Resolucion de contrato de compraventa por Inclumplimiento de garantia "premium"

Estimados/as señores/as: En fecha 16/08/2024 adquirí en su tienda de Viladecans el coche Kia Sportage con matricula del año 2021. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 30/06/2025. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a ejecutar la resolucion de contrato debido a que: Durante la gestion de la garantia han asignado el concesionario de Vilanova i la Geltru, se tardaron dos meses en diagnosticar una falla muy grave en el motor (vicio oculto).....y el servicio es fatal, sino es porque estoy casi a diario yendo personalmente a la tienda, simplemente no hubieran hecho nada, la linea de atencion no brinda mucha informacion, los responsables de las dos tiendas, (viladecans y vilanova) te dan largas con excusas de todo tipo. A dia de hoy ya han pasado tres meses, argumentando que estan en busca de un motor de sustitucion nuevo, pero no se consigue, han prometido hasta un coche de sustitucion y no cumplen con nada. Debido al incumplimiento de la garantia en la regla del contrato donde menciona lo siguiente: c) La reparación se llevará a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el comprador. Se solicita la resolución de contrato, debido que el tiempo de gestion no ha sido razonable y ha generado inconvenientes, daños y perjucios tanto a mi como a mi familia. Importante mencionar que hace casi un mes (27/08) envié el correo a clientes@flexicar.es y no responden. Esta reclamacion es con el fin de hacer publico el mal servicio ofrecido por Flexicar en cuanto a servicio postventa se refiere. Sin otro particular, atentamente.

Estimado RENE V, En respuesta a su reclamación, y tras consultar con el centro correspondiente, nos informan que se están llevando a cabo las gestiones necesarias para solucionar la avería de su vehículo a la mayor brevedad posible. Asimismo, nos comunican que están a la espera de disponer de un vehículo para poder facilitárselo como coche de sustitución. Lamentamos la demora en todo este proceso y le informamos que desde el Departamento de Atención al Cliente realizaremos un seguimiento del caso. Nos mantendremos en contacto con usted a través del correo clientes@flexicar.es. Atentamente, Clientes Flexicar Dpto. Calidad clientes@flexicar.esflexicar.es Av. de Tenerife, 2, 28703 S.S. Reyes, Madrid Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y puede contener información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por Ley. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que de forma inmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por ley. En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que el Responsable del tratamiento es Flexicar Internacional, S.L., con NIF B09758327. Estos datos personales serán tratados con la finalidad de mantener el contacto y la comunicación. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, de manera gratuita mediante correo electrónico a gdpr@flexicar.es o bien en la dirección: Av. Tenerife 2, Complejo Empresarial Marpe, Planta 3ª. 28703 SS Reyes, Madrid. El mié, 1 oct 2025 a las 11:00, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes. Envío mensaje como replica a vuestra respuesta y poniendo mas contexto a la reclamación. Necesito el compromiso de vuestra parte, ya que han transcurrido ya casi 4 meses!!! y las actividades de gestión han sido pocas y con demasiada lentitud, siempre he tenido que estar presente presionando para que actúen. Desde el envío de vuestra respuesta en esta reclamación, las actualizaciones o novedades han sido pocas o prácticamente nulas. Desde el día 02/09 han prometido conseguir el coche de sustitución, ha trascurrido a dia de hoy mes y medio y aun no disponen de ningún coche, siempre con excusas y dando largas al supuesto compromiso. Si bien el responsable de la tienda de Viladecans me dice que le han derivado las reclamaciones hechas por este correo, como a través de la OCU, me indica que la resolución no es posible hasta la aprobación de la central, para lo cual deben recibir un presupuesto por parte del postventa de la tienda, cuestión que lleva casi dos meses en curso (un mes para diagnosticar la falla). Por lo que cabe recordar que el contrato de garantía en las reglas de reparación, dice claramente que: c) La reparación se llevará a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el comprador. Por lo tanto, y visto que los responsables (sea de Viladecans o Vilanova) no se hacen responsables de las condiciones de la garantía, sino de gestionar su parte. Solicito lo siguiente: Que alguien desde la central o que sea responsable de la gestión del cumplimiento de la garantía se comunique conmigo y acordemos la resolución de la reclamación, NO con los responsables de las tiendas, ellos solo velan por su parte y no se hacen responsables en sí de las condiciones de contrato en particular. Recibir las respuesta prometida a través de este medio, y que contenga las acciones y plazos de entrega concretas (envío a taller oficial de KIA, reparación, coche de sustitución). No aceptaré respuestas a medias y más justificaciones y excusas que se traducen en más demoras. Quedo atento a su pronta respuesta, de lo contrario y de haberse agotado las vias de reclamación amistosa y conciliada. Solicitaré la intervención de la OCU y la ejecución de acciones legales correspondientes por la negligencia e incumplimiento de la garantía. Cordial saludo

Buenas tardes. Alguna novedad?? Interpreto este silencio como la No voluntad de dar solución. Iniciamos acciones legales??

Estimado RENEVASQUEZ, Le confirmamos que, tras la revisión de su caso, se le va a ofrecer la posibilidad de realizar un cambio de vehículo por otro que se adecue mejor a sus necesidades. En caso de que no desee realizar dicho cambio, se procederá a la recompra del vehículo actual sin sustitución por otro. Desde la tienda se pondrán en contacto con usted en los próximos días para coordinar todos los detalles y facilitarle la gestión de la forma más cómoda posible. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda o aclaración adicional. Atentamente, Clientes Flexicar Dpto. Calidad clientes@flexicar.esflexicar.es Av. de Tenerife, 2, 28703 S.S. Reyes, Madrid Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y puede contener información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por Ley. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que de forma inmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por ley. En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que el Responsable del tratamiento es Flexicar Internacional, S.L., con NIF B09758327. Estos datos personales serán tratados con la finalidad de mantener el contacto y la comunicación. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, de manera gratuita mediante correo electrónico a gdpr@flexicar.es o bien en la dirección: Av. Tenerife 2, Complejo Empresarial Marpe, Planta 3ª. 28703 SS Reyes, Madrid. El jue, 23 oct 2025 a las 16:30, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