Anterior

Resolución de contrato por retraso en la entrega

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Entrega

Tu reclamación

M. B.

A: ALL ZONE

19/05/2025

Estimados/as señores/as: En fecha 22/03/2025 adquirí en su página web www.allzone.es el producto iPhone 13 128GB negro medianoche. El número del pedido es 399642 Han pasado 54 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto. Tras numerosas reclamaciones por mi parte y otras tantas respuestas por la suya con diferentes fechas de entrega (plazo habitual de 3 a 6 días, después entrega entorno al 14 de abril y, por último, en un plazo de 15 días naturales a partir de esa misma fecha) y excusas sobre la causa del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los correos electrónicos con los datos del pedido y el de creación de la etiqueta de envío, así como el estado del envío en la página de la empresa GLS a fecha de hoy en el que se demuestra que ni tan siquiera han entregado el paquete a dicha empresa. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado.

Mensajes (1)

ALL ZONE

A: M. B.

19/05/2025

Gracias por ponerse en contacto con nosotros y por la información aportada referente a su pedido n.º 399642. Lamentamos profundamente las molestias ocasionadas debido al retraso en la entrega de su producto iPhone 13 128GB negro medianoche. Entendemos su frustración y le aseguramos que desde Allzone trabajamos continuamente para mejorar nuestros procesos logísticos, aunque en ocasiones la alta demanda puede ocasionar demoras imprevistas. Hemos revisado el estado de su pedido y, dado que no se ha realizado la entrega, procedemos a gestionar de inmediato la resolución del contrato y la devolución del importe abonado. El reembolso será tramitado conforme a nuestras condiciones y, si bien el proceso de reembolso se realiza dentro de los plazos escidos, las entidades bancarias pueden tardar hasta 10 días hábiles en reflejar el importe en su cuenta, algo que escapa de nuestro control. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Asistencia solicitada 28 mayo 2025

¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma