Resolución contrato de compraventa

A LA ATENCION DE OCASION PLUS D. Volodymyr Pavlyuk Malanchuk Asunto: Requerimiento formal relativo a la compraventa de vehículo SsangYong/KGM Korando G15T – Solicitud de rebaja del precio o resolución contractual Por medio del presente escrito, D. Volodymyr Pavlyuk Malanchuk, en mi condición de comprador del vehículo adquirido a Ocasión Plus, formulo RECLAMACIÓN FORMAL Y REQUERIMIENTO DE SOLUCIÓN, dejando constancia expresa de los siguientes hechos y circunstancias. PRIMERO.- Identificación del vehículo El día 27 de julio de 2026 adquirí a Ocasión Plus el siguiente vehículo: Marca: SsangYong / KGM Modelo: Korando G15T Combustible: Gasolina Cambio: Manual Primera matriculación: 26/02/2025 Matrícula: 6628NGC Precio de compraventa: 21194€ Importe abonado en concepto de reserva: 350 € SEGUNDO.- Averías manifestadas desde prácticamente el momento de la entrega Desde el mismo momento de la entrega del vehículo comenzaron a manifestarse diferentes incidencias, entre ellas problemas relacionados con la pantalla multimedia y el cierre del maletero, a los que posteriormente se añadieron otras incidencias detectadas durante la revisión y diagnóstico del vehículo. El vehículo llegó incluso a quedar inmovilizado y tuvo que ser trasladado a un taller para su correspondiente diagnóstico y reparación. Desde entonces, y pese al tiempo transcurrido, no he podido disponer normalmente del vehículo adquirido, permaneciendo este fuera de mi disposición durante un periodo prolongado inmediatamente posterior a la compraventa. Debe tenerse especialmente en cuenta que se trata de incidencias manifestadas prácticamente desde el primer día de la entrega, circunstancia que resulta incompatible con la legítima expectativa de un consumidor que adquiere un vehículo de ocasión a un profesional y recibe información expresa sobre su estado y revisión. TERCERO.- Solicitud previa de resolución contractual Ante la situación descrita, comuniqué expresamente a Ocasión Plus mi voluntad de proceder a la resolución del contrato de compraventa. Sin embargo, mi solicitud no fue atendida, comunicándoseme en su lugar que debía concederse más tiempo para llevar a cabo la reparación. Con el ánimo de alcanzar una solución amistosa y evitar mayores perjuicios, accedí a esperar y permitir que Ocasión Plus gestionase la reparación del vehículo. No obstante, la situación posterior no ha hecho sino incrementar mi preocupación y mi pérdida de confianza en la gestión realizada. CUARTO.- Contradicciones y falta de transparencia respecto de la reparación La gestión de la reparación está siendo especialmente problemática por la sucesión de informaciones contradictorias y cambios de criterio que he recibido. Durante la mañana del día de hoy se me comunicó por parte de Ocasión Plus que el presupuesto elaborado por el taller ya había sido aceptado y que la reparación estaba autorizada. Sin embargo, posteriormente contacté personalmente con el taller donde se encontraba el vehículo y se me informó de que continuaban a la espera de que Ocasión Plus aprobase el presupuesto para poder proceder a la reparación. Ante esta evidente contradicción, volví a contactar con Ocasión Plus y se me proporcionó una nueva explicación: que el presupuesto del taller era demasiado elevado y que finalmente se había decidido realizar la reparación en un taller propio de Ocasión Plus. Esta sucesión de versiones resulta especialmente preocupante, puesto que no existe actualmente una información clara y coherente acerca de si la reparación estaba autorizada, cuál es el diagnóstico definitivo, quién va a ejecutarla y cuándo va a finalizar. QUINTO.- Cambio de taller y solicitud de información previa Se me ha comunicado que Ocasión Plus pretende trasladar el vehículo a un taller distinto del que actualmente lo tiene y que ha realizado las comprobaciones y elaborado el presupuesto correspondiente. Entiendo que Ocasión Plus pueda organizar la reparación a través del establecimiento o profesional que considere adecuado, siempre que ello se realice dentro de sus obligaciones legales y sin ocasionarme mayores inconvenientes ni producir nuevas dilaciones injustificadas. Sin embargo, el cambio de taller no puede suponer el inicio de un nuevo periodo de espera ni servir para reiniciar el proceso de diagnóstico y reparación, especialmente cuando el vehículo ya se encuentra inmovilizado desde prácticamente el momento de la entrega y ya ha sido objeto de revisión y diagnóstico. Por ello, solicito que, antes de proceder al traslado, Ocasión Plus me comunique por escrito: El motivo concreto por el que se pretende trasladar el vehículo a otro taller. La identificación y dirección del nuevo taller donde se realizará la reparación. El diagnóstico definitivo de las averías existentes. Los trabajos concretos que se pretenden realizar para poner el vehículo en conformidad. La fecha prevista de inicio de la reparación. El plazo concreto previsto para su finalización y entrega. Si el diagnóstico efectuado por el taller actual será tenido en cuenta íntegramente o si se pretende realizar un nuevo diagnóstico. Asimismo, dejo expresamente constancia de que no considero que un cambio unilateral de taller pueda suponer el inicio de un nuevo plazo de reparación, ni aceptaré que dicha circunstancia se utilice para justificar nuevas semanas de espera. La normativa establece que las medidas de puesta en conformidad deben realizarse en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor, y que los gastos de transporte y reparación corresponden al empresario. Por tanto, cualquier traslado del vehículo entre talleres deberá realizarse a cargo de Ocasión Plus y de la forma que genere los menores inconvenientes posibles, sin que dicho traslado pueda perjudicar mis derechos como consumidor. SEXTO.- Discrepancia entre la documentación de revisión facilitada y el estado real del vehículo Existe además una circunstancia que considero especialmente relevante. Con anterioridad y/o en el momento de la entrega del vehículo, Ocasión Plus me facilitó documentación relativa a la revisión y comprobación del estado del vehículo, en la que se hacía constar que diferentes elementos y puntos de control habían sido comprobados y se encontraban en condiciones adecuadas. Dicha documentación fue para mí un elemento relevante a la hora de confiar en el estado del vehículo y formalizar la compraventa. Sin embargo, el vehículo presentó incidencias desde prácticamente el primer día, llegando posteriormente al taller donde se han detectado, entre otras circunstancias, problemas relacionados con la instalación eléctrica, fusibles y el sistema de cierre del maletero, además de otras anomalías que deberán quedar debidamente documentadas mediante el correspondiente diagnóstico y orden de reparación. Por ello, existe una discrepancia objetiva entre el estado que Ocasión Plus hizo constar documentalmente antes o en el momento de la entrega y el estado que presentó el vehículo inmediatamente después de su adquisición. No corresponde a este escrito atribuir una determinada intencionalidad a dicha discrepancia, pero sí dejar constancia expresa de que, si Ocasión Plus declaró documentalmente que determinados elementos habían sido revisados y se encontraban correctamente, y posteriormente se acredita que existían deficiencias que se manifestaron prácticamente desde la entrega, dicha documentación deberá ser valorada a efectos de determinar la conformidad del vehículo con las características, condiciones e información facilitadas al consumidor. En consecuencia, solicito que Ocasión Plus conserve y pueda aportar, en caso de ser necesario, el expediente completo de revisión y preparación del vehículo para su venta, incluyendo hojas de inspección

, checklist, órdenes de trabajo, informes internos, diagnósticos y cualquier otra documentación utilizada para determinar el estado del vehículo antes de su entrega. SÉPTIMO.- Falta de conformidad y pérdida de confianza El vehículo adquirido no ha respondido, desde prácticamente el momento de su entrega, a las condiciones de funcionamiento y conformidad que razonablemente podían esperarse de acuerdo con la información proporcionada por el vendedor. La normativa vigente establece que la puesta en conformidad debe realizarse gratuitamente, en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor. Asimismo, permite exigir una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato, entre otros supuestos, cuando la reparación no se realiza en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes. En mi caso, el vehículo permanece fuera de mi disposición desde prácticamente el inicio de la relación contractual y, transcurridas varias semanas desde la compraventa, sigo sin disponer de una fecha cierta de reparación y entrega. La sucesión de cambios de criterio —primero la aceptación del presupuesto, posteriormente la supuesta espera de autorización y finalmente la decisión de trasladar el vehículo a otro taller por considerar elevado el presupuesto— ha provocado una pérdida de confianza suficiente para no aceptar nuevas dilaciones indefinidas. OCTAVO.- SOLICITUD FORMAL DE SOLUCIÓN Por todo lo expuesto, REQUIERO FORMALMENTE A OCASIÓN PLUS para que proporcione una solución definitiva mediante una de las siguientes alternativas: A) REBAJA PROPORCIONAL DEL PRECIO Una rebaja significativa y proporcional del precio de compraventa, teniendo en consideración las circunstancias descritas, las averías manifestadas desde la entrega, el periodo durante el cual no he podido disponer del vehículo y la discrepancia existente entre la documentación de revisión facilitada y el estado real presentado por el vehículo. B) RESOLUCIÓN DEL CONTRATO Alternativamente, y siendo esta la solución que inicialmente ya solicité, la resolución del contrato de compraventa, con restitución íntegra de las cantidades y conceptos vinculados a la operación. En caso de resolución, solicito expresamente que esta comprenda: La devolución íntegra del importe abonado por el vehículo. La devolución íntegra de los 350 € abonados en concepto de reserva. La cancelación de la financiación vinculada a la adquisición del vehículo, en los términos que legalmente correspondan. La devolución de las cantidades que procedan en relación con dicha financiación. La devolución de la comisión de apertura y demás gastos o costes directamente vinculados a la financiación que me hayan sido repercutidos, en la medida en que legalmente corresponda. La devolución de cualquier otro importe abonado como consecuencia directa de la adquisición, contratación o financiación del vehículo. Cualquier otro concepto que legalmente proceda como consecuencia de la resolución de la compraventa. NOVENO.- ÚLTIMO REQUERIMIENTO EXTRAJUDICIAL La presente comunicación debe entenderse como REQUERIMIENTO FORMAL Y ÚLTIMO INTENTO DE SOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL. Después de haber comunicado previamente mi voluntad de resolver el contrato, de haber aceptado esperar a una reparación y de haber recibido sucesivamente diferentes versiones respecto de la autorización, presupuesto y lugar de reparación, no estoy dispuesto a aceptar nuevas dilaciones, cambios de criterio ni plazos indefinidos. Solicito que Ocasión Plus emita una respuesta concreta, definitiva y por escrito, indicando expresamente: Si acepta la rebaja del precio solicitada. Si acepta la resolución del contrato. En caso de pretender continuar con la reparación, cuál es el diagnóstico definitivo, qué trabajos se van a realizar, en qué taller, cuándo comenzarán y cuál es la fecha prevista de finalización y entrega. Qué explicación ofrece respecto de las discrepancias existentes entre la documentación de revisión entregada al comprador y las averías manifestadas inmediatamente después de la entrega. Qué justificación existe para el cambio de taller y qué medidas se adoptarán para garantizar que dicho cambio no suponga una nueva dilación ni el reinicio del proceso de reparación. En caso de no recibir una solución satisfactoria, o de recibir nuevamente una respuesta evasiva, contradictoria o encaminada a prolongar la situación, procederé sin más dilaciones a ejercer las acciones que legalmente me correspondan como consumidor, incluyendo la presentación de la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes y, en su caso, el ejercicio de las acciones judiciales oportunas para obtener la resolución contractual, la restitución de las cantidades abonadas y la reclamación de los perjuicios que legalmente correspondan. Asimismo, aportaré, en caso de resultar necesario, toda la documentación y comunicaciones disponibles, incluyendo contrato de compraventa, documentación de revisión del vehículo, publicidad y anuncio del vehículo, comunicaciones mantenidas con Ocasión Plus, información proporcionada por el taller, presupuestos, diagnósticos y cualquier otra documentación relacionada con la incidencia. Mi voluntad hasta este momento ha sido resolver la situación de forma amistosa. Sin embargo, la sucesión de averías, retrasos, cambios de criterio y falta de transparencia ha agotado mi margen de espera. Por todo ello, solicito una solución definitiva e inmediata, advirtiendo expresamente que, de no producirse, ejerceré las acciones que me correspondan para defender mis derechos e intereses como consumidor. En Madrid, a 13 de agosto de 2026. Fdo.: Volodymyr Pavlyuk Malanchuk DNI/NIE: 03535644S

