EXPONE:
Primero. Que desde el día 7 de abril de 2026 vengo sufriendo incidencias
continuadas, reiteradas y graves en la prestación del servicio de
telecomunicaciones contratado, consistentes principalmente en cortes de conexión a
internet, inestabilidad del servicio y funcionamiento manifiestamente deficiente de
las prestaciones incluidas en mi contrato.
Segundo. Que, lejos de solucionarse la incidencia, la situación se agravó tras la visita
del técnico efectuada el pasado viernes, visita en la que, según se me indicó, se
procedió al cambio del router y asimismo al sustitución o intervención sobre el
cableado exterior de acometida al domicilio.
Tercero. Que, tras dicha intervención técnica, el resultado ha sido claramente
insatisfactorio y objetivamente perjudicial para esta parte, toda vez que en la actualidad:
• No dispongo correctamente del servicio Vodafone TV contratado.
• La señal televisiva presenta cortes, interrupciones y visualización
entrecortada de los canales, resultando impropio de un servicio funcional y
apto para el uso ordinario.
• El router no se encuentra operativo en las condiciones debidas en el punto
donde debe prestar servicio, con la consiguiente afectación al normal uso de la
conexión.
• La velocidad real de conexión a internet no supera en numerosos momentos
los 150 Mb, rendimiento muy inferior al esperable conforme al servicio
contratado y, en todo caso, incompatible con una prestación idónea, continua y
de calidad.
Cuarto. Que los hechos descritos evidencian una deficiente, negligente e ineficaz
actuación del soporte técnico, al no haber restablecido el servicio en condiciones
normales, e incluso haber provocado un empeoramiento sustancial de la situación
preexistente, dejando al abonado sin el disfrute efectivo e íntegro de varios de los
servicios incluidos en su contrato.
Quinto. Que, de conformidad con la normativa de protección de consumidores y
usuarios, así como con la regulación aplicable en materia de telecomunicaciones, el
abonado tiene derecho a recibir el servicio contratado en condiciones de continuidad,
calidad, funcionalidad y correspondencia con la oferta comercial suscrita, no
siendo admisible el cobro íntegro de servicios que no están siendo efectivamente
prestados o que lo están siendo de forma defectuosa.
Por todo ello,
SOLICITA
Primero. Que se proceda de manera inmediata y urgente a la subsanación íntegra
de la incidencia, restituyendo todos los servicios contratados en correctas condiciones
de funcionamiento, incluyendo:
• el restablecimiento efectivo y completo de Vodafone TV,
• la correcta operatividad del router e instalación asociada,
• la eliminación de cortes e interrupciones, y
• la recuperación de una velocidad y estabilidad de internet acordes con las
condiciones contractuales.
Segundo. Que se practique la correspondiente regularización económica en factura,
con aplicación del descuento, compensación o devolución proporcional
correspondiente al periodo durante el cual no he podido disfrutar, total o parcialmente,
de los servicios contratados.
Tercero. Que se me remita respuesta expresa por escrito, indicando el número de
incidencia, las actuaciones realizadas, la causa concreta de la avería y la compensación
económica que proceda aplicar.
Cuarto. Que se tenga por expresamente manifestado que, en caso de no aplicarse en el
recibo del mes correspondiente la reducción proporcional por los servicios no
prestados o prestados defectuosamente, procederé a devolver dicho recibo, al no
resultar ajustado a Derecho ni a la realidad del servicio efectivamente disfrutado.
Quinto. Que, en caso de persistir esta situación o de no obtener solución satisfactoria en
un plazo razonable, me reservo el ejercicio de cuantas acciones, reclamaciones
administrativas y de consumo me asistan en Derecho ante los organismos
competentes.
PINTO A 14 DE ABRIL 2026
