Retención de dinero por venta de entradas y enlace de verificación roto

Realicé una venta de entradas legal a través de la plataforma de Ticketmaster por un importe considerable de 900€. Para liberar el pago, la empresa me solicita una verificación de identidad. El problema es que el enlace seguro que me envían para subir la documentación me manda a la página principal de PayPal. Llevo una semana intentando solucionar este problema. He llamado en repetidas ocasiones a atención al cliente y solo recibo buenas palabras, pero después me vuelven a enviar el mismo correo automático con el mismo enlace roto. Se están quedando con mi dinero de forma indefinida debido a un fallo técnico de su propia plataforma y su servicio de atención al cliente es incapaz de darme una solución manual (como permitirme enviar la documentación por otra vía segura).