Estimado Don Volodymyr Pavlyuk Malanchuk Por medio del presente escrito nos dirigimos a usted con la finalidad de dar respuesta formal e integral a su requerimiento de fecha reciente, en relación con las incidencias manifestadas en el vehículo de referencia. En primer lugar, deseamos manifestar formalmente que esta mercantil ha actuado en todo momento con diligencia, buena fe contractual y con la firme voluntad de dar cumplimiento a sus obligaciones de garantía y puesta en conformidad del bien, de acuerdo con la normativa vigente en materia de defensa de consumidores y usuarios. A este respecto, procedemos a aclarar de forma detallada los puntos expuestos en su escrito: Tras la recepción del vehículo en nuestras instalaciones y la consecuente derivación a los departamentos técnicos especializados, se han llevado a cabo los oportunos diagnósticos exhaustivos sobre el sistema eléctrico y de cierre. Fruto de dicho análisis, se ha determinado la necesidad de acometer las siguientes intervenciones concretas para subsanar definitivamente los elementos afectados: · Sustitución de la batería del vehículo por un componente nuevo en óptimas condiciones de funcionamiento. · Reparación y puesta a punto del mecanismo de la cerradura del maletero. Lamentamos sinceramente cualquier falta de claridad o percepción de contradicción en las comunicaciones previas. No obstante, le garantizamos que en ningún momento ha existido por parte de esta entidad intención alguna de dilatar los plazos o demorar la entrega. El procedimiento interno exige la emisión de diagnósticos técnicos, la posterior aprobación y tramitación de órdenes de trabajo por parte de nuestro departamento de garantías y la correcta asignación del vehículo al taller especializado más idóneo para ejecutar los trabajos con las máximas garantías de calidad y seguridad. Actualmente, los trabajos de reparación se encuentran en su fase final de ejecución y comprobación. Estimamos que la subsanación total de las averías indicadas quedará completamente concluida a lo largo de la próxima semana, momento en el cual nuestro personal contactará de inmediato con usted para coordinar la retirada del vehículo a su plena satisfacción. En vista de que las incidencias detectadas son objeto de reparación integral bajo la cobertura de la garantía legal, y que dicha puesta en conformidad se está realizando en un plazo razonable ajustado a la logística de taller, no procede en este momento la resolución del contrato ni la rebaja de precio solicitadas, quedando el vehículo plenamente garantizado y en perfectas condiciones de uso tras su entrega. Reiterándole nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes y demoras que este proceso le haya podido ocasionar, le solicitamos estos últimos días de margen para culminar la entrega del vehículo con las máximas garantías de calidad. Quedamos a su entera disposición para resolver cualquier duda o consulta adicional que le pudiera surgir. Atentamente, DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). Esta parte NO acepta resolver el conflicto por medio de arbitraje o medio alternativo. En caso de que el reclamante no colabore/facilite información necesaria , si no se subsanara en el plazo de 10 dias hábiles, OCASION PLUS podrá, previo aviso, archivar la reclamación. Protección de Datos (RGPD y LOPD-GDD): De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, le informamos queOCASIÓN PLUS S.L.(NIF B-86140597),Avd.Juan Carlos I, nº 36, 28400 Collado Villalba (Madrid), es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales.Sus datos se tratarán con la finalidad de gestionar su consulta, el servicio postventa y, en su caso, la ejecución del contrato de compraventa y garantía.La base legítima es la ejecución contractual y el cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.b y c RGPD).No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o vinculación financiera autorizada.Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros endpd@ocasionplus.como en nuestro domicilio social El jue, 13 ago 2026 a las 19:15, reclamar@ocu.org escribió:

Estimado Don Volodymyr Pavlyuk Malanchuk Por medio del presente escrito nos dirigimos a usted con la finalidad de dar respuesta formal e integral a su requerimiento de fecha reciente, en relación con las incidencias manifestadas en el vehículo de referencia. En primer lugar, deseamos manifestar formalmente que esta mercantil ha actuado en todo momento con diligencia, buena fe contractual y con la firme voluntad de dar cumplimiento a sus obligaciones de garantía y puesta en conformidad del bien, de acuerdo con la normativa vigente en materia de defensa de consumidores y usuarios. A este respecto, procedemos a aclarar de forma detallada los puntos expuestos en su escrito: Tras la recepción del vehículo en nuestras instalaciones y la consecuente derivación a los departamentos técnicos especializados, se han llevado a cabo los oportunos diagnósticos exhaustivos sobre el sistema eléctrico y de cierre. Fruto de dicho análisis, se ha determinado la necesidad de acometer las siguientes intervenciones concretas para subsanar definitivamente los elementos afectados: ·Sustitución de la batería del vehículo por un componente nuevo en óptimas condiciones de funcionamiento. ·Reparación y puesta a punto del mecanismo de la cerradura del maletero. Lamentamos sinceramente cualquier falta de claridad o percepción de contradicción en las comunicaciones previas. No obstante, le garantizamos que en ningún momento ha existido por parte de esta entidad intención alguna de dilatar los plazos o demorar la entrega. El procedimiento interno exige la emisión de diagnósticos técnicos, la posterior aprobación y tramitación de órdenes de trabajo por parte de nuestro departamento de garantías y la correcta asignación del vehículo al taller especializado más idóneo para ejecutar los trabajos con las máximas garantías de calidad y seguridad. Actualmente, los trabajos de reparación se encuentran en su fase final de ejecución y comprobación. Estimamos que la subsanación total de las averías indicadas quedará completamente concluida a lo largo de lapróxima semana, momento en el cual nuestro personal contactará de inmediato con usted para coordinar la retirada del vehículo a su plena satisfacción. En vista de que las incidencias detectadas son objeto de reparación integral bajo la cobertura de la garantía legal, y que dicha puesta en conformidad se está realizando en un plazo razonable ajustado a la logística de taller, no procede en este momento la resolución del contrato ni la rebaja de precio solicitadas, quedando el vehículo plenamente garantizado y en perfectas condiciones de uso tras su entrega. Reiterándole nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes y demoras que este proceso le haya podido ocasionar, le solicitamos estos últimos días de margen para culminar la entrega del vehículo con las máximas garantías de calidad. Quedamos a su entera disposición para resolver cualquier duda o consulta adicional que le pudiera surgir. Atentamente, DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). Esta parte NO acepta resolver el conflicto por medio de arbitraje o medio alternativo. En caso de que el reclamante no colabore/facilite información necesaria , si no se subsanara en el plazo de 10 dias hábiles, OCASION PLUS podrá, previo aviso, archivar la reclamación. Protección de Datos (RGPD y LOPD-GDD): De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, le informamos queOCASIÓN PLUS S.L.(NIF B-86140597),Avd.Juan Carlos I, nº 36, 28400 Collado Villalba (Madrid), es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales.Sus datos se tratarán con la finalidad de gestionar su consulta, el servicio postventa y, en su caso, la ejecución del contrato de compraventa y garantía.La base legítima es la ejecución contractual y el cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.b y c RGPD).No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o vinculación financiera autorizada.Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros endpd@ocasionplus.como en nuestro domicilio social El jue, 13 ago 2026 a las 22:15, reclamar@ocu.org escribió:

