RESTABLECER SERVICIO

Número de reclamación - 10579102 Hace pocos días he abierto una incidencia en Ocu para Movistar por no tener SERVICIO desde el 18/06/24. Esta compañía ha cerrado el Nº de incidencia PET24073600799 SIN ARREGLO Y SIN SOLUCIÓN. SEGUIMOS SIN SERVICIO. NO HAN CAMBIADO EL POSTE. NO HAN ARREGLADO EL TENDIDO PÚBLICO. Y YO SIN SERVICIO Y PAGANDO desde el 18/06/24. QUEREMOS UNA SOLUCIÓN YAAAA !!!!!!!

Seguimos para BINGO !!! El pasado viernes 02/08/2024 se comunican desde su empresa (DESPUÉS DE CASI 2 meses ) para decirnos que un técnico se desplazará a mi domicilio el lunes 05/08/2024 para REconectar el servicio. Llevamos TODA la tarde esperando y PERDIENDO nuestro tiempo por una persona que NI SE HA PRESENTADO NI SE LA ESPERA … dejen de tomarnos el pelo y hagan su trabajo. Reconecten el servicio que se está pagando y presentense en las citas que USTEDES MISMOS nos conceden. Numero de reclamación : [Incidencia CP24067T658JB2] Hola, te confirmamos que el técnico irá a tu domicilio el 05/08/2024 entre las 17:00 y las 18;00. Si necesitas cambiar tu cita llama al 1002 o en https://movistar.es/cambiarCita Importante: si vives en una comunidad de vecinos, necesitaremos acceso al cuarto de comunicaciones.

@@REF_ID@a1a1fb55795edcb126@REF_ID@@ Hola Estefanía En primer lugar, te pedimos disculpas por los inconvenientes que se estén pudiendo ocasionar. Sobre este tema te informo de que, con fecha 17/07/2024, te comunicamos que, hemos comprobado que nuestra Línea de Atención Personal está realizando el seguimiento de la incidencia. Asimismo, verificamos que consta generado ya un reintegro conforme a la Carta de Derechos de los Usuarios de Telecomunicaciones Electrónicas, que se seguirá abonando conforme a lo legalmente escido. En ocasiones nos encontramos con situaciones que no pueden resolverse con la celeridad que desearíamos, somos los primeros interesados en resolver las averías en el menor tiempo posible y ten la seguridad de que estamos trabajando en ello. Atentamente, Equipo Movistar LGE200316497

No me creo nada, dos citas y dos citas a las que NO acude el técnico y encima en días consecutivos. No se que mas tengo que hacer para que cumplais vuestros plazos, se presente el técnico y reconecteis el servicios depués de 2 meses. La celeridad se busca … !!

Después de 2 mensajes con CITA que no habéis respetado y pasados 4 día sin noticias de su empresa; seguimos sin saber cuando va a venir el técnico a solucionar una incidencia de hace 2 meses. Hemos abierto 4 incidencias diferente desde el ultimo mensaje de aviso. Aquí sigue sin llamar nadie y sin aparecer para arreglar el problema. NOSOTROS SEGUIMOS PAGANDO !!!!

@@REF_ID@a1a1fb55795edcb126@REF_ID@@ Hola Estefanía. En primer lugar, te pedimos disculpas por los inconvenientes que se estén pudiendo ocasionar. Sobre este tema te informo de que, con fecha 17/07/2024, te comunicamos que, hemos comprobado que nuestra Línea de Atención Personal está realizando el seguimiento de la incidencia. Asimismo, verificamos que consta generado ya un reintegro conforme a la Carta de Derechos de los Usuarios de Telecomunicaciones Electrónicas, que se seguirá abonando conforme a lo legalmente escido. En ocasiones nos encontramos con situaciones que no pueden resolverse con la celeridad que desearíamos, somos los primeros interesados en resolver las averías en el menor tiempo posible y ten la seguridad de que estamos trabajando en ello. Atentamente, Equipo Movistar LGE200318013

@@REF_ID@a1a1fb55795edcb126@REF_ID@@ Hola Estefanía: En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día. Respecto a tu reclamación, comunicarte que sentimos no poder gestionar tu reclamación porque no eres cliente de Movistar ni tenemos constancia de solicitud de instalación alguna a tu nombre. Por otro lado, indicarte que el número de PET que aportas se gestionó a nombre de otra persona por lo que, en virtud de la vigente normativa de protección de datos, no puedo informarte al respecto. Atentamente, Equipo Movistar. ESB200318120

Los datos de la titular que esta aqui conmigo ya os lo he dado. Es una persona de 64 años y no pensareis que las reclamaciones las hace ella no? Lleva 2 meses SIN SERVICIO. Esta semana ha recibido 3 veces el aviso del técnico con la cita y NO HA APARECIDO. Ella misma y yo hemos ido a la tienda abrir otra incidencia. No hace falta que me informeis… DEVOLVEDLE EL SERVICIO A UNA PERSONA DE 64 años por el cual paga mas de 200€ mes !!! Teresa Robledo Sanz 01910968N

@@REF_ID@a1a1fb55795edcb126@REF_ID@@ Estimada Estefanía, Tras revisar cuidadosamente los detalles de la reclamación, constatamos que no podemos gestionar la reclamación ya que no consta que seas el titular de la línea. Para poder continuar con el proceso de reclamación, es imprescindible que el titular de la línea presente la reclamación o, en su defecto, que nos proporcione una autorización formal que te permita actuar en representación del titular. Dicha autorización debe incluir la firma del titular y una copia de su documento de identidad válido. Agradecemos su comprensión y quedamos a la espera de recibir la documentación pertinente para poder atender su solicitud de manera adecuada. Atentamente Equipo Movistar IAV200317419