En respuesta a su comunicación recibida el 2 de julio de 2025, en la que deniegan el reembolso de los gastos de transporte incurridos debido a la cancelación del concierto del pasado 23 de julio de STRAY KIDS, deseo expresar mi total desacuerdo con su postura y reiterar mi reclamación basándome en la legislación vigente.
Ustedes argumentan que "los gastos que una persona incurre para ir a un evento no son responsabilidad del organizador y por lo tanto no son reembolsables", y sugieren la adquisición de seguros de cancelación. Sin embargo, su razonamiento omite un aspecto fundamental de los derechos del consumidor en España: el derecho a una información clara y completa antes de la contratación de un servicio.
La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) establece en su Artículo 18, el derecho del consumidor a recibir información relevante, veraz y suficiente sobre las características principales del contrato antes de quedar vinculado. Asimismo, el Artículo 60 refuerza la necesidad de que esta información sea "clara, comprensible y accesible", incluyendo las "características principales de los bienes o servicios".
En mi caso, como cliente que adquiría una entrada para un concierto por primera vez a través de su plataforma, no se me informó de manera visible ni explícita sobre la posibilidad de cancelación del evento, ni sobre los riesgos asociados a incurrir en gastos adicionales como el transporte, sin una advertencia clara sobre la necesidad de contratar un seguro específico para cubrir dichos gastos. La omisión de esta información crucial me impidió tomar una decisión de compra plenamente informada y evaluar adecuadamente los riesgos económicos de mi desplazamiento.
Considero que la posibilidad de cancelación de un evento es una característica fundamental que incide directamente en la decisión de un consumidor de adquirir entradas y planificar un desplazamiento. Al no proporcionar esta información esencial, se genera una asimetría informativa que me coloca en una situación de desprotección. Mis gastos de tren son una consecuencia directa de la cancelación del evento y, por extensión, de la falta de una información adecuada y transparente por parte de su plataforma.
Por todo lo expuesto, reitero mi solicitud de reembolso de los gastos de transporte. Espero una reconsideración de su postura y una solución satisfactoria a esta reclamación, en cumplimiento con los derechos que me asisten como consumidor.
Adjunto facturas de los gastos de transporte.
