Resolución siniestro tardía, falsa y sin justificación

Se tramita un siniestro por la rotura de un fijo de cocina de grandes dimensiones. Por seguridad, el vidrio se cambia con el cristalero, y se lleva el roto a sus instalaciones. El perito comprueba el nuevo vidrio in situ, y el roto en las instalaciones de la empresa cristalera. Tarda 10 semanas en cerrar el siniestro, con resultado denegado: "Analizada la versión y la documentación aportada y en base a la verificación pericial de los daños, fractura de una luna, se constata que éstos tienen origen previo al vigor de la póliza." Yo avisé al perito durante su visita, que había cambiado el seguro de hogar recientemente porque al contratar un préstamo me obligaban a cambiarlo. Que la rotura había sido al mes de haber cambiado de compañía y el fijo llevaba años instalado. Me comentó que al haber cambiado de seguro, necesitaba un certificado de siniestralidad del anterior seguro, así que lo pedí y se lo entregué. 10 semanas más tarde me mandan la resolución sin más justificación que las palabras mencionadas anteriormente, siendo falsas y dejándome 5 meses más tarde prácticamente sin poder tramitar el siniestro con el anterior seguro. No son formas de trabajar, es inaudito que se tarden 10 semanas en escribir la resolución, y que encima no concuerde con la verdad.

Estimados señores, Acusamos recibo de su escrito, que nos trasladan en nombre y representación de Don Roberto Jose Mira Galiano En relación al mismo les informamos que procederemos a su tramitación y respuesta conforme a lo dispuesto en la ORDEN ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras y Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Atentamente, Unidad de Supervisión de Reclamaciones SegurCaixa Adeslas, S. A. de Seguros y Reaseguros Aviso legal: Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, puede contener información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su(s) destinatario(s). Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización de SEGURCAIXA ADESLAS, S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS. En caso de haber recibido este correo por error, le rogamos notifique inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente. Le agradecemos de antemano su colaboración.