Restablecimiento de la linea de fibra y reembolso

Estimados/as señores/as: Soy titular de línea de teléfono fijo y fibra con Vodafone. El pasado día 27/03/2025 desde las 10:00 h. aproximadamente estuve y a día de hoy 28/04/2025 sigo sin servicio de fibra durante 744 horas hasta las 10 h. de hoy 28/04/2025. Adjunto la siguiente documentación: factura Marzo 2025, Imagen del inicio de la avería en la aplicación Vodafone del 27/03/2025. Solicito se me reestablezca el servicio lo antes posible y se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente.

Estimado Sr. Moya, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que la incidencia 154586928 cosnta en resolución por parte de nuestro soporte técnico. De igual forma indicarle que se ha gestionado un abono por importe de 33,69 € (impuestos indirectos incluidos) correspondiente al la cuota del servicio no disfrutado que será ingresado en los próximos dias en la cuenta bancaria donde se encuentran domiciliados los pagos de Vodafone. Por último informarle que se esta realizando el seguimiento correspondiente desde el número de gestión 155270961 desde donde le mantendremos informado. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌

Estimado Sr. Moya, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, tal y como le han indicado la incidencia 154586928 no es posible resolverla ya que no tenemos acceso a la arqueta donde parte la incidencia. Informarle que se ha procedido a anular los compromisos con Vodafone y se ha gestionado un nuevo abono por importe de 33,69 ? (impuestos indirectos incluidos) correspondiente a la cuota del servicio no disfrutado del mes que esta en curso que será ingresado en los próximos dias en la cuenta bancaria donde se encuentran domiciliados los pagos de Vodafone. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌

Hola Como veréis y después de tener que asumir yo la voluntad de resolución del problema ya que vosotros (Vodafone) habéis llevado la gestión de esta avería de manera caótica y muy poco profesional porque después de venir 5 técnicos durante los 41 días naturales (desde el 27/03/2025) solo con investigar el recorrido de la arqueta y pedir permiso al constructor para acceder a la misma (ya que vuestra solución si no era esperar a que acabase al obra (que podría ser a finales de 2025) he encontrado el cable con el ultimo técnico en 10 minutos, ahora espero que hoy quede resuelta la avería y que después me llaméis para informarme en primer lugar, de que todo esta solucionado, pedir disculpas por el daño causado, informarme del abono que he de recibir por los 41 días sin servicio desde el departamento de facturación y entiendo que realizar un buen descuento, premio u otra cosa por la paciencia que he demostrado durante todo el recorrido de la avería además de ser participe de la resolución, me gustaria que vuestras propuestas fuesen acorde al esfuerzo, paciencia y tiempo que he dedicado ya que han sido multitud de llamadas a Vodafone, seguimiento de mensajes, disponibilidad para que los técnicos lo pudiesen mirar y esto no tiene precio, sin mas y si necesitáis información tengo recopilado, mensajes, llamadas, fotos que hagan falta para justificar todo lo ocurrido en esta avería la cual nunca pensé que Vodafone tardaría 41 días en resolver una avería que con predisposición se podía haber resuelto en 3 días. Espero recibir vuestra llamada una vez resuelta ya que ahora mismo a las 09:21 h. del día 07/05/2025 aun no esta resuelta todo y que ya esta identificado el problema y en proceso de solución. Sin más, espero que Vodafone tenga este escrito como algo que les sirva para mejorar en su servicio. Saludos

Estimado Sr. Moya, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, tal y como le han indicado en correos anteriores, la incidencia 154586928 no es posible resolverla ya que no tenemos acceso a la arqueta donde parte la incidencia. Informarle que se ha procedido a anular los compromisos con Vodafone y ha gestionado los abonos correspondientes a las cuotas del servicio no disfrutado desde el 27/03 hasta la factura del mes en curso por importe de 114 € (impuestos indirectos includos) que serán ingresados en los próximos dias en la cuenta bancaria donde se encuentran domiciliados los pagos de Vodafone. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌

Hola La avería esta resuelta desde ayer 07/05/2025 y ahora mismo dispongo de todos los servicios contratados con Vodafone y como estoy al corriente pago de todas las facturas entiendo que no procede ninguna anulación del servicio por parte de Vodafone, me duele mucho que pretendáis intentar anular los compromisos después de todo lo que hemos sufrido para reestablecer el servicio, ahora solo espero que me abonéis los importes que me pertenecen según contrato por la incidencia ocasionada desde el 27/03/2025 hasta el 07/05/2025 y que me llaméis para ofrecer una mejora del contrato por las molestias causadas. Espero una respuesta coherente por las molestias causadas y poder terminar este proceso que no ha sido nada fácil para llevarlo de la mejor manera posible. Gracias

Estimado Sr. Moya Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación tal y como le han indicado en correos anteriores la incidencia 154586928 no es posible resolverla ya que no tenemos acceso a la arqueta donde parte la incidencia. Informarle que en el momento que se informo se procedio a anular los compromisos con Vodafone y se han gestionado los abonos correspondientes a las cuotas del servicio no disfrutado desde el 27/03 hasta la factura del mes en curso por importe de 114 ? (impuestos indirectos includos) que serán ingresados en los próximos dias en la cuenta bancaria donde se encuentran domiciliados los pagos de Vodafone. Si desea una nuva oferta comercial debe ponerse en contacto con el 22123 desde donde le informarán. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌

Hola Vodafone La verdad es que ni mi servicio jurídico ni yo entendemos esta situación, la avería esta resuelta desde el día 07/05/2025 a las 10_30 h. por lo que no entendemos vuestra insistencia en decir que no se puede resolver la avería y la insistencia en anular los compromisos con nosotros cuando hemos sido muy pacientes al aguantar 41 días sin fibra, estar y dedicar mucho tiempo personal para que se resuelva la misma. No me queda claro si estáis en contacto con vuestro servicio técnico para confirmar que la avería ya esta resuelta pero si no es así os adjunto en un documento los pantallazos de la aplicación que confirman que la avería esta resuelta, también comentaros que el viernes 09/05/2025 a las 16:50 h. recibí la llamada del Sr. Miguel de servicio técnico (LONG RUNNER) de Vodafone donde me consultaba si la avería estaba resuelta y le confirme que así era por lo que por esa vía tenemos otra confirmación, ruego consultéis con el servicio técnico de Vodafone. Una vez dicho todo esto solo espero que me confirméis que todo esta resuelto, recibir el abono correspondiente y recibir vuestra llamada ofreciéndome una mejora del contrato por la molestias causadas durante los 41 días sin fibra, tengo que deciros que siempre he confiado en Vodafone y siempre os he recomendado pero después de lo ocurrido me costará volver a recuperar toda la confianza y buena percepción hacia Vodafone. Sin mas quedo a la espera de vuestra llamada. Saludos