Estimados/as señores/as:
Tras intentar varios intentos de manera telefónica y por vía email, necesitamos abrir esta reclamación por varios motivos:
1. Booking no nos facilita una dirección de email ni postal a la que dirigir una reclamación oficial tras varios intentos telefónicos y por correo electrónico.
2. La situación que reclamamos es la siguiente:
- En 2025 planeamos un viaje a Romanievi. 4 adultos y dos niños. El hotel que reservamos tenía un periodo de cancelación sin coste hasta determinada fecha y, una vez pasada la fecha, la penalización real el pago completo del hotel.
- Una vez sobrepasada esa fecha, recibimos una notificación en la aplicación de booking informando que nuestro vuelo había sido cancelado. Al mismo tiempo, recibimos por email una comunicación de GOTOGATE (cooperador de Booking) informando que, efectivamente nuestro vuelo está cancelado. Cancelamos entonces en resto del viaje a excepción del hotel ya que entendíamos que Booking tendría que ofrecernos alguna solución sobre la penalización al haber sido ellos y GOTOGATE quienes informaban de la cancelación.
- Días después recibimos otro email de GOTOGATE informando de que el vuelo saldría en fecha y con solo un retraso de 10 min de diferencia. Nosotros ya no podíamos viajar debido a que cancelamos todo el viaje. Tras varias reclamaciones, GOTOGATE nos devuelve el dinero de los vuelos reconociendo su error. El hotel, en cambio, se niega a devolvernos el dinero alegando que la fecha se habría sobrepasado y que por lo tanto ellos no deben responder. En ese momento, empezamos a realizar llamadas a Booking quien no responde más que diciendo que lleguemos a un acuerdo con el hotel. El hotel sabe que no podremos viajar y nos propone atrasar la fecha un año. Respondemos que no nos sirve como solución, pero que lo agradecemos porque así podemos ver si avanzamos con Booking quien debería hacerse cargo por responsabilidad civil de nuestra situación.
- Hace un año hemos escrito a booking con correos, pruebas, la respuesta de GOTOGATE reconociendo el error, con la devolución del dinero de los billeted, etc… y nos dicen que estudiarían el caso h nos responderían.
- Hace una semana hemos retomado el caso entendiendo que un año de margen para resolver nuestro caso es más que suficiente. La respuesta del operador (Rodrigo) es que no hay ningún expediente abierto para nosotros y que como mucho podrían consultar de nuevo al hotel. Lógicamente la respuesta vuelve a ser negativa porque NO SON LOS RESPONSABLES de nuestra situación. El fallo inicial se produce por GOTOGATE y BOOKING quienes anuncian nuestra cancelación. El mediador es Booking. Si ellos deben reclamar a GOTOGATE, me parece un proceso lógico. Pero nosotros no tenemos culpa y nuestro dinero lo tiene booking.
No recibimos más que evasivas y nadie nos da una solución ni se nos facilita manera de poder reclamarles de manera formal. La cantidad que reclamamos son los 2700 euros que costaba el hotel. Esta situación no ha sido provocada por nosotros. Necesitamos una solución. En tan solo unos días vence la nueva fecha del hotel h después Booking se acogerá a que no fuimos al viaje. Por supuesto que no. El viaje estaba cancelado or GOTOGATE y por Booking.
Muchas gracias