He recibido su contestación y agradezco que me informen de la situación actual del vehículo. No obstante, hay varios puntos de mi reclamación anterior que siguen sin ser contestados y sobre los que considero necesario insistir. En primer lugar, entiendo que me indiquen que la reparación se encuentra en su fase final y que calculan que estará terminada la próxima semana, pero no estoy de acuerdo con que se considere sin más que el tiempo transcurrido entra dentro de un «plazo razonable». El vehículo fue adquirido el 27 de julio y quedó averiado prácticamente el mismo día de la entrega. A día de hoy sigo sin disponer de él con normalidad. Por tanto, considero que debe tenerse en cuenta que no estamos ante una avería que haya aparecido después de meses de uso, sino ante un vehículo que presentó problemas prácticamente desde el momento en que salió del concesionario. Además, me gustaría que me explicasen qué consideran exactamente un plazo razonable en este caso y por qué consideran que el tiempo transcurrido hasta ahora lo es. En la documentación de revisión se indica que el vehículo se encontraba en perfecto estado, pero posteriormente aparecieron diferentes problemas desde que salió del concesionario. Además, en el taller se detectó que la batería no era la original y que faltaba incluso el soporte de la batería, entre otras cosas.Esto me genera una preocupación lógica teniendo en cuenta que el coche tenía 28 km. No estamos hablando de un coche usado con muchos kilómetros y años de desgaste. Precisamente por tener un kilometraje tan bajo, considero de vital importancia conocer porque no tenía los elementos de fábrica originales .Sobre este punto sigo sin recibir una explicación por vuestra parte. El coche se encontraba inicialmente en un taller autorizado por KGM y posteriormente Ocasión Plus ha decidido trasladarlo a un taller propio para realizar la reparación porque, según se me ha indicado, el presupuesto presentado por el taller era elevado.Lo que considero incorrecto es que una decisión de este tipo se haya tomado sin informarme previamente. De hecho, tuve que enterarme de la situación contactando yo mismo con el taller donde se encontraba el vehículo y posteriormente preguntando al comercial.Entiendo que Ocasión Plus pueda gestionar internamente sus reparaciones, pero considero que, dadas las circunstancias concretas de este caso, tengo motivos para querer que el vehículo sea reparado con las máximas garantías. Como ya he indicado, el vehículo salió del concesionario con una batería y determinados componentes que no eran originales y, teniendo en cuenta que tenía únicamente 28 km, me preocupa especialmente que haya podido existir alguna manipulación, reparación o intervención previa sobre el vehículo que pueda estar relacionada con las averías que han aparecido posteriormente.Por este motivo, necesito que quede perfectamente documentado todas las reparaciones que se realicen. Punto 4-Antes de recogerlo, solicito que se me facilite copia de la documentación correspondiente a las reparaciones realizadas, incluyendo: El diagnóstico realizado inicialmente por el taller autorizado por KGM/SsangYong. El diagnóstico realizado posteriormente por el taller de Ocasión Plus. La relación de las reparaciones realizadas. Las piezas que hayan sido sustituidas. Las referencias de las piezas instaladas. Las órdenes de trabajo y/o documentos de reparación. La información disponible sobre las piezas o componentes no originales que fueron detectados inicialmente. Las reparaciones o actuaciones que el primer taller hubiera recomendado realizar. Asimismo, solicito que se conserven las piezas que hayan sido sustituidas para poder comprobarlas posteriormente.Una vez que el vehículo salga del taller de Ocasión Plus, tengo intención de llevarlo directamente a un taller oficial KGM/SsangYong para que se compruebe mediante diagnosis el estado del vehículo y se pueda verificar que las reparaciones realizadas se han hecho correctamente y siguiendo las indicaciones y estándares del fabricante.Considero especialmente importante esta comprobación para asegurar que la reparación realizada por el taller de Ocasión Plus no pueda afectar posteriormente al correcto funcionamiento del vehículo ni a la garantía que pudiera corresponderle.Si en dicha revisión se detectase que alguna reparación no se ha realizado correctamente, que se han utilizado piezas o procedimientos inadecuados, que persiste alguna avería o que aparece cualquier otro problema relacionado con las actuaciones realizadas, me reservaré el derecho a solicitar la reparación correspondiente y reclamar los gastos que legalmente me correspondan, incluso por vía judicial si fuera necesario. También quiero dejar constancia de que el día que vaya a recoger el vehículo me reservo el derecho de acudir acompañado por una persona o profesional independiente de Ocasión Plus para realizar una revisión del vehículo y una diagnosis electrónica, con el objetivo de comprobar su estado antes de dar por finalizada la incidencia. Por otro lado, sigo manteniendo mi solicitud de una reducción del precio de compra debido a todos los inconvenientes que esta situación me ha ocasionado. En su respuesta indican que, al estar las averías cubiertas por la garantía y encontrarse actualmente en reparación, no procede la rebaja de precio. Sin embargo, considero que esta cuestión no queda resuelta simplemente indicando que el vehículo será reparado. El hecho de que finalmente se repare el vehículo no elimina las circunstancias que se han producido desde el momento de la compra: el vehículo quedó averiado prácticamente el mismo día de la entrega, llevo semanas sin poder disponer de él y además se han producido cambios de taller y actuaciones sobre el vehículo de las que he tenido que informarme por mi propia cuenta.

Por ello, mantengo mi solicitud de reducción del precio y mi referencia a la cláusula de disconformidad incluida en el propio contrato de compraventa. Asimismo, entiendo que si Ocasión Plus exige el cumplimiento de las condiciones y cláusulas recogidas en el contrato, también debe cumplir de forma efectiva las obligaciones que le corresponden conforme a ese mismo contrato y a la normativa de consumo. Por tanto, me reservo mi posición respecto de cualquier cláusula o condición que pudiera pretender aplicarse posteriormente si considero que previamente no se han cumplido las obligaciones que corresponden a Ocasión Plus. Quiero aclarar que en ningún momento estoy intentando impedir que se repare el vehículo. Mi intención es que la reparación se realice correctamente y que quede constancia de todo lo que se ha hecho sobre el coche. Lo que no considero suficiente es que se me indique únicamente que «la reparación está en plazo razonable» sin responder a las demás cuestiones planteadas. Por ello, les agradecería que en su próxima respuesta contestasen de forma concreta a los siguientes puntos: Por qué la revisión realizada por Ocasión Plus indicaba que el vehículo estaba correctamente cuando las averías aparecieron prácticamente desde el momento de la entrega. Qué explicación tienen sobre la batería y demás componentes no originales encontrados en el vehículo. Qué actuaciones o reparaciones previas se habían realizado sobre el vehículo. Por qué se ha trasladado el vehículo de un taller autorizado por KGM/SsangYong a un taller de Ocasión Plus sin informarme previamente. Por qué consideran que el tiempo transcurrido hasta ahora constituye un plazo razonable teniendo en cuenta que el vehículo quedó averiado prácticamente desde el día de la entrega. Qué reparaciones concretas se han realizado y qué piezas se han sustituido. Qué documentación se me facilitará cuando finalicen los trabajos. Mi solicitud de reducción del precio de compra. La continuación de la reparación o la posterior recogida del vehículo no debe entenderse como que estoy conforme con todo lo ocurrido ni como una renuncia a la reclamación que ya he realizado. Quedo a la espera de que me respondan a estos puntos y de recibir la documentación correspondiente cuando finalicen las reparaciones. Un saludo, Volodymyr Pavlyuk Malanchuk

Don, Volodymyr Pavlyuk Malanchuk En relación con su reclamación, desde Ocasión Plus nos dirigimos a usted para dar respuesta formal e integral a su requerimiento, manifestando que esta mercantil actúa en todo momento con la máxima diligencia y buena fe contractual para el cumplimiento de sus obligaciones. Le informamos que su vehículo se encuentra actualmente en proceso de reparación tras haber realizado diagnósticos exhaustivos sobre el sistema eléctrico y de cierre. En concreto, se está ejecutando la sustitución de la batería por un componente nuevo y homologado en óptimas condiciones, así como la reparación del mecanismo de la cerradura del maletero. La intervención ha sido asumida íntegramente bajo la garantía correspondiente, gestionándose directamente en nuestras instalaciones para asegurar los máximos estándares de calidad. En el momento de la entrega se le facilitará la correspondiente orden de reparación para su pleno conocimiento de los trabajos realizados; no obstante, le aclaramos que las piezas sustituidas no se entregan al cliente, ya que al ser una reparación financiada y cubierta por nuestra garantía comercial, quedan en custodia de la empresa como justificante técnico de la gestión asumida. Asimismo, le garantizamos que en ningún momento ha existido intención de dilatar plazos; la tramitación ha respondido a los tiempos logísticos de diagnóstico, aprobación por el departamento de garantías y asignación a taller especializado. Estimamos que la reparación quedará concluida a lo largo de la semana, momento en el cual contactaremos con usted para coordinar la entrega. Por último, le reiteramos que no resulta procedente la solicitud de reducción en el precio de compraventa ni la resolución del contrato, toda vez que la normativa de consumo esce la reparación como la primera vía para rescer la conformidad del bien, obligación que se está cumpliendo escrupulosamente y sin coste alguno para usted. Habiéndose garantizado la resolución integral de las incidencias y la próxima entrega en perfectas condiciones de uso, la pretensión de rebaja económica resulta improcedente, reiterándole nuestras disculpas y quedando a su entera disposición. DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). Esta parte NO acepta resolver el conflicto por medio de arbitraje o medio alternativo. En caso de que el reclamante no colabore/facilite información necesaria , si no se subsanara en el plazo de 10 dias hábiles, OCASION PLUS podrá, previo aviso, archivar la reclamación. Protección de Datos (RGPD y LOPD-GDD): De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, le informamos queOCASIÓN PLUS S.L.(NIF B-86140597),Avd.Juan Carlos I, nº 36, 28400 Collado Villalba (Madrid), es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales.Sus datos se tratarán con la finalidad de gestionar su consulta, el servicio postventa y, en su caso, la ejecución del contrato de compraventa y garantía.La base legítima es la ejecución contractual y el cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.b y c RGPD).No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o vinculación financiera autorizada.Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros endpd@ocasionplus.como en nuestro domicilio social El vie, 14 ago 2026 a las 16:45, reclamar@ocu.org escribió:

Don, Volodymyr Pavlyuk Malanchuk En relación con su reclamación, desde Ocasión Plus nos dirigimos a usted para dar respuesta formal e integral a su requerimiento, manifestando que esta mercantil actúa en todo momento con la máxima diligencia y buena fe contractual para el cumplimiento de sus obligaciones. Le informamos que su vehículo se encuentra actualmente en proceso de reparación tras haber realizado diagnósticos exhaustivos sobre el sistema eléctrico y de cierre. En concreto, se está ejecutando la sustitución de la batería por un componente nuevo y homologado en óptimas condiciones, así como la reparación del mecanismo de la cerradura del maletero. La intervención ha sido asumida íntegramente bajo la garantía correspondiente, gestionándose directamente en nuestras instalaciones para asegurar los máximos estándares de calidad. En el momento de la entrega se le facilitará la correspondiente orden de reparación para su pleno conocimiento de los trabajos realizados; no obstante, le aclaramos que las piezas sustituidas no se entregan al cliente, ya que al ser una reparación financiada y cubierta por nuestra garantía comercial, quedan en custodia de la empresa como justificante técnico de la gestión asumida. Asimismo, le garantizamos que en ningún momento ha existido intención de dilatar plazos; la tramitación ha respondido a los tiempos logísticos de diagnóstico, aprobación por el departamento de garantías y asignación a taller especializado. Estimamos que la reparación quedará concluida a lo largo de la semana, momento en el cual contactaremos con usted para coordinar la entrega. Por último, le reiteramos que no resulta procedente la solicitud de reducción en el precio de compraventa ni la resolución del contrato, toda vez que la normativa de consumo esce la reparación como la primera vía para rescer la conformidad del bien, obligación que se está cumpliendo escrupulosamente y sin coste alguno para usted. Habiéndose garantizado la resolución integral de las incidencias y la próxima entrega en perfectas condiciones de uso, la pretensión de rebaja económica resulta improcedente, reiterándole nuestras disculpas y quedando a su entera disposición. DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). Esta parte NO acepta resolver el conflicto por medio de arbitraje o medio alternativo. En caso de que el reclamante no colabore/facilite información necesaria , si no se subsanara en el plazo de 10 dias hábiles, OCASION PLUS podrá, previo aviso, archivar la reclamación. Protección de Datos (RGPD y LOPD-GDD): De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, le informamos queOCASIÓN PLUS S.L.(NIF B-86140597),Avd.Juan Carlos I, nº 36, 28400 Collado Villalba (Madrid), es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales.Sus datos se tratarán con la finalidad de gestionar su consulta, el servicio postventa y, en su caso, la ejecución del contrato de compraventa y garantía.La base legítima es la ejecución contractual y el cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.b y c RGPD).No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o vinculación financiera autorizada.Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros endpd@ocasionplus.como en nuestro domicilio social El vie, 14 ago 2026 a las 16:45, reclamar@ocu.org escribió:

