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Apreciados Sres.,
Nos referimos a la reclamación que nos tenían planteada a este Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones, manifestando su disconformidad con la gestión del siniestro con número de expediente .
Tras su reclamación dimos traslado de la misma al Centro Gestor correspondiente, para la revisión del expediente, a la vista de sus manifestaciones y aportación de las alegaciones que estimasen convenientes.
Como consecuencia de dichas comprobaciones nos consta que se trata de un siniestro múltiple por daños eléctricos.
Se revisan los siguientes aparatos:
Aire acondicionado Fujitsu 2X1 con una antigüedad de 4-5 años. Valor nuevo 1097,80€
Cadena vertical de música bigben
Mesa mezclas DDK-SX2 Pioner
Caldera Junkers 18 años de antigüedad
Microondas Whirlpool
Cargador Apple
Altavoz Alexa
Caja acústica KS3210/amp (dos unidades) 8 años.
Ventiladores (dos unidades)
Ordenador Apple 8 años
Reloj despertador
Sillón eléctrico
Del listado anterior solo cuentan con cobertura los siguientes aparatos:
Aire acondicionado Fujitsu 2x1 4-5 años
Mesa de mezclas Pioneer 7-8 años
Ordenador Apple 8 años
Caldera Junkers 18 años
Según el condicionado particular de la póliza en limitaciones al valor de reconstrucción y reposición se especifica que no procede la sustitución del bien dañado por otro nuevo o repararlo con cargo a la Entidad Aseguradora, si la depreciación por antigüedad o uso es igual o superior al 75% del valor de reposición. La obligación de la Entidad Aseguradora se limita en tal caso, a indemnizar la pérdida real, restando del valor de reposición el correspondiente porcentaje de depreciación.
Lo mismo ocurre en Indemnización Objetos a valor real: Se pacta expresamente que los objetos detallados más abajo, si están cubiertos en la póliza, en caso de siniestro, se indemnizan de acuerdo con su valor real anterior al momento del siniestro en vez de aplicar la garantía de valor de reposición: Los aparatos de visión y sonido, los aparatos telefónicos y los ordenadores personales (incluyendo las videoconsolas).
El aire acondicionado al tener 4-5 años de antigüedad, corresponde abono a nuevo por importe 1097,80€
Mesa de mezclas Pioneer (reparación) 490,00€
Ordenador, valor nuevo 883,47€. Indemnización a valor residual al superar su vida útil por importe 70,67€
Caldera junkers valor nuevo 1600,00€. Indemnización a valor residual al superar 75% de su valor. Valor residual 160,00€
Indemnización final 1818,47€
No cuentan con cobertura los aparatos con valor inferior a 150,00€
Cadena vertical bigben. Valor nuevo 70,00€
Microondas Whirlpool. Valor nuevo144,00€
Cargador Apple. Valor nuevo 50,00€
Altavoz Alexa. Valor nuevo 135,00€
Caja acústica KS3210/AMP (dos unidades) 8 años. 115,00€
Ventiladores (dos unidades)45,00€
Los daños del reloj eléctrico no son compatibles con daño eléctrico al recibir tensión. (fallo propio).
El sillón eléctrico, en el momento de la visita funciona correctamente.
Por lo expuesto, se ha procedido al abono de la indemnización indicada.
Finalmente les informamos de que en caso de no estar de acuerdo con nuestra decisión y con independencia de cualquier otra instancia a la que pueda dirigirse, de acuerdo con la Orden ECO/734/2004 del Ministerio de Economía, puede formular reclamación ante el SERVICIO DE RECLAMACIONES DE LA DIRECCION GENERAL DE SEGUROS Y FONDOS DEPENSIONES, que se encuentra situado en: Calle Paseo de la Castellana, 44;28046 Madrid Tf. 952 24 99 82.
A estos efectos le comunicamos que puede obtener el modelo de formulario de reclamación que está disponible en la Web Pública de la DGSFP
:www.dgsfp.mineco.es/es/Consumidor/Reclamaciones/Paginas/InformacionProcedimiento.aspx
Atentamente,
Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones
AXA Seguros Generales, Sociedad Anónima de Seguros y Reaseguros. Inscrita en el Registro Mercantil de Baleares. Hoja nº. PM-61041. CIF A60917978. Domicilio Social: C/ Monseñor Palmer, 1 - 07014 Palma de Mallorca.
--------------- Mensaje original ---------------
De: [reclamar@ocu.org]
Enviado: 22/10/2024 22:00
Para: centro.reclamaciones@axa.es
Asunto: [EXTERNAL] respuesta a un siniestro
ref:!00D580avYq.!500Sj0BTlVC:ref
