Hola,Soy autónoma y cambié de Vodafone a Movistar a principios de enero ‘24. Yo necesito hacer llamadas internacionales por mi trabajo. Cuando llamé a Movistar para informarme de las condiciones de hacer la portabilidad, nunca se me informó de que se restringirían mis llamadas al extranjero. Si me lo hubieran dicho, no me hubiera pasado a Movistar. El hecho es que me cambié y al poco tiempo me di cuenta que no podía hacer llamadas que empezaran con un prefijo de otro país. Llamé al 1004 y me respondieron que ellos no veían ninguna restricción en el sistema y que abrirían una incidencia. El servicio técnico me dijo que ellos sí veían una restricción “de cobro por riesgo” y que eran sus compañeros de comercial quienes tenían que solucionarlo. En mi última llamada al 1004 se me dio una dirección de email, escritos.gp@telefonica.com y allí escribí a viernes 3 de Febrero ‘24, reclamando que se me sacara la restricción de hacer llamadas internacionales por necesitarlo por mi trabajo. Se me dijo que ese email era del Dpto. de cobros, responsable de esta restricción para llamadas internacionales en mi linea. Y que era la única vía de contactarlos porque NO HAY MODO DE QUE DEN UN NÚMERO DE TELÉFONO DE CONTACTO DIRECTO A ESE DPTO. (Cosa que me parece increíble: que un cliente de una empresa no pueda hablar con un departamento de cobros de la empresa). No he recibido respuesta por esa vía. Para abreviar: llevo ahora ya un mes con llamadas varias a los departamentos de Atención al cliente, Calidad y Servicio técnico. Sin obtener solución al problema.Hoy, por escrito a través del chat de Movistar, por fin he recibido una respuesta del Dpto. Comercial y esta me ha dejado perpleja y muy frustrada. Copio y pego aquí la respuesta:“Te informo, la gestión ya ha recibido una respuesta, te informo los comentarios dejados por el área especialista, La restricción de la línea no afecta al tráfico nacional de voz y datos. Sino dispone de estos serv deberá contactar con serv técnico. Y para quitar la restricción se solicita una factura confirmada o realizar aporte de garantías, en concepto de fianza por importe de 150 euros por línea, mediante transferencia en la siguiente cuenta bancaria: ES94 0030-3017-12-xxxx. y remitir justificante ingreso vía @: documentacionclientes@telefonica.com . indicando en el asunto el (DNI) del cliente.He obviado copiar los últimos números del Número de cuenta por respeto. Respeto que no tiene en absoluto Movistar por mí como nueva clienta, presuponiendo con esta actuación y esta petición de la empresa que soy una persona que no va a pagar la factura que emitan con cargos por llamadas internacionales. Me están presuponiendo una morosa, sin ninguna razón por ello (siempre he pagado por domiciliación bancaria mis facturas de telefonía, sin problema). Y sin pre-aviso. Esto me está suponiendo un perjuicio grave porque no puedo desde hace un mes realizar llamadas que son importantes por mi trabajo. Tengo que pedir prestado el móvil a otras personas para hacer esas llamadas y tendré que pagar esas llamadas a esas personas cuando ellas reciban su factura y podamos ver lo que suponen las llamadas que yo hice. Y ese dinero, como no estará en una factura a mi nombre, no lopodré deducir como gasto de mi negocio. Como he empezado diciendo, soy autónoma y el móvil es una herramienta mía de trabajo importante. Es imposible trabajar así. POR TODO ELLO: RECLAMO A MOVISTAR QUE CON URGENCIA SAQUE LA RESTRICCIÓN QUE TIENE MI LINEA MÓVIL PARA REALIZAR LLAMADAS INTERNACIONALES. ME ESTÁ PRODUCIENDO UN PREJUICIO IMPORTANTE A NIVEL LABORAL. TANTO DE COSTE COMO DE MUCHO TIEMPO INVERTIDO EN INTENTAR SOLUCIONAR ESTE PROBLEMA DESDE HACE YA UN MES (EN LLAMADAS, ESCRITOS, ETC…)RECLAMO UNA RESPUESTA URGENTE Y ANTES DEL LUNES 12 QUE TENDRÉ QUE VIAJAR FUERA DEL PAÍS Y ME VERÉ COMPLETAMENTE BLOQUEADA EN MI OPERATIVA SI NO TENGO UN MÓVIL CON EL QUE PUEDA HACER LLAMADAS INTERNACIONALES