En relación con su respuesta, manifiesto expresamente mi disconformidad con la misma. En primer lugar, rechazo su afirmación de que las piezas sustituidas no pueden ser entregadas por el mero hecho de tratarse de una reparación cubierta por garantía comercial. El artículo 9.5 del Real Decreto 1457/1986 establece, con carácter general, que las piezas sustituidas deben ser presentadas y entregadas al cliente al término de la reparación, salvo que este haya renunciado expresamente a ellas. En ningún momento he renunciado a las piezas sustituidas. Por tanto, les solicito que, en el momento de la entrega del vehículo, me sean entregadas todas las piezas que hayan sido sustituidas durante la reparación, incluida la batería y cualquier otro componente que haya sido reemplazado. Si mantienen su negativa, les solicito que me indiquen por escrito la disposición legal concreta que, según ustedes, permite excluir este derecho en una reparación realizada en garantía. La mera afirmación de que las piezas quedan en custodia de la empresa como “justificante técnico” no constituye, por sí misma, una justificación legal para impedir su entrega al cliente. Asimismo, solicito que la orden de reparación que me entreguen detalle de forma completa todas las operaciones realizadas y todas las piezas sustituidas, incluyendo sus referencias, para que quede constancia documental de la reparación efectuada. Por otro lado, tampoco acepto su afirmación de que la reparación efectuada determine automáticamente la improcedencia de cualquier reducción del precio o resolución del contrato. La reparación constituye una de las medidas previstas legalmente para restablecer la conformidad del vehículo, pero no supone que el consumidor quede privado de los demás derechos que pudieran corresponderle si concurren los requisitos legalmente establecidos. En mi caso, el vehículo presentó incidencias prácticamente desde el momento de su entrega, por lo que me reservo expresamente todos los derechos que me correspondan respecto de la falta de conformidad del vehículo y de las consecuencias que pudieran derivarse de la reparación efectuada. Esta comunicación se realiza asimismo a efectos de dejar constancia de mi solicitud y de mi disconformidad con su negativa, reservándome el ejercicio de las acciones y reclamaciones que correspondan ante los organismos de consumo competentes. Quedo a la espera de su respuesta por escrito.

Don, Volodymyr Pavlyuk Malanchuk Por medio del presente escrito nos dirigimos a usted con la finalidad de dar respuesta formal e integral a su requerimiento de fecha reciente, en relación con las incidencias manifestadas en el vehículo de referencia. En relación con su escrito y la cita al artículo 9.5 del Real Decreto 1457/1986, le aclaramos que dicha norma rige para contratos de prestación de servicios de taller donde el usuario abona económicamente los recambios; por el contrario, en las intervenciones cubiertas por la garantía comercial/legal no existe desembolso alguno por parte del cliente. Al ser esta mercantil quien financia e independiza el coste íntegro de la sustitución, la propiedad del recambio sustituido permanece bajo la titularidad de esta empresa, siendo la pieza vieja el soporte y justificante técnico indispensable para la auditoría, control de calidad y liquidación de la garantía asumida. No obstante, en aras de la máxima transparencia contractual, le entregaremos la orden de trabajo con el desglose detallado de las operaciones realizadas, piezas sustituidas y sus correspondientes referencias para su pleno control documental. Por último, le reiteramos que la reparación gratuita constituye la vía legal prioritaria para el rescimiento de la conformidad conforme a la normativa de consumo. Habiéndose asumido e intervenido la incidencia sin coste para usted, la pretendida reducción de precio o resolución del contrato resulta improcedente, quedando a su disposición para coordinar la entrega del automóvil y facilitarle la documentación técnica en cuanto concluyan las pruebas de taller. Reiterándole nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes y demoras que este proceso le haya podido ocasionar, le solicitamos estos últimos días de margen para culminar la entrega del vehículo con las máximas garantías de calidad. Quedamos a su entera disposición para resolver cualquier duda o consulta adicional que le pudiera surgir. Atentamente, DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). Esta parte NO acepta resolver el conflicto por medio de arbitraje o medio alternativo. En caso de que el reclamante no colabore/facilite información necesaria , si no se subsanara en el plazo de 10 dias hábiles, OCASION PLUS podrá, previo aviso, archivar la reclamación. Protección de Datos (RGPD y LOPD-GDD): De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, le informamos queOCASIÓN PLUS S.L.(NIF B-86140597),Avd.Juan Carlos I, nº 36, 28400 Collado Villalba (Madrid), es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales.Sus datos se tratarán con la finalidad de gestionar su consulta, el servicio postventa y, en su caso, la ejecución del contrato de compraventa y garantía.La base legítima es la ejecución contractual y el cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.b y c RGPD).No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o vinculación financiera autorizada.Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros endpd@ocasionplus.como en nuestro domicilio social El lun, 17 ago 2026 a las 19:15, reclamar@ocu.org escribió:

Reitero nuevamente cuestiones de mis reclamaciones anteriores que continúan sin recibir respuesta. En primer lugar, sigo sin obtener explicación sobre el checklist de 200 puntos que Ocasión Plus me facilitó antes de formalizar la compra, en el que se indicaba que el vehículo había sido revisado y se encontraba correctamente. Sin embargo, el mismo día de la entrega el vehículo presentó deficiencias que posteriormente han sido reconocidas y reparadas por ustedes, llegando incluso a dejarme inmovilizado. ¿Cómo puede considerarse correcta dicha revisión si el vehículo salió de sus instalaciones con esas deficiencias? Exijo una respuesta concreta a este punto, que ya ha sido planteado anteriormente. Respecto a la reparación, ustedes mismos me comunicaron que el vehículo estaría reparado a lo largo de esta semana. Hoy es jueves 20 de agosto y, lejos de estar reparado, he tenido que contactar personalmente para conocer su situación, ya que ni siquiera se me había informado de que el vehículo continúa en el servicio oficial KGM de Guadalajara y todavía no ha sido trasladado al taller de Ocasión Plus, al parecer porque ni siquiera se había gestionado correctamente el pago de las intervenciones realizadas por dicho taller. Por tanto, la demora no es imputable al cliente, sino a la propia gestión de Ocasión Plus. Ustedes establecieron el plazo y yo cuento con que se cumpla. Necesito disponer del vehículo esta semana, tal y como ustedes mismos me indicaron, y no considero admisible que ahora se siga dilatando la reparación por problemas internos de coordinación o pago entre talleres. Además, ante esta situación, Ocasión Plus tampoco me ha planteado ninguna solución alternativa. Una solución perfectamente posible sería que, ante la situación generada, se me ofreciera la posibilidad de elegir otro vehículo de características y valor similares de entre los disponibles en su stock, evitando así seguir prolongando una situación que se inició prácticamente desde el mismo momento de la entrega. Del mismo modo, reitero las soluciones que ya he planteado: la resolución del contrato de compraventa y devolución del importe correspondiente, o, subsidiariamente, una reducción adecuada del precio del vehículo que compense las circunstancias y la pérdida de disponibilidad sufrida. Hasta el momento, ninguna de estas alternativas ha sido ofrecida por Ocasión Plus. Simplemente se continúa prolongando el proceso mientras yo sigo sin disponer del vehículo que compré el 27 de julio. Dejo constancia expresa de mi disconformidad con esta forma de proceder y de que no acepto que la solución consista indefinidamente en seguir esperando mientras se acumulan retrasos que son completamente ajenos a mí. Requiero, por tanto, que se cumpla el plazo que ustedes mismos me comunicaron y que el vehículo esté disponible esta semana, sin más dilaciones, o que se me plantee de inmediato una solución efectiva: la sustitución por otro vehículo de características y valor similares, la resolución del contrato o una reducción del precio. Asimismo, reitero que sigo pendiente de respuesta sobre todos los puntos planteados en mis reclamaciones anteriores, incluido el relativo al checklist de revisión previo a la compra. Me reservo expresamente cuantos derechos y acciones me correspondan, incluida la aportación de esta nueva incidencia a la reclamación formulada ante la OCU.

Aclaración: En el escrito anterior, en dicho párrafo, ( Sin embargo, el mismo día de la entrega el vehículo presentó deficiencias que posteriormente han sido reconocidas y reparadas por ustedes, llegando incluso a dejarme inmovilizado. )cuando se indica que las deficiencias fueron “reconocidas y reparadas” por Ocasión Plus, el término “reparadas” hace referencia a que dichas deficiencias fueron detectadas y advertidas por ustedes mismos, y no a que fueran reparadas o solucionadas materialmente. De hecho, dichas deficiencias son precisamente las que a día de hoy mantienen mi vehículo inmovilizado en el taller, sin que haya sido puesto nuevamente a mi disposición, evitando así posibles malentendidos al respecto.

En relación con mi reclamación anterior y las respuestas de Ocasión Plus, manifiesto nuevamente mi absoluta disconformidad con la gestión de la reparación de mi vehículo. Hoy he contactado con el taller oficial KGM de Guadalajara, donde me confirman que el vehículo continúa allí, pendiente de que Ocasión Plus lo retire. Posteriormente he contactado con Ocasión Plus y me indican que la grúa no lo recogerá hasta el lunes. Esto incumple el compromiso que me trasladaron por escrito de que el vehículo estaría disponible durante esta semana. Lo más grave es que este retraso deriva de su propia gestión. Ayer Ocasión Plus me indicó telefónicamente que el justificante de pago al taller KGM había sido enviado por la mañana. El propio taller me ha confirmado que dicho justificante fue recibido realmente ayer por la tarde. Por tanto, el vehículo ha permanecido inmovilizado por una gestión que dependía exclusivamente de Ocasión Plus. Además, el comercial Yeray me ha indicado que ya estaban trabajando en la reparación, cuando en realidad el vehículo ni siquiera ha sido retirado de KGM. Existe, por tanto, una evidente contradicción entre la información facilitada por Ocasión Plus y la situación real del vehículo. Dispongo de comunicaciones y pruebas por escrito que acreditan estos hechos. Ocasión Plus continúa justificándose en que se encuentra dentro de un «plazo razonable». La cuestión es: ¿razonable para quién? Entiendo que un plazo razonable puede existir cuando hay una avería compleja, una dificultad técnica o una espera inevitable por una pieza. Lo que no puede considerarse razonable es prolongar el plazo por problemas de coordinación, pagos, cambios de taller, retirada del vehículo o falta de previsión en la solicitud de piezas. El vehículo lleva inmovilizado desde principios de agosto y ahora se me comunica que todavía debe ser recogido del taller y que algunas actuaciones podrían hacerse después, cuando lleguen las piezas. Dichas piezas deberían haberse gestionado desde que se realizó la diagnosis y se emitió el presupuesto correspondiente. No acepto que las consecuencias de su mala gestión se trasladen al consumidor. Tampoco considero adecuado el vehículo de sustitución facilitado. El vehículo no cierra correctamente, obligándome a retirar y subir a casa cada vez que aparco la silla de mi hijo, que pesa más de 10 kg. Además, el aire acondicionado funciona deficientemente y en la zona trasera, donde viaja mi hijo de 14 meses, se alcanzan con facilidad temperaturas de 35-38 ºC. Mi mujer está además embarazada de 30 semanas. Estas circunstancias hacen especialmente importante disponer cuanto antes de un vehículo en condiciones adecuadas. Ante esta situación he planteado tres soluciones razonables: 1) resolución del contrato; 2) reducción del precio; o 3) sustitución por otro vehículo equivalente disponible en cualquiera de sus concesionarios, con kilometraje igual o similar. Ocasión Plus no acepta ninguna de ellas, pero tampoco me ofrece una solución real alternativa, limitándose a afirmar que «se está reparando» y que están dentro de un plazo razonable, cuando hoy mismo se confirma que el vehículo ni siquiera ha sido recogido de KGM. Resulta especialmente preocupante que esta situación parezca haberse prolongado, en buena medida, por intentar evitar inicialmente un presupuesto de aproximadamente 800 €, generando cambios de taller y nuevas gestiones que han terminado perjudicando exclusivamente al cliente. No considero aceptable que el ahorro de costes internos se consiga a costa de prolongar la indisponibilidad del vehículo. Durante el proceso también se me han facilitado documentos e información sobre el estado del vehículo que posteriormente no se han correspondido con la situación real comprobada en los talleres, aumentando todavía más la pérdida de confianza. Por todo ello, manifiesto expresamente que considero que el plazo razonable ya ha sido superado y que no acepto nuevas dilaciones derivadas de problemas internos de gestión de Ocasión Plus. Una cosa es el tiempo objetivamente necesario para reparar una avería y otra muy distinta el tiempo perdido por una gestión deficiente del vendedor. He intentado resolver el problema amistosamente y he ofrecido varias alternativas. Todas han sido rechazadas sin que se me proporcione una solución satisfactoria. En consecuencia, requiero una solución concreta, inmediata y verificable. De no producirse, iniciaré las acciones oportunas por las vías administrativas y judiciales que correspondan, aportando todas las comunicaciones, documentos, fechas y pruebas disponibles para acreditar los retrasos, las contradicciones y la falta de transparencia en la gestión. Asimismo, me reservo expresamente el derecho a reclamar los daños y perjuicios que correspondan por la privación de uso del vehículo, las molestias ocasionadas y cualquier otro perjuicio que pueda acreditar. Esta comunicación constituye mi último intento de alcanzar una solución extrajudicial. No aceptaré que se siga prolongando indefinidamente la situación bajo el argumento genérico de un «plazo razonable» mientras soy yo quien soporta las consecuencias de una gestión que considero claramente deficiente.

Don Volodymyr Pavluyk Malanchuk Nos ponemos en contacto con usted, en relación con las comunicaciones e incidencias transmitidas, en referencia al vehículo SsangYong Korando matrícula 6628NGC, desde el Departamento de Atención al Cliente de OCASIÓN PLUS, S.L. Queremos ponernos en contacto con esa Organización para transmitir un mensaje de absoluta tranquilidad y empatía hacia usted, comprendiendo plenamente el malestar, la frustración y la confusión que esta situación le ha podido generar. Entendemos perfectamente que la acumulación de trámites administrativos, la fiscalización de presupuestos, la gestión interna de pagos con el Servicio Oficial KGM y el posterior protocolo de traslado entre instalaciones hayan podido proyectar una sensación de demora o falta de coordinación. Queremos asegurarles que en ningún momento ha existido intención alguna de dilatar el proceso de forma injustificada, sino el firme compromiso de asegurar que la intervención técnica se ejecute bajo los más estrictos estándares de control de calidad y coberturas de garantía que nuestra empresa exige para la seguridad de sus usuarios. Con el objetivo de resolver definitivamente este episodio y ofrecer una solución transparente y rigurosa, les informamos que el vehículo está siendo trasladado de forma prioritaria a nuestro taller especializado de Getafe (Madrid). En cuanto el automóvil quede recepcionado en dichas instalaciones, nuestro Departamento de Garantías coordinará de inmediato la ejecución del diagnóstico técnico integral sobre la totalidad de los puntos de anomalía reportados, (batería y cerradura). Nos comprometemos de manera firme a dar una resolución definitiva la próxima semana, una vez concluidas las comprobaciones periciales en taller. Pedimos nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas, reiterando que nos encontramos a su entera disposición para facilitarle cualquier actualización sobre el estado de la gestión. Departamento de Atención al Cliente OCASIÓN PLUS, S.L. atencionalcliente@ocasionplus.com DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). Esta parte NO acepta resolver el conflicto por medio de arbitraje o medio alternativo. En caso de que el reclamante no colabore/facilite información necesaria , si no se subsanara en el plazo de 10 dias hábiles, OCASION PLUS podrá, previo aviso, archivar la reclamación. Protección de Datos (RGPD y LOPD-GDD): De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, le informamos queOCASIÓN PLUS S.L.(NIF B-86140597),Avd.Juan Carlos I, nº 36, 28400 Collado Villalba (Madrid), es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales.Sus datos se tratarán con la finalidad de gestionar su consulta, el servicio postventa y, en su caso, la ejecución del contrato de compraventa y garantía.La base legítima es la ejecución contractual y el cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.b y c RGPD).No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o vinculación financiera autorizada.Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros endpd@ocasionplus.como en nuestro domicilio social El jue, 20 ago 2026 a las 12:15, reclamar@ocu.org escribió:

Don Volodymyr Pavluyk Malanchuk Nos ponemos en contacto con usted, en relación con las comunicaciones e incidencias transmitidas, en referencia al vehículo SsangYong Korando matrícula 6628NGC, desde el Departamento de Atención al Cliente de OCASIÓN PLUS, S.L. Queremos ponernos en contacto con esa Organización para transmitir un mensaje de absoluta tranquilidad y empatía hacia usted, comprendiendo plenamente el malestar, la frustración y la confusión que esta situación le ha podido generar. Entendemos perfectamente que la acumulación de trámites administrativos, la fiscalización de presupuestos, la gestión interna de pagos con el Servicio Oficial KGM y el posterior protocolo de traslado entre instalaciones hayan podido proyectar una sensación de demora o falta de coordinación. Queremos asegurarles que en ningún momento ha existido intención alguna de dilatar el proceso de forma injustificada, sino el firme compromiso de asegurar que la intervención técnica se ejecute bajo los más estrictos estándares de control de calidad y coberturas de garantía que nuestra empresa exige para la seguridad de sus usuarios. Con el objetivo de resolver definitivamente este episodio y ofrecer una solución transparente y rigurosa, les informamos que el vehículo está siendo trasladado de forma prioritaria a nuestro taller especializado de Getafe (Madrid). En cuanto el automóvil quede recepcionado en dichas instalaciones, nuestro Departamento de Garantías coordinará de inmediato la ejecución del diagnóstico técnico integral sobre la totalidad de los puntos de anomalía reportados, (batería y cerradura). Nos comprometemos de manera firme a dar una resolución definitiva la próxima semana, una vez concluidas las comprobaciones periciales en taller. Pedimos nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas, reiterando que nos encontramos a su entera disposición para facilitarle cualquier actualización sobre el estado de la gestión. Departamento de Atención al Cliente OCASIÓN PLUS, S.L. atencionalcliente@ocasionplus.com DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). Esta parte NO acepta resolver el conflicto por medio de arbitraje o medio alternativo. En caso de que el reclamante no colabore/facilite información necesaria , si no se subsanara en el plazo de 10 dias hábiles, OCASION PLUS podrá, previo aviso, archivar la reclamación. Protección de Datos (RGPD y LOPD-GDD): De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, le informamos queOCASIÓN PLUS S.L.(NIF B-86140597),Avd.Juan Carlos I, nº 36, 28400 Collado Villalba (Madrid), es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales.Sus datos se tratarán con la finalidad de gestionar su consulta, el servicio postventa y, en su caso, la ejecución del contrato de compraventa y garantía.La base legítima es la ejecución contractual y el cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.b y c RGPD).No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o vinculación financiera autorizada.Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros endpd@ocasionplus.como en nuestro domicilio social

