Resolucion de siniestro por robo

Buenos dias. El dia 2 de Abril aperturamos un siniestro por robo con referencia 911588134 con numero de poliza 4601373 a nombre de Mari Carmen Rodriguez de Jesus y direccion en aetazu bekoa 13 3°izquierda. El dia 8 reciben el informe del peritaje y nos comentais que esa misma semana quedara resuelto. Llevamos llamando desde entonces recibiendo largas y sin ninguna solucion minima al respecto. Hemos reclamado diariamente que alguien se ponga en contacto con nosotros y caso omiso. Hay puestas infinitas reclamacion al departamento correspondiente y no nos realizais ni una llamada de informacion. Segun la ley del seguro por la que se rige la poliza de mi seguro de hogar teneis 30 dias para admitir el siniestro y 40 dias para pagar un minimo del mismo. A día de hoy 9 de Mayo no a ocurrido nada de nada. Quiero una solucion de inmediato al problema ya que la unica contestacion que se me ha dado en todo este tiempo es que el dia 17 de Abril lo pasasteis a un peritaje especial de joyas y seguis sin el informe. Segun vosotros lo llevais reclamando desde entonces y seguis sin tenerlo. Mi empresa a la cual pago religiosamente sois vosotros. Si hay alguien que no hace su trabajo a tiempo sois vosotros los que teneis que moveros para que no ocurra. Y si a esto le sumamos que ni una simple llamada por vuestra parte despues de un robo me parece vergonzoso. Queremos una solucion i mediata ya que ha pasado mas de un mes. Sino tomaremos la medidas opurtunas y se denunciara por vias de otra indole. Lo que no es de recibo es que el cliente os llame todos los dias, se reclame por escrito, telefonicamente y ninguna solucion. Ruego se de solucion a mi siniestro de inmediato.

Seguimos esperando contestacion

En muestra de la desididia con la que estais actuando acabamos de ponernos en contacto tanto con el defensor del asegurado como con la OMIC para tramitar las acciones correspondientes

Estimados Sres.:En respuesta al escrito remitido al Servicio de Atención al Cliente de Santalucía por nuestra asegurada María Del Carmen Rodríguez de Jesús, les informamos que con el fin de realizar una valoración del siniestro es preciso que un perito acuda a la vivienda asegurada y hasta el momento, por problemas de compatibilidad de agenda entre nuestra asegurada y el perito asignado, no ha sido posible tal visita.Tal y como hemos informado a nuestra asegurada, una vez que el perito pueda acceder a la vivienda asegurada, elaborará el correspondiente informe y se continuará con la gestión del siniestro conforme a las circunstancias del mismo y a las condiciones contratadas.Atentamente,

Me parece totalmente vergonzoso como una empresa de su categoria se dedica a contestar con mentiras. Vino un perito a los dos dias del robo el cual os paso el informe correspondiente. Desde entonces os dedicais a dar largas. Nuestra agenda a estado disponible en todo momento para ayudar en lo posible con la resolucion mientras vosotros mostrabais una total desidia al respecto. Como muestra de ello adjunto todas nuestras quejas y llamadas a Santa Lucia. Ya que contestais,dignaros en decir la verdad y no mentir con que no podiamos cuadrar la agenda. Que vergüenza. Vino un perito os realizo un informe pero no terminabais de dar resolucion. Hace una semana y media nos mandais a un señor al domicilio el cual dice ser perito cuando claramente es un detective (DESPUES DE CASI 2 MESES) se le deja sacar hasta muestras del interior de la cerradura porque queremos acabar con esto ya. Preguntando a los vecinos como si el señor fuera Artzaina, cuando la policia hizo su trabajo a la perfeccion el mismo dia del siniestro, tanto la Artzaina como la cientifica que vino a coger huellas.Si yo llego a saber que una compañia como la suya se iba a comportar asi no os hubiera dado ni un solo seguro. En la vida hemos dado un parte y en el momento que uno se siente asi de indefenso ante un robo haceis esto. No querais tomar a las personas por tontas y despues de semejante cagada lo que deberias de hacer es dar una solucion y agachar la cabeza por vuestra mala praxis.

Teneis el segundo informe para dar cierre al siniestro y seguis sin poneros en contacto con nosotros

Estimados Sres.:En respuesta al escrito remitido al Servicio de Atención al Cliente de Santalucía por nuestra asegurada María Del Carmen Rodríguez de Jesús, les informamos que una vez recibido el informe del perito enviado por la Compañía y valorado el siniestro en virtud de las circunstancias acaecidas en el mismo y de las condiciones contratadas por nuestra asegurada, se ha remitido resolución del siniestro a Doña María del Carmen Rodríguez.Sin otro particular, reciban un cordial saludo.Atentamente.