Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque:
Quiero presentar una reclamación contra EasyPark, ya que se ha negado a cancelar en su aplicación el registro de aparcamiento erróneo que comenzó el día 12 de marzo de 2026 a las 14:13 horas, pese a haberme puesto en contacto con la empresa inmediatamente por teléfono, para advertirles del error, tras recibir la notificación de inicio del mismo en mi móvil, conforme estipula la clausula 3.3.4 de las condiciones generales del servicio.
De igual manera deseo reclamar contra la negativa de rescisión inmediata del contrato que he solicitado, amparada en la cláusula 13.2 de las condiciones de servicio, tras comprobar que no habían solucionado el error, mediante correo electrónico dirigido a atención al cliente a las 08:49 horas del día de hoy y después de haber tratado de hacerlo infructuosamente en la aplicación móvil y en la app de la empresa.
En base a los siguientes hechos:
Utilicé un coche de alquiler con matrícula 2HjS615 entre el 6 y el 10 de julio en Bélgica. Durante ese periodo pagué correctamente todos los aparcamientos mediante la app EasyPark.
Sin embargo, tras devolver el coche a la empresa de alquiler y ya no tener posesión ni control sobre él, EasyPark me comunica a través de la app móvil el inicio de un aparcamiento iniciado el 12 de marzo de 2026 a las 14:13 horas .
Advierto del error inmediatamente por teléfono al servicio de atención al cliente de EasyPark mediante llamada telefónica grabada (911239500 a las 17:30 horas desde mi móvil) .
La operadora de nombre Sara se compromete a hablar con el operador del aparcamiento en Bélgica para dar de baja el registro y reclamar el abono del servicio a la persona que ha recibido realmente el servicio y posteriormente informarme del resultado de sus gestiones para resolver la incidencia.
Al no recibir información de esta primera reclamación a las 08:47 horas del día de hoy remito correo electrónico a atención al cliente (atencion.cliente@easypark.net) solicitando la rescisión inmediata del contrato al amparo de la cláusula 13.2 del mismo, registrada por la compañía con número de ticket ID # 5648666
A las 09:04 horas recibo una respuesta generada por la IA en la que se me reclaman datos que ya había facilitado en mi correo , comunicación firmada por EasyPark Virtual Assistant.
De nuevo, a las 10;38 horas vuelvo a ponerme en contacto telefónico con el 911 239500, siendo atendida por el responsable de soporte , el Sr. Enmanuel F.F.C, en la que se me anuncia que no van a hacer ninguna gestión para resolver el problema y que no me van a admitir la rescisión del contrato puesto que tenía una sesión activa que cuando concluyera tenía que abonar.
En esta conversación se permite el lujo de reprocharme el no haber leído la letra pequeña de las condiciones del contrato que unilateralmente aplica la empresa EasyPark a sus clientes desde febrero 2023 en el que derivan toda responsabilidad en el usuario.
Ante esta contestación presento demanda en la Oficina Municipal de Consumo del Ayuntamiento de mi localidad a las 11:30 horas.
A las 12:09 horas, el aparcamiento se detiene y me notifica un gasto de servicio 32,30€
A las 16:57 horas de la tarde recibo contestación de Sara, la agente contactada el día anterior, confirmando la misma respuesta que su compañero Enmanuel “El Cliente será responsable de desactivar el servicio CameraPark Automático del vehículo, si el Cliente no desea seguir utilizando el servicio con dicho vehículo (p. ej si se ha vendido el vehículo, o en el caso de leasing o alquiler del mismo, cuando el periodo de leasing o alquiler haya terminado)." y ahora si, facilitándome el contacto de la empresa del Aparcamiento que hasta el momento desconocía para que reclame allí.
Se da la circunstancia que en ese contacto se puede solicitar la baja de una sesión de aparcamiento.
Considero que toda esta actuación vulnera:
El art. 87.5 del TRLGDCU, que declara abusivo el cobro de servicios no prestados.
El art. 82 TRLGDCU, por desequilibrio contractual y falta de buena fe.
Los principios de buena fe y equidad del art. 1258 del Código Civil.
No existe ninguna prestación del servicio en esas fechas, ya que yo no poseía el vehículo ni podía hacer uso de él.
Por lo tanto, considero que todo lo relatado describe una actuación para conseguir el abono de servicios improcedentes y abusivos.
SOLICITO la anulación íntegra de todos los cargos que pretenda EasyPark reclamar a mi persona, y agradecería la mediación de OCU para que EasyPark rectifique su postura.
Adjunto toda la documentación que acredita lo manifestado en la reclamación:
Correos de correspondencia con EasyPark
Restitución coche alquiler.
Justificante llamadas efectuadas, etc
Sin otro particular, atentamente.
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