En primer lugar, eso que denomináis “trámites administrativos”, “fiscalización de presupuestos”, “gestión interna de pagos” y “protocolo de traslado” tiene otro nombre: mala gestión por vuestra parte. El vehículo no pudo trasladarse antes porque, según se me informó, no habíais gestionado correctamente y en tiempo el pago al taller KGM Guadalajara para poder retirarlo. Por tanto, no es una “sensación de demora” ni una simple falta de coordinación: existe una demora objetiva imputable a vuestra gestión. La compraventa se formalizó el 27 de julio de 2026 y sigo sin vehículo ni solución definitiva. Si vuestra prioridad fuese realmente garantizar los estándares de calidad y seguridad que alegáis, el vehículo no habría salido de vuestras instalaciones en las condiciones en las que salió. Tampoco entiendo que ahora sea imprescindible trasladarlo a otro taller cuando lleva en KGM Guadalajara desde el 3 de agosto, donde ya se ha realizado el diagnóstico y se ha determinado qué debe repararse. Permitir continuar allí la reparación probablemente habría evitado parte de la demora. Además, corrijo vuestra afirmación de que el vehículo está siendo trasladado a un taller de Getafe: a día de hoy continúa en KGM Guadalajara. Desde que se me comunicó su traslado he recibido distintas versiones: primero Alcalá, después Las Rozas y finalmente Getafe. He tenido que averiguar la situación de mi propio vehículo mediante llamadas y comunicaciones con el comercial Yeray, sin recibir información clara y coherente. Esto no puede considerarse una gestión transparente. Tampoco comprendo qué nuevo diagnóstico es necesario cuando KGM Guadalajara ya ha realizado las comprobaciones correspondientes. Os llevo solicitando una solución definitiva desde que inicié la reclamación y he esperado confiando en vuestra propia afirmación de que tendría el vehículo esta semana. Nuevamente no se cumple el plazo indicado por vosotros. También os he planteado tres posibles soluciones sin recibir una respuesta efectiva. Igualmente, he solicitado explicaciones sobre cómo es posible que antes de la compra se me facilitara un check-list indicando que los 200 puntos estaban correctos y, sin embargo, el vehículo presentase inmediatamente problemas que provocaron su inmovilización. La falta de respuesta aumenta mi preocupación por la falta de transparencia. La propia documentación contractual contempla, ante la disconformidad del comprador, las correspondientes vías de solución, incluida, según la cláusula aplicable, la reducción del precio o la resolución del contrato. Hasta ahora habéis rechazado estas opciones alegando que la reparación se encuentra dentro de un “plazo razonable”. Considero que dicho argumento ya no resulta suficiente. El vehículo lleva inmovilizado desde el 27 de julio, está en KGM Guadalajara desde el 3 de agosto y hoy, 21 de agosto, continúo sin vehículo ni solución definitiva. Además, según la información del propio taller, la reparación no presenta una complejidad que justifique por sí sola esta demora, a lo que se suma que parte del retraso deriva de vuestra propia gestión. Por tanto, no acepto que el concepto de “plazo razonable” se utilice para prolongar indefinidamente esta situación. He intentado resolverlo amistosamente y he ofrecido alternativas, pero la única solución que recibo es continuar esperando. Dejo constancia de que me reservo todos los derechos y acciones que legal y contractualmente me correspondan, incluidos los relativos a la disconformidad, reducción del precio o resolución contractual, si procede. Mi paciencia y voluntad de alcanzar una solución amistosa no suponen aceptación de la demora ni renuncia a mis derechos. He conservado toda la documentación, comunicaciones, reclamaciones y diagnósticos. Solicitaré también la documentación relativa al estado en que llegó el vehículo a KGM Guadalajara y, si fuese necesario, un peritaje independiente sobre las averías, su origen y su posible existencia en el momento de la entrega. Si resulta necesario acudir a la vía extrajudicial o judicial, me reservaré igualmente la reclamación de los gastos y daños y perjuicios que legalmente puedan acreditarse.

Estimado Don. Pavluyk Nos dirigimos a usted en relación con sus últimas comunicaciones con el fin de trasladarle un mensaje de absoluta claridad, tranquilidad y empatía, comprendiendo plenamente la frustración que esta situación le ha generado. Queremos aclararle que los tiempos transcurridos en la resolución no responden en absoluto a una demora planificada de forma intencionada, sino a los plazos operativos, trámites de gestión y agendas de trabajo que los propios centros técnicos deben cumplir. Asimismo, le confirmamos que el vehículo queda trasladado e ingresa en el día de hoy en nuestro taller especializado de Alcaláde Henares(Madrid). Al asumir de manera exclusiva e íntegra la responsabilidad sobre el vehículo, y aun cuando tenemos identificadas las intervenciones principales (sustitución de batería y cambio de cerradura), los técnicos de este centro realizarán una verificación exhaustiva de control de calidad para certificar que el resto de los componentes del automóvil se encuentren en perfecto estado antes de su entrega. Le reiteramos nuestro compromiso firme de finalizar la reparación y las comprobaciones en taller durante estos días. Una vez ejecutada la reparación y garantizado el correcto estado del vehículo, nos comunicaremos de inmediato con usted. Queremos asegurarle que, en ese momento, se analizarán y valorarán de manera oportuna las diferentes opciones e informaciones planteadas en sus anteriores comunicaciones. Le agradecemos su paciencia, le pedimos nuevamente nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes causados y quedamos a su entera disposición para mantenerlo informado. Atentamente, DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). Esta parte NO acepta resolver el conflicto por medio de arbitraje o medio alternativo. En caso de que el reclamante no colabore/facilite información necesaria , si no se subsanara en el plazo de 10 dias hábiles, OCASION PLUS podrá, previo aviso, archivar la reclamación. Protección de Datos (RGPD y LOPD-GDD): De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, le informamos queOCASIÓN PLUS S.L.(NIF B-86140597),Avd.Juan Carlos I, nº 36, 28400 Collado Villalba (Madrid), es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales.Sus datos se tratarán con la finalidad de gestionar su consulta, el servicio postventa y, en su caso, la ejecución del contrato de compraventa y garantía.La base legítima es la ejecución contractual y el cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.b y c RGPD).No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o vinculación financiera autorizada.Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros endpd@ocasionplus.como en nuestro domicilio social

Estimados señores: En relación con la conversación telefónica mantenida en el día de hoy, considero necesario dejar constancia por escrito de lo tratado, con el fin de evitar cualquier interpretación incorrecta de mi posición. En dicha conversación he recibido por parte de Ocasión Plus una propuesta telefónica de recompra del vehículo por un importe de 19.600 €, propuesta que yo nunca he solicitado. Así se lo hice saber expresamente al comercial, Yeray, durante la propia conversación. Desde el inicio de esta situación mis pretensiones han sido claramente otras: la resolución del contrato de compraventa o, subsidiariamente, una reducción del precio de compra, además de que, en todo caso, el vehículo sea correctamente reparado y quede plenamente operativo y conforme con lo que se me ofreció en el momento de la compra. Por tanto, quiero dejar expresamente aclarado que en ningún momento me he negado a que Ocasión Plus repare el vehículo. No he manifestado que rechace la reparación ni existe, por mi parte, ninguna comunicación escrita en ese sentido. Lo que he reclamado desde el principio es que el vehículo sea reparado correctamente, en un plazo razonable y con todas las garantías de seguridad y calidad necesarias, especialmente teniendo en cuenta que el vehículo me dejó tirado prácticamente desde el primer momento y que los plazos que se me fueron comunicando para su reparación y entrega no se han cumplido. Por ello, no considero correcto afirmar o dar a entender que la propuesta de recompra se realiza porque yo me niego a que el vehículo sea reparado. Esa afirmación no se corresponde con mi posición ni con las comunicaciones que he mantenido con ustedes. En cuanto a la propuesta de recompra de 19.600 €, manifiesto expresamente que no la acepto. No es una solución que yo haya solicitado y, además, supondría que yo asumiera una pérdida económica respecto de los 21.194 € abonados por el vehículo, a lo que se añadiría, según se me indicó telefónicamente, la pérdida de los 350 € correspondientes a la reserva. No considero razonable asumir dicha pérdida cuando el vehículo fue adquirido por 21.194 € y contaba únicamente con 28 km, siendo razonable esperar que se encontrase en las condiciones de funcionamiento y conformidad correspondientes a lo ofertado y contratado. Mi posición actual es, por tanto, clara: 1. No acepto la propuesta de recompra de 19.600 €, ya que no es una solución que haya solicitado y supondría recuperar una cantidad inferior a los 21.194 € que aboné por el vehículo, además de la pérdida de los 350 € de la reserva que se me indicó telefónicamente. 2. Nunca he solicitado una recompra del vehículo. 3. Nunca me he negado a que el vehículo sea reparado. 4. Solicito que el vehículo sea reparado correctamente y con carácter prioritario, realizando todas las comprobaciones necesarias antes de su entrega para garantizar su correcto funcionamiento y seguridad. 5. Una vez finalizada la reparación, deberán facilitarme la correspondiente documentación de los trabajos realizados y de las piezas sustituidas, a fin de que quede constancia de la intervención efectuada. 6. Mi aceptación de que procedan a reparar el vehículo no supone en ningún caso una renuncia a las reclamaciones, derechos o acciones que me pudieran corresponder, ni implica que considere solucionadas las consecuencias derivadas de la falta de conformidad, del tiempo transcurrido o de los inconvenientes ocasionados. Como ya he manifestado anteriormente, mis pretensiones iniciales han sido la resolución del contrato o, subsidiariamente, una reducción del precio de compra, además de la reparación del vehículo y su entrega en perfectas condiciones de funcionamiento. Precisamente por ello, mi prioridad en este momento es que el vehículo sea reparado cuanto antes y correctamente, especialmente teniendo en cuenta que se me indicó que estaría reparado durante la semana pasada y dicho plazo no se cumplió. Según se me ha comunicado, el vehículo ya ha sido trasladado al taller especializado de Alcalá de Henares y se realizará una revisión exhaustiva antes de su entrega. Espero, por tanto, que la reparación y las comprobaciones necesarias puedan finalizarse durante esta semana, sin nuevas demoras. Una vez que el vehículo haya sido correctamente reparado, podremos abordar el resto de cuestiones pendientes relativas a la demora sufrida, las circunstancias en las que se produjo la compraventa y las consecuencias derivadas de todo lo sucedido. En este sentido, considero que una reducción del precio de compra o una compensación económica por los inconvenientes ocasionados sería, como mínimo, una solución razonable y un gesto de buena voluntad por parte de Ocasión Plus, sin que esta manifestación pueda interpretarse como una renuncia a mi derecho a solicitar, en su caso, la solución que legal o contractualmente me corresponda. Por último, quiero que quede expresamente constancia de que mi disposición a que se lleve a cabo la reparación no debe interpretarse como aceptación de la propuesta de recompra, como conformidad con la situación producida ni como renuncia a mis pretensiones anteriores. Quedo a la espera de que se me informe de la evolución de la reparación y, especialmente, de la fecha concreta en la que el vehículo estará reparado y disponible para su entrega. Un saludo, Pavluyk

