Restrasos excesivos en la devolución del dinero

Buenos días, Hice una cancelación de mi pedido el día 12 de marzo y aún no han contactado conmigo por teléfono para "confirmar" la devolución del dinero. En el correo estiman que se pondrán en contacto de 3 a 6 días hábiles. Me parece pésimo el servicio de esta plataforma desde el primer momento, cancelé mi pedido porque me cansé de esperar a que me lo enviarán y por mucho que les preguntaba no tenía respuesta sobre cuál era el estado real del envío si en su tienda indicaban que tenían stock. Para el pago no hubo ningún problema y la misma mañana me lo aceptaron, pero para la devoluciones hacen oídos sordos. Es prácticamente imposible contactar con ellos. Si para el lunes no tengo una respuesta útil, no me quedará más que denunciar. Ya he esperado suficiente y no es precisamente una cantidad pequeña la que me gasté en la tienda. Por si valiese de algo, mi pedido es el 463993940.

Estimado Alberto, Lamentamos profundamente los inconvenientes que ha experimentado con la cancelación de su pedido. Entendemos su frustración y le pedimos disculpas por la demora en la confirmación de la devolución. Por favor, permítanos asegurarle que estamos trabajando para resolver este asunto con la mayor celeridad posible. Estamos revisando su caso y nos aseguraremos de que se procese su reembolso a la brevedad. Lamentamos que haya tenido dificultades para contactar con nosotros y le pedimos disculpas por la falta de respuesta oportuna. Nos comprometemos a tomar medidas inmediatas para evitar que situaciones como esta se repitan. Agradecemos su paciencia y comprensión, y si no se ha puesto en contacto con usted para el lunes, no dude en notificarnos de nuevo para poder dar una solución. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, En el mensaje anterior indicáis que llamaríais el lunes y estamos a jueves. Esto es una tomadura de pelo. Llevo casi un mes para que hagáis un simple reembolso de una compra que ni siquiera había llegado a salir de vuestras instalaciones. Si no podéis contactar conmigo vía teléfono, al menos intentadlo vía mail. Un saludo.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Ya han transcurrido 33 días desde que solicite el reembolso de mi dinero. Por si mis mensajes no lo hubieran dejado claro, me llamaron para preguntar si quería el terminal o un reembolso, a lo que les respondí de buena manera lo segundo. Me dijeron que le darían prioridad a mi caso, pero me imagino que es lo que le dirán a todo el mundo. En la página web solo figuráis que mi devolución se encuentra en el estado "Cancelación en trámite". Sinceramente no comprendo tanto retraso para una simple devolución de dinero.