de octubre desactivaron mi cuenta sin darme una explicación clara.
Desde entonces llevo semanas intentando solucionar esta situación. Wallapop me solicitó documentación para tramitar el pago y, después de aportarla, afirma que existen discrepancias en mis datos. Lo afirmo rotundamente: no existe ni una sola discrepancia. Mis datos son correctos y coinciden con la documentación aportada. Sin embargo, son incapaces de identificar qué dato supuestamente no coincide.
Ahora se escudan en que ya he presentado una reclamación para negarse a revisar nuevamente mi caso. He consultado otras reclamaciones en la OCU y me preocupa que vuelvan a responder con el mismo mensaje automático, sin investigar absolutamente nada.
No quiero que Wallapop responda a esta reclamación con otra plantilla y me remita de nuevo a su soporte automático, que ni siquiera contesta a mis mensajes y lleva semanas sin darme una solución. Exijo una revisión real por parte de una persona responsable, una explicación concreta y una solución efectiva.
Solicito la intervención de la OCU para que se examine esta actuación y se exija a Wallapop el cumplimiento de sus obligaciones legales, incluidas las que resulten aplicables del Reglamento de Servicios Digitales (UE 2022/2065).
Estoy harto de respuestas automáticas que no solucionan absolutamente nada. Contestar no es resolver. No aceptaré que esta reclamación se dé por atendida mientras mi dinero siga sin resolverse y nadie se haga responsable.
