Resolución de una reparación en garantía

Solicité reparación de un microondas, adquirido en Febrero 2022. MEDIAMARKT abrió una Orden de reparación. Esta orden fue aceptada por el fabricante INFINITON como reparación en garantía, y enviaron un técnico de un Servicio de Asistencia de Guipúzcoa. Cuando vino, detectó que el problema era ocasionado por una pieza rota, de apertura de la puerta. Me dijo que la iba a pedir a fábrica y me avisaría para venir a colocarla. Posteriormente, recibí un aviso del Servicio de Asistencia, confirmado por INFINITON comunicando que la Orden había sido calificada como IRREPARABLE, que ME REEMPLAZARÍAN EL PRODUCTO y que debía contactar "al punto de venta" MEDIAMARKT alega que NO TIENE STOCK de este producto (también me lo habían dicho desde INFINITON, cuando previamente les llamé por teléfono) y me ofrecen como solución el abono del importe del producto, 179 € Inicialmente, acepto la solución. Pero, inmediatamente, he podido comprobar, tanto en la tienda online de INFINITON (donde figura como "EN STOCK") como en la tienda online de MEDIAMARKT, ese mismo producto, con idéntica referencia, e ofrece actualmente con un precio superior a 200 €. Indignado por dicha circunstancia, les he enviado inmediatamente otro correo electrónico, anulando mi anterior decisión, explicándoles los motivos. Les adjunto dicho correo en formato PDF, así como capturas de pantalla de ambas tiendas online. Ruego me apoyen en esta gestión, reclamando mis derechos como consumidor. A la espera de sus noticias, les envío un cordial saludo.

Hola ,Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios.En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail.Gracias por confiar en MediaMarktRespuesta Por Correo electrónico (Miguel) (04/06/2024 09:40 AM)Apreciados Sres.,En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. Jose Ignacio Bernad Lopez, debemos indicarles lo siguiente:En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar.Una vez revisada su reclamación, indicarles que al estar el producto en periodo de garantía, es el servicio técnico oficial de la marca quien dictamina, tras su revisión, si se puede proceder a la reparación, sustitución o devolución del producto. Al no disponer tanto ellos como nosotros del mismo artículo, se le ofrece la devolución integra de su pedido a través de transferencia bancaria que el cliente nos facilita. El modelo que ve ofertado a través de nuestra web pertenece a un vendedor externo los cuales se conocen como Market Place y no disponemos de dicho stock pues es del propio vendedor y no de Media Markt. Esto lo puede ver reflejado debajo del precio del producto donde indica vendido y enviado porDROITEK (no enviamos aBaleares).Microondas integrable - INFINITON IMW-1625, Inox MediaMarktPor lo que, nos quedamos a la espera de poder realizar la recogida del producto y una vez se haga el retorno se procederá a realizar la transferencia bancaria.Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición.Por otro lado, pese a agradecer su ofrecimiento, lamentamos comunicarles que, por cuestiones de política interna de la compañía únicamente estamos adheridos al arbitrajemediación a través de Confianza online.Sin otro particular, reciban un cordial saludo.Cliente Por Correo electrónico de Service () (03/06/2024 09:15 PM)‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Nº de referencia de pregunta 240603-055851 AsuntoResolución de una reparación en garantíaSaludos cordiales,Atención al clienteTel.:900 205 000Web. www.mediamarkt.eswww.canarias.mediamarkt.esSíguenos en: Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente.The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender. [---002:006104:12429---]

Gracias por su respuesta. Lamento contradecirles: Uds afirman que "Al no disponer tanto ellos como nosotros del mismo artículo,...." pero eso NO ES CIERTO. Adjunto pantalla de la tienda de INFINITON, donde se ofrece ese mismo producto, que figura "EN STOCK" Les ruego contacten con INFINITON para instarles a que me envíen el mismo artículo...del cual TIENEN STOCK Gracias. Saludos,