Estimado Don, Pavlyuk En respuesta a la comunicación recibida y en aras de mantener nuestro firme compromiso de respetar todas y cada una de las cláusulas contractuales, así como de cumplir rigurosamente con los compromisos adquiridos con nuestros clientes, nos dirigimos a usted para informarle sobre el estado del vehículo SsangYong Korando, matrícula 6628NGC. Queremos manifestar que, tras haber llevado a cabo todas las intervenciones técnicas y actuaciones pertinentes en nuestro taller especializado de Alcalá de Henares, seguidas de las correspondientes pruebas mecánicas y de seguridad, el vehículo ha sido plenamente reparado y verificado, procediéndose en el día de hoy, 28 de agosto de 2026, a su devolución a total satisfacción del cliente. Asimismo, consideramos oportuno precisar que, durante todo el lapso de tiempo en que se ejecutó la intervención en taller, ésta mercantil puso a disposición del cliente un vehículo de sustitución para su uso personal, garantizando en todo momento su movilidad mientras se gestionaba la incidencia. Consta formalmente adjunta la Orden de Reparación número 9526501684, la cual acredita y certifica de manera detallada las distintas actuaciones y reparaciones efectuadas sobre el referido automóvil en el marco de la cobertura de garantía. Adjuntamos al presente escrito la orden de reparación. Por último, queremos transmitir nuestras más sinceras disculpas por las demoras ocasionadas durante este procedimiento, aclarando que en ningún momento ha sido intención de esta entidad dilatar los tiempos de reparación, los cuales respondieron exclusivamente a la necesidad de garantizar los máximos estándares de calidad y seguridad. Reiteramos nuestro sincero agradecimiento por la paciencia mostrada y quedamos a su completa disposición ante cualquier duda o consulta adicional que pueda surgir. Atentamente, DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). Esta parte NO acepta resolver el conflicto por medio de arbitraje o medio alternativo. En caso de que el reclamante no colabore/facilite información necesaria , si no se subsanara en el plazo de 10 dias hábiles, OCASION PLUS podrá, previo aviso, archivar la reclamación. Protección de Datos (RGPD y LOPD-GDD): De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, le informamos queOCASIÓN PLUS S.L.(NIF B-86140597),Avd.Juan Carlos I, nº 36, 28400 Collado Villalba (Madrid), es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales.Sus datos se tratarán con la finalidad de gestionar su consulta, el servicio postventa y, en su caso, la ejecución del contrato de compraventa y garantía.La base legítima es la ejecución contractual y el cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.b y c RGPD).No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o vinculación financiera autorizada.Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros endpd@ocasionplus.como en nuestro domicilio social El mar, 25 ago 2026 a las 22:30, reclamar@ocu.org escribió:

Buenas tardes: Es correcto que recogí el vehículo el viernes 28 de agosto por la tarde y que, en principio, las averías que presentaba desde el primer día habían sido solucionadas. No obstante, quisiera aclarar varios aspectos de su comunicación, ya que no considero correcto afirmar que el vehículo fue devuelto «a total satisfacción del cliente». El mismo viernes, al salir directamente del taller para acudir a mi puesto de trabajo, me percaté de que las luces de emergencia y los intermitentes no funcionaban correctamente. Esta incidencia no pudo ser detectada mediante la máquina OBD que utilicé para revisar el vehículo, ya que se trata de un fallo que no necesariamente queda registrado como avería electrónica en dicho sistema. El vehículo permaneció parado desde ese viernes hasta el domingo 30 de agosto de 2026. Ese domingo procedí personalmente a comprobar las bombillas, los conectores y posteriormente la caja de fusibles. Al revisar esta última, comprobé que en el hueco correspondiente al fusible F36, identificado en el esquema como «HAZARD, TURN SIGNAL LAMP», no había ningún fusible instalado. Por tanto, las luces de emergencia y los intermitentes no podían funcionar correctamente independientemente de cualquier otra comprobación realizada sobre el vehículo. El fusible ha sido repuesto posteriormente por mi cuenta y, tras hacerlo, las luces han vuelto a funcionar correctamente. Considero importante dejar constancia de este hecho, especialmente teniendo en cuenta que el vehículo acababa de salir de una reparación en un taller especializado y que, según su comunicación, había sido sometido a las correspondientes pruebas mecánicas y de seguridad antes de serme entregado. Asimismo, queda pendiente que el vehículo sea revisado nuevamente por la casa oficial SsangYong/KGM durante las próximas semanas. Después de todos los inconvenientes que ha presentado el vehículo desde el mismo momento en que salió del concesionario, considero necesario asegurarme de que se encuentra realmente en condiciones adecuadas de funcionamiento y circulación. En dicha revisión quiero comprobar especialmente los siguientes puntos: Que la batería actualmente instalada es efectivamente una batería homologada y adecuada para este vehículo. Actualmente, con el motor arrancado, estoy obteniendo una tensión aproximada de 15,25 V. Este valor me preocupa porque una tensión de carga excesivamente elevada puede indicar un problema en el sistema de carga o regulación y, si se mantiene de forma continuada, puede provocar un desgaste prematuro o daños en determinados componentes eléctricos y electrónicos, además de afectar a la propia batería. Por ello, considero conveniente que sea comprobado por un servicio oficial. El estado y antigüedad del aceite del motor y del filtro de aceite. La primera matriculación del vehículo figura en febrero de 2025 y, teniendo en cuenta que el fabricante establece un intervalo de mantenimiento de aproximadamente 15.000 km o un año, debería comprobarse si correspondía haber realizado el cambio de aceite y filtro en febrero de 2026, independientemente del escaso kilometraje que presentaba el vehículo cuando me fue entregado. Después de todos los problemas e incidencias que ha presentado el vehículo desde el inicio, considero razonable querer cerciorarme de que todos estos elementos se encuentran en condiciones adecuadas antes de dar por finalizada la incidencia. Por otro lado, debido a que la devolución del vehículo de sustitución coincidió con el fin de semana, no me ha sido posible realizar su entrega anteriormente. Procederé a devolverlo hoy, lunes 31 de agosto, después de las 17:00 horas, cuando finalice mi jornada laboral, en sus instalaciones de Getafe. Por todo ello, considero que la devolución del vehículo no debería calificarse, a fecha de hoy, como una devolución «a total satisfacción del cliente», puesto que han aparecido nuevas incidencias inmediatamente después de la entrega y todavía quedan comprobaciones pendientes que considero necesarias para garantizar que el vehículo se encuentra en condiciones adecuadas. En cualquier caso, agradezco vuestra respuesta y el seguimiento que estáis realizando de mi caso. Quedo a la espera de que estas circunstancias sean incorporadas al expediente y tenidas en cuenta en la valoración de la reclamación. Un saludo, Vlady Pavlyuk

Estimada, Don Volodymyr Pavlyuk Malanchu En relación con sus últimas comunicaciones y tras haber analizado minuciosamente su expediente junto con nuestro Departamento de Garantías y la Dirección Técnica, nos ponemos en contacto con usted para trasladarle la postura oficial de esta mercantil: Le recordamos que cualquier anomalía, duda sobre el mantenimiento (como el aceite) o incidencia que considere existente debe ser informada previamente y canalizada de forma oficial solicitando cita en el taller para su correspondiente diagnosis. Para preservar la seguridad, la garantía y la correcta trazabilidad del vehículo, ningún elemento debe ser manipulado, revisado o intervenido de forma particular fuera de los canales técnicos autorizados. Desde el Departamento de Garantías se nos traslada la absoluta predisposición para la recepción del automóvil. Si considera que existe alguna incidencia pendiente, le solicitamos que concierte cita previa en nuestras instalaciones para que nuestro equipo técnico proceda a la diagnosis formal e inspección directa. Le confirmamos de manera categórica que tanto la batería como la cerradura sustituidas son recambios plenamente homologados, compatibles y específicos para la arquitectura técnica de su vehículo, garantizando un funcionamiento óptimo y seguro. En OCASIÓN PLUS, S.L. Estamos completamente volcados en ofrecer un servicio de postventa riguroso y transparente. Todo procedimiento asistencial se ejecuta en estricta aplicación de la normativa y protocolos de la empresa, los cuales exigen una correcta diagnosis inicial, la emisión de la correspondiente orden de reparación y una posterior revisión y prueba dinámica de los trabajos realizados previa a la entrega. Agradecemos su atención y quedamos a su entera disposición para resolver cualquier duda o coordinar la atención técnica que requiera. Atentamente, DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). Esta parte NO acepta resolver el conflicto por medio de arbitraje o medio alternativo. En caso de que el reclamante no colabore/facilite información necesaria , si no se subsanara en el plazo de 10 dias hábiles, OCASION PLUS podrá, previo aviso, archivar la reclamación. Protección de Datos (RGPD y LOPD-GDD): De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, le informamos queOCASIÓN PLUS S.L.(NIF B-86140597),Avd.Juan Carlos I, nº 36, 28400 Collado Villalba (Madrid), es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales.Sus datos se tratarán con la finalidad de gestionar su consulta, el servicio postventa y, en su caso, la ejecución del contrato de compraventa y garantía.La base legítima es la ejecución contractual y el cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.b y c RGPD).No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o vinculación financiera autorizada.Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros endpd@ocasionplus.como en nuestro domicilio social

Buenas tardes: Gracias por su respuesta y, especialmente, por el ofrecimiento para que el vehículo pueda acudir a sus instalaciones y ser revisado por el Departamento de Garantías. Por mi parte, no existe ningún inconveniente en acudir a la cita y facilitar todas las comprobaciones que consideren oportunas. Quisiera realizar algunas aclaraciones respecto a su comunicación. En ningún momento he realizado ninguna reparación, modificación o intervención mecánica o eléctrica sobre el vehículo que pueda afectar a su funcionamiento o a la garantía. La única actuación que realicé fue una comprobación visual de elementos básicos, como las bombillas, los conectores y la caja de fusibles, al detectar que las luces de emergencia y los intermitentes no funcionaban inmediatamente después de recoger el vehículo del taller. Precisamente durante esa comprobación observé que el alojamiento correspondiente al fusible F36, identificado en el esquema del vehículo como «HAZARD, TURN SIGNAL LAMP», se encontraba sin fusible. La colocación de un fusible de la capacidad correspondiente permitió que las luces volvieran a funcionar correctamente. Desde que el vehículo salió del taller, y hasta el momento, la única incidencia que he detectado ha sido precisamente la relativa a las luces de emergencia e intermitentes. El resto de las averías que motivaron la entrada del vehículo en el taller no se han vuelto a presentar. Además, la incidencia de las luces ha resultado ser finalmente una cuestión sencilla, relacionada con la ausencia de un fusible, y quedó solucionada al reponerlo. Por supuesto, considero adecuado que el taller compruebe y deje constancia de que el sistema funciona correctamente, pero quería dejar claro que no se ha producido desde la entrega ninguna nueva avería de entidad ni un problema mecánico adicional. Por tanto, considero importante dejar constancia de que el vehículo fue entregado después de haber pasado por un taller especializado y, según su propia comunicación, después de haber sido sometido a las correspondientes pruebas mecánicas, de seguridad y prueba dinámica, y aun así salió del taller sin un fusible instalado en el circuito de las luces de emergencia e intermitentes. En cualquier caso, y precisamente con el objetivo de que todo quede correctamente diagnosticado y documentado, estoy completamente dispuesto a llevar el vehículo a sus instalaciones para que su equipo técnico realice las comprobaciones que considere oportunas y deje constancia mediante la correspondiente orden de reparación o informe técnico. Respecto a la batería, tomo nota de su confirmación de que la unidad actualmente instalada es un recambio homologado, compatible y específico para el vehículo. No obstante, mi preocupación no se refería únicamente a que la batería fuese homologada, sino también al funcionamiento del sistema de carga, ya que he observado una tensión aproximada de 15,25 V con el motor en funcionamiento. Por este motivo, considero conveniente que se compruebe técnicamente el sistema de carga y regulación y que quede constancia del resultado de dicha comprobación. Del mismo modo, respecto al aceite y filtro, mi intención no es realizar ninguna intervención por mi cuenta, sino simplemente solicitar que se compruebe el mantenimiento realizado al vehículo y que se confirme documentalmente cuándo se realizó el último cambio de aceite y filtro, teniendo en cuenta la antigüedad del vehículo y los intervalos de mantenimiento establecidos por el fabricante. Por tanto, quedo a disposición del Departamento de Garantías para concertar la correspondiente cita y que se realice una revisión de estos puntos y de cualquier otro elemento que consideren necesario. No obstante, teniendo en cuenta el tiempo que el vehículo ya ha permanecido inmovilizado anteriormente y las demoras que se produjeron durante el proceso de reparación, agradecería que esta nueva cita se pudiera organizar de manera que la revisión se realice en el mismo día, siendo únicamente necesaria la entrada y salida del vehículo del taller, siempre que técnicamente no se detecte ninguna incidencia que requiera una reparación adicional. Mi intención es facilitar en todo momento la revisión y colaborar con el Departamento de Garantías, pero también considero razonable que, si se trata únicamente de realizar una diagnosis o comprobaciones sobre los puntos indicados, el vehículo no tenga que permanecer nuevamente varios días en sus instalaciones. Asimismo, agradecería que todas estas circunstancias quedasen incorporadas al expediente de mi reclamación ante la OCU, especialmente el hecho de que la incidencia de las luces se detectó inmediatamente después de la entrega del vehículo y que, desde entonces, no se ha presentado ninguna otra incidencia de entidad. Agradezco nuevamente su respuesta, el ofrecimiento de la cita y la predisposición mostrada para revisar el vehículo. También valoro positivamente que, una vez que el vehículo ingresó finalmente en su taller de Alcalá de Henares, la reparación se haya realizado en el menor tiempo posible. Quedo a la espera de que me indiquen la fecha y hora para concertar la cita con el Departamento de Garantías. Un saludo, Vlady Pavlyuk

