Resolución injusta de Wallapop

En fecha 4/4/2026 hice una compra a través de la plataforma de Wallapop de un conjunto de antena marina y un conmutador de antena de DOS posiciones (dos entradas y una sola salida). Con independencia de que en el anuncio ponía como estado de material "en buen estado", algo que no fue real recibí la antena y un conmutador de antena de TRES posiciones, es decir, no correspondiente a lo anunciado. Presenté una disputa para devolver este conmutador e inmediatamente el vendedor se puso en contacto conmigo negando que se hubiera producido un error en el envío aunque más tarde reconoció que el conmutador que yo había comprado se lo envió por equivocación, según dice el vendedor, a otro comprador y a mi me mandó el equivocado. después de varios intercambios de mensajes primero a través de la plataforma de Wallpop y después vía Whatsapp el vendedor terminó insultándome repetidamente, diciendo que me fuera a un sitio no reproducible aquí (conservo los audios de estos insultos) y escaló la disputa a Wallapop. Hoy he recibido la resolución de la plataforma rechazando mi disputa "después de estudiar el caso" y entregando mi dinero al vendedor. En ningún momento NADIE de Wallapop se ha puesto en contacto conmigo para escuchar mi versión o para pedir pruebas que fundamentaran mi disputa. Simplemente diciendo que mi disputa "no puede seguir adelante" recomendándome además que busque información en su "política de devolución". En ningún momento he tenido contacto con ninguna persona física de Wallapop, ni se me ha dado la opción de contactar con alguna persona de la plataforma. Wallapop es intocable, hace lo que le parece, beneficia al vendedor (seguramente defendiendo la comisión que cobra por cada venta) y despreciando olimpicamente al comprador. En definitiva: Wallapop no es una plataforma fiable. No protege adecuadamente los derechos del comprador como cacarea continuamente y dicta resoluciones injustas sin escuchar a las dos partes del problema. Los usuarios de esta plataforma deberían estar advertidos de la manera de proceder de la misma y tener muy claro que, en caso de que la plataforma medie en una disputa, su resolución nunca va a ser imparcial.

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Hago referencia a su mensaje de fecha de hoy en el que me piden me ponga en contacto con su equipo de soporte a través del centro de ayuda y me ponen una dirección web. Esa dirección está incompleta o no es correcta. Por favor indíquenme una dirección correcta. Gracias.

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Rubén (Wallapop) 21 abr 2026, 10:29 CEST Buenos días, Disculpa la demora, para poder revisar tu caso de forma segura necesitamos que, por favor, te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte a través del Centro de Ayuda de Wallapop: s:ayuda.wallapop.com/hc/es-es Cordialmente, Atención al cliente Wallapop Reclamar 20 abr 2026, 15:03 CEST

Buenas tardes. Tal como me solicitan en su contestación de fecha 21/04/2026 a la reclamación que les cursé vía OCU y que dice textualmente: “Disculpa la demora, para poder revisar tu caso de forma segura necesitamos que, por favor, te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte a través del Centro de Ayuda de Wallapop: s:ayuda.wallapop.com/hc/es-es” les contacto para explicar, NUEVAMENTE mi caso en la esperanza de tener una mejor atención por su parte. Les comento: En fecha 4/4/2026 hice una compra a través de la plataforma de Wallapop de un conjunto de una antena marina de fibra de vidrio y un conmutador de antena de DOS posiciones con selector rotativo para efectuar el cambio de equipo al cual dirigir la señal procedente de una antena (una sola entrada de antena y dos salidas hacia dos emisoras de radioaficionado). Con independencia de que en el anuncio ponía como estado de material "en buen estado", algo que no fue real, recibí la antena y un conmutador de antena pero de TRES posiciones, con la conmutación mediante pulsadores, es decir, no correspondiente a lo anunciado; lo cual es como pedir un gato y recibir un elefante. Los dos son animales de sangre caliente, los dos son mamíferos, los dos tienen cuatro patas, rabo, etc. PERO NO SON LO MISMO. Informé al vendedor del error y éste me respondió inmediatamente negando en un primer momento que se hubiera producido tal error en el envío si bien más tarde reconoció que el conmutador que yo había comprado se lo envió por equivocación, según dice, a otra persona y a mi me mandó uno que no correspondía y aceptando el cambio del artículo equivocado. Yo enviaría el erróneo y el me enviaría el correcto. Previamente el vendedor comprobaría que éste (el que yo había pedido) es el que había mandado por error a otro comprador. Siguiendo la política de devoluciones de Wallapop presenté una disputa para poder devolver el artículo equivocado a través de su plataforma en la creencia de que el vendedor aceptaría la devolución del artículo equivocado y me enviaría el solicitado. Pero me equivoqué porque el vendedor, al ver que había presentado esa disputa, en lugar de aceptar la devolución montó en cólera y después de varios intercambios de mensajes primero a través del buzón de la plataforma de Wallapop y posteriormente vía Whatsapp terminó insultándome repetidamente, llamándome miserable y concluyendo el intercambio de mensajes con un “y ahora te vas a ir a tomar por…. [conservo los audios de estos insultos, que pongo a su disposición]) escalando la disputa a Wallapop. En fecha 13/04/2026 recibo la resolución de la plataforma rechazando mi disputa diciendo: "después de estudiar el caso" y por tanto entregando mi dinero al vendedor. ¿Qué caso han estudiado ustedes si en ningún momento NADIE de Wallapop se ha puesto en contacto conmigo para escuchar mi versión o para pedir pruebas que fundamentaran mi disputa?. Simplemente diciendo que mi disputa "no puede seguir adelante" recomendándome además que busque información en su "política de devolución". En ningún momento he tenido contacto con ninguna persona física de Wallapop, ni se me ha dado la opción de contactar con alguna persona de la plataforma. Wallapop es intocable, hace lo que le parece, beneficia al vendedor (seguramente defendiendo la comisión que cobre por cada venta) y despreciando olímpicamente al comprador. En definitiva: Para mi Wallapop se ha convertido en una plataforma no fiable. Lo siento pero debo decir que Wallapop no protege adecuadamente los derechos del comprador como pregona continuamente al no escuchar a las dos partes de un conflicto cuando éste se produce. Adjunto a este escrito envío varias capturas de pantalla. Una con el conmutador pedido, una fotografía del artículo recibido y varias capturas de los intercambios de mensajes entre el vendedor y yo. Finalmente solicito que se retire de mis valoraciones la emitida por este vendedor que dice textualmente: “Impaciente y ratero, regateador hasta el último céntimo, nada de fiar y parece que este señor ha pasado hambre en su vida y tiene un trauma con el dinero” por considerar que es una valoración que, además de manifestar una opinión ofensiva hacia mi persona fuera de cualquier lógica comercial, aunque ésta sea entre particulares, incluye un insulto, que una plataforma tan digna como Wallapop, no debe de consentir. De no ser retirada dicha valoración me veré obligado a tomar otro tipo de medidas para proteger mi honorabilidad. Saludos.

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Rosa (Wallapop) 22 abr 2026, 12:20 CEST Buenos días, Disculpa la demora, para poder revisar tu caso necesitamos que nos indiques el email vinculado a tu cuenta de Wallapop a la que haces referencia, el enlace a tu perfil de Wallapop, y el anuncio del producto que has comprado y/o el código de envío del producto que mencionas, por favor. Quedamos pendientes de tu respuesta. Con el fin de evitar generar consultas nuevas y con ello demora en nuestra respuesta, te pedimos que respondas a este mismo hilo de mensajes haciendo referencia a este número de ticket 17919264, gracias. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 21 abr 2026, 17:16 CEST

Buenas tardes. Hago referencia al número de ticket 17919264 Como me solicitan en su comunicación les informo: El número de teléfono móvil vinculado a mi cuenta de Wallapop es: 690105098; el correo es: jmdediego@gmail.com y el código de envió es el PLBW0E0757607500128035P. En cuanto a su solicitud sobre el enlace a mi perfil de Wallapop no sé exactamente a que se refieren. Quiero suponer que con mi dirección de email tendrán ustedes suficiente. Lamentablemente el anuncio lo borré por descuido, pero en la parte inferior de la captura que adjunto (tomada del historial de compras) pueden ver el encabezado del mismo Saludos.

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Luiza T (PT) - CNX (Wallapop) 23 abr 2026, 16:23 CEST Esta solicitud fue cerrada y fusionada en la solicitud 17919264 Nuevo mensaje de JOSE MANUEL D. Reclamar 22 abr 2026, 19:46 CEST

¿De verdad ustedes protegen al los compradores que utilizan su plataforma?. Ustedes no protegen nada de nada y además no escuchan los argumentos de la parte perjudicada en una transacción. Cierran el caso porque les parece bien y al perjudicado que le zurzan ¿verdad?. Con independencia de que no atienden mi solicitud de eliminación del comentario vertido por el vendedor en la que vierte importantes insultos hacia mi persona dan el caso por cerrado "porque Wallapop" lo dice. Pues bien, voy a escalar el caso a la OCU para que ellos se ocupen de realizar los trámites pertinentes contra su plataforma. Saludos.