A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Flexicar / OCU:
Por la presente, me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa Flexicar, en relación con la compra y entrega del vehículo con matrícula 6948MBR.
Mi nombre es Francisca Caballero Rodríguez. A continuación, expongo los hechos e irregularidades acontecidos durante el proceso de compra y entrega del vehículo:
1. Gestión y atención al cliente deficientes
Durante todo el trámite previo a la recepción del vehículo sufrí un retraso injustificado. Lo que debió ser un proceso rápido y sencillo se demoró durante más de un mes. A lo largo de este periodo, la atención prestada por parte de la empresa fue muy deficiente, caracterizada por constantes evasivas, informaciones contradictorias y una acusada falta de respuestas a mis consultas.
2. Estado real del vehículo frente a lo prometido
Se me aseguró expresamente que el vehículo entregado contaba con la correspondiente revisión realizada y en perfecto estado. Sin embargo, en el momento de la recepción pude verificar las siguientes deficiencias e incumplimientos:
Inspección Técnica de Vehículos (ITV): El vehículo se entregó sin haber pasado la ITV.
Limpieza e higiene: El interior del coche se entregó sucio.
Mantenimiento mecánico (Caja de cambios): No consta ni se ha acreditado la revisión correspondiente a los 60.000 km de la caja de cambios, fundamental para garantizar el correcto funcionamiento del vehículo.
Desgaste y daños estéticos interiores:
El pomo de la palanca de cambios se encuentra notablemente desgastado y dañado.
La zona del suelo en la parte del conductor presenta un desgaste excesivo.
Petición
Por todo lo expuesto, solicito:
La subsanación inmediata de la ITV y la aportación del justificante oficial de la misma a cargo de Flexicar.
La acreditación o realización del mantenimiento completo de la caja de cambios correspondiente a los 60.000 km.
La reparación o sustitución de los elementos dañados/desgastados (pomo de la palanca de cambios y revestimiento del suelo del conductor).
La limpieza integral del interior del vehículo.
Quedo a la espera de una respuesta formal y de una solución satisfactoria a este problema.
Atentamente,
Francisca Caballero Rodríguez
Vehículo afectado: 6948MBR