Nuevamente me pongo en contacto con ustedes en relación con el vehículo SsangYong/KGM Korando, VIN KPT60A1YSPP085128, adquirido por mi parte, debido a que he recibido nueva información de especial relevancia referente al historial y situación real del vehículo. Tras las distintas incidencias que presentó el vehículo desde prácticamente el momento de su entrega, y ante las dudas que me han surgido respecto a sus antecedentes, he iniciado directamente las correspondientes gestiones con SsangYong/KGM para que me faciliten por escrito y de forma oficial toda la información de la que dispongan sobre este vehículo, su historial, procedencia, garantía y posibles incidencias anteriores. La información que estoy obteniendo resulta especialmente preocupante. Según la información que me ha sido trasladada, el vehículo habría sido declarado previamente como siniestro, existiendo además información relativa a una posible intervención de una compañía aseguradora y a circunstancias anteriores a su comercialización por parte de Ocasión Plus. Asimismo, se me ha informado de que, precisamente como consecuencia de estos antecedentes, SsangYong/KGM habría excluido este vehículo de su garantía oficial, a pesar de que el vehículo figura matriculado en España en abril de 2023 y, por tanto, en circunstancias normales debería encontrarse dentro del periodo de garantía oficial correspondiente. Este extremo resulta especialmente relevante, ya que el vehículo me fue vendido con apenas 28 kilómetros, circunstancia que razonablemente hacía pensar que se trataba de un vehículo prácticamente nuevo y que, por sus características y fecha de matriculación, debía contar con la correspondiente garantía oficial del fabricante. De haber conocido antes de la compra que el vehículo había sido declarado siniestro y que, como consecuencia de ello, no disponía de la garantía oficial del fabricante, mi decisión de adquirirlo habría sido completamente distinta. Se trata, por tanto, de información esencial que afecta directamente al valor, historial, seguridad, garantías y condiciones reales del vehículo y que considero que debió ser puesta en mi conocimiento antes de formalizar la compraventa. Considero que la compraventa no se realizó con la transparencia y la información exigibles, al haberse omitido información relevante que habría condicionado de manera sustancial mi decisión de comprar o no el vehículo. Además, esta nueva información adquiere todavía mayor relevancia teniendo en cuenta que, desde el momento de la entrega, el vehículo presentó diversas incidencias, entre ellas problemas con el sistema multimedia, el cierre del maletero, batería no original, ausencia del soporte correspondiente de la batería, fusibles afectados y problemas eléctricos, llegando a detectarse posteriormente diversos códigos de avería relacionados con tensión y circuitos eléctricos. Por todo lo anterior, SOLICITO FORMALMENTE LA RESOLUCIÓN DEL CONTRATO DE COMPRAVENTA, con la devolución íntegra de todas las cantidades abonadas por mi parte, incluida la cantidad de 350 € entregada en concepto de reserva, así como la correspondiente cancelación de la financiación y de todos aquellos productos, seguros o servicios vinculados a la operación, con devolución de las cantidades que legalmente correspondan. Quiero dejar expresamente claro que NO estoy solicitando una recompra del vehículo ni planteando una venta voluntaria del mismo a Ocasión Plus. Tampoco estoy solicitando una renegociación del precio ni aceptando una compensación económica como alternativa. Lo que solicito es la resolución de la compraventa, con las consecuencias que legalmente correspondan, incluida la devolución del vehículo como consecuencia de dicha resolución. Asimismo, les solicito que me entreguen por escrito toda la documentación e información de la que dispongan relativa al vehículo, y en particular: Su procedencia y origen. Historial previo a su adquisición por Ocasión Plus. Información relativa a cualquier siniestro, daño o accidente anterior. Información relativa a una posible declaración de siniestro total. Cualquier intervención de compañías aseguradoras. Documentación relativa a su transporte, importación y matriculación. Historial de reparaciones o reacondicionamiento previo a su venta. Situación y motivo concreto por el que el fabricante habría excluido el vehículo de su garantía oficial. Cualquier comunicación mantenida con SsangYong/KGM relativa a la garantía o antecedentes del vehículo. Y, especialmente, si Ocasión Plus tenía conocimiento de cualquiera de estas circunstancias antes de formalizar la compraventa conmigo. Les comunico igualmente que ya estoy realizando las gestiones directamente con SsangYong/KGM para obtener toda esta información por escrito y mediante documentación oficial del fabricante, por lo que cualquier discrepancia entre la información que ustedes me proporcionen y la que posteriormente me facilite el fabricante quedará debidamente documentada. Considero que la información relativa al historial del vehículo, su posible condición previa de siniestro y la exclusión de la garantía oficial constituye información material y esencial para cualquier comprador y que su omisión afecta directamente a la transparencia de la operación y a mi consentimiento para formalizar la compraventa. Por todo ello, les solicito que procedan a resolver la operación y me confirmen por escrito su posición al respecto. En caso de no recibir una solución satisfactoria, me reservo expresamente el ejercicio de cuantas acciones administrativas y judiciales correspondan para defender mis derechos, aportando para ello toda la documentación obtenida tanto de Ocasión Plus como de SsangYong/KGM y del resto de organismos o entidades que puedan acreditar el historial real del vehículo. Quedo a la espera de su respuesta por escrito.

Nuevamente me pongo en contacto con ustedes en relación con el vehículo SsangYong/KGM Korando, VIN KPT60A1YSPP085128, adquirido por mi parte, debido a que he recibido nueva información de especial relevancia referente al historial y situación real del vehículo. Tras las distintas incidencias que presentó el vehículo desde prácticamente el momento de su entrega, y ante las dudas que me han surgido respecto a sus antecedentes, he iniciado directamente las correspondientes gestiones con SsangYong/KGM para que me faciliten por escrito y de forma oficial toda la información de la que dispongan sobre este vehículo, su historial, procedencia, garantía y posibles incidencias anteriores. La información que estoy obteniendo resulta especialmente preocupante. Según la información que me ha sido trasladada, el vehículo habría sido declarado previamente como siniestro, existiendo además información relativa a una posible intervención de una compañía aseguradora y a circunstancias anteriores a su comercialización por parte de Ocasión Plus. Asimismo, se me ha informado de que, precisamente como consecuencia de estos antecedentes, SsangYong/KGM habría excluido este vehículo de su garantía oficial, a pesar de que el vehículo figura matriculado en abril de 2023 y, por tanto, en circunstancias normales debería encontrarse dentro del periodo de garantía oficial correspondiente. Este extremo resulta especialmente relevante, ya que el vehículo me fue vendido con apenas 28 kilómetros, circunstancia que razonablemente hacía pensar que se trataba de un vehículo prácticamente nuevo y que, por sus características y fecha de matriculación, debía contar con la correspondiente garantía oficial del fabricante. De haber conocido antes de la compra que el vehículo había sido declarado siniestro y que, como consecuencia de ello, no disponía de la garantía oficial del fabricante, mi decisión de adquirirlo habría sido completamente distinta. Se trata, por tanto, de información esencial que afecta directamente al valor, historial, seguridad, garantías y condiciones reales del vehículo y que considero que debió ser puesta en mi conocimiento antes de formalizar la compraventa. Considero que la compraventa no se realizó con la transparencia y la información exigibles, al haberse omitido información relevante que habría condicionado de manera sustancial mi decisión de comprar o no el vehículo. Además, esta nueva información adquiere todavía mayor relevancia teniendo en cuenta que, desde el momento de la entrega, el vehículo presentó diversas incidencias, entre ellas problemas con el sistema multimedia, el cierre del maletero, batería no original, ausencia del soporte correspondiente de la batería, fusibles afectados y problemas eléctricos, llegando a detectarse posteriormente diversos códigos de avería relacionados con tensión y circuitos eléctricos. Por todo lo anterior, SOLICITO FORMALMENTE LA RESOLUCIÓN DEL CONTRATO DE COMPRAVENTA, con la devolución íntegra de todas las cantidades abonadas por mi parte, incluida la cantidad de 350 € entregada en concepto de reserva, así como la correspondiente cancelación de la financiación y de todos aquellos productos, seguros o servicios vinculados a la operación, con devolución de las cantidades que legalmente correspondan. Quiero dejar expresamente claro que NO estoy solicitando una recompra del vehículo ni planteando una venta voluntaria del mismo a Ocasión Plus. Tampoco estoy solicitando una renegociación del precio ni aceptando una compensación económica como alternativa. Lo que solicito es la resolución de la compraventa, con las consecuencias que legalmente correspondan, incluida la devolución del vehículo como consecuencia de dicha resolución