Resolución Contrato

Estimados/as señores/as: En fecha de 21 de enero del 2025 adquirí en su página web el teléfono móvil Xiaomi Redmi Note 14 Pro 5G, por un importe de 321,58€. Me comuniqué con la empresa y me informaron que el producto estaría entregado justamente un mes después, para el 21 de febrero. El día 12 de febrero, el estado del producto cambió a "Proceso de Preparación". Desde el 21 de febrero, día en el que no llegó el producto, he estado intentando comunicarme con la empresa. Por teléfono no me cogen ninguna llamada, mediante el correo, me contestan con un correo genérico indicándome que está pendiente de recogida por la empresa GLS, me indican que tenga paciencia y que es lo normal por el alto volumen de pedidos. Llegados a este punto, intento solicitar la devolución del importe, pero no deja, debido a que está en "proceso de Preparación". Informándome en Internet, viendo las incontables reclamaciones, todo el tiempo excesivo que ha pasado y que la empresa es incapaz de darme una respuesta más allá de la genérica. No estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto los siguientes documentos: Pedido y correos electrónicos reclamando la entrega del producto y posteriormente la devolución del importe pagado. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Alberto del Río.

Estimado Alberto, Le informamos que para solicitar la cancelación y reembolso de su pedido deberá hacerlo contactando con nuestro servicio de atención al cliente al 910 916 858. Para más información, no dude en contactar nuevamente con nosotros. Muchas gracias ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Estimados/as señores/as: La respuesta dada por AllZone a mi reclamación es el perfecto ejemplo del principal problema con el que nos encontramos los consumidores que decidimos comprar en su web. Un servicio deficiente, que no cumple los plazos que establece, y, consciente de ello, responde de manera genérica a las numerosas reclamaciones, independientemente del contenido de las mismas. Le informo que hoy mismo he llamado dos ocasiones y sin respuesta por su parte, no contestan hasta que la llamada excede el tiempo y se acaba cortando. Por lo que se demuestra que la solución que aportan no es real, ni tiene intención de serlo. Teniendo ustedes mi teléfono y habiéndose puesto en contacto conmigo anteriormente mediante esta vía, les animo a que lo hagan de nuevo y solucionemos esta reclamación. También agradecería una respuesta que no fuera genérica. Gracias. Un saludo.

Estimado Alberto, Le informamos que hemos recibido su solicitud de cancelación correctamente. En los próximos 3-6 días hábiles un agente contactará con usted para finalizar el proceso. Disculpe las molestias. Para más información, no dude en contactar nuevamente con nosotros. Muchas gracias ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Estimados/as señores/as: Buenas tardes de nuevo, Nadie se ha puesto en contacto conmigo ni por email ni vía telefónica, han pasado los 6 días hábiles que me indicaban en el correo. Igualmente decirles que no ha cambiado la situación de mi envío en web, ni me ha llegado notificación alguna de que mi solicitud de cancelación se ha recibido o procesado de manera correcta, como ustedes me indican en su anterior mensaje. De todo esto podemos deducir que siguen sin solucionar mi problema, con el agravante añadido de que, en su anterior mensaje, considero que me han mentido, dejando además constancia de ello públicamente. Me reitero en que me gustaría recuperar el importe del teléfono que no me ha llegado y que debido a su incumplimiento de plazos, ya no necesito. Muchas gracias. Un saludo

Estimado Alberto, Le comunicamos que tan pronto sea posible un agente contactará con usted para finalizar el proceso de cancelación y proceder así con el reembolso de su pedido. Disculpe las molestias ocasionadas pues actualmente debido a la alta demanda algunos procesos se están demorando más de lo habitual, vamos a priorizar su caso para que se solucione lo más pronto posible. Muchas gracias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Estimados/as señores/as: Nuevamente me pongo en contacto con ustedes porque sigo con el mismo problema, no me reembolsan mi dinero. Según su último mensaje a través de OCU, se pondría en contacto conmigo un agente, cosa que no ha pasado por ningún medio. Por otra parte, recibí correo genérico el 28 de marzo de que el reembolso estaba tramitado, dando a entender que su parte estaba hecha y que correspondía a la entidad financiera el abono. Me puse en contacto con mi agente bancaria y me ha dicho que la responsabilidad es suya y que no había ningún trámite que ellos pudieran hacer. Aconsejándome la correspondiente denuncia a las fuerzas del orden para que el banco pueda reclamarles también mi dinero. Llegados a este punto, he cumplido plazos y he sido paciente, pero en vista de que no hacen nada al respecto y no tienen intención de hacerlo (puesto que hace casi un mes del último correo). Espero su respuesta, Si esta no es satisfactoria, muy probablemente, acabe interponiéndoles una denuncia para que mi banco pueda ejercer los trámites y ayudarme a conseguir mi dinero. Buenos días, un saludo. Alberto.

Estimado Alberto, Lamentamos sinceramente la frustración que esta situación le ha causado y entendemos su preocupación. Queremos asegurarle que estamos comprometidos a resolver su caso de manera inmediata. El reembolso ha sido procesado desde nuestra parte, pero entendemos que aún no se ha reflejado en su cuenta. Nos pondremos en contacto con usted directamente para proporcionarle toda la información necesaria y garantizar que este problema se solucione lo antes posible. Queremos que se sienta respaldado y que este inconveniente se resuelva de forma satisfactoria. Agradecemos su paciencia y colaboración. Quedamos a la espera de poder ofrecerle una respuesta concreta y una solución definitiva. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas de nuevo, El reembolso no se ha hecho. Según su web, tengo en mi cuenta, en mi saldo 317,59€. Hagan la gestión oportuna para que me sean ingresados en mi cuenta bancaria y podamos cerrar esta disputa de una vez. No es cuestión de paciencia, es que ustedes ni se ponen en contacto conmigo ni están haciendo gestiones al respecto, solo dejan pasar el tiempo. Un saludo.

Estimado Sr. del Río Fernández, Lamentamos mucho la situación que nos describe y comprendemos perfectamente su frustración. Le pedimos disculpas por los inconvenientes causados y por la falta de comunicación en relación con su reembolso. Tras revisar su caso, hemos confirmado que el saldo pendiente de 317,59€ está registrado en su cuenta. Sin embargo, el proceso de reembolso aún no se ha reflejado en su cuenta bancaria, lo que se debe a factores operativos que estamos gestionando para resolver de inmediato. Le aseguramos que estamos tomando todas las medidas necesarias para que el reembolso se realice sin más demoras y nos comprometemos a darle una respuesta definitiva lo antes posible. Sabemos que este proceso ha tomado más tiempo del esperado y nos disculpamos por ello. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas de nuevo, En vista de que pasa el tiempo (medio año) y no hay solución por su parte, ni se ponen en contacto conmigo y mi dinero sigue en mi cuenta de usuario, sin que me realicen el reingreso a mi cuenta bancaria. Les informo que voy a acudir a denunciarles ante la Guardia Civil y Consumo. Un saludo.

Como le hemos informado previamente, estamos revisando su caso con la máxima atención para poder darle una solución lo antes posible. Agradecemos su paciencia y comprensión. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas, Quisiera saber cómo va la revisión. Sigo teniendo mi dinero bloqueado en la cuenta de su página y no en mi cuenta bancaria. No se ponen en contacto conmigo y todo sigue igual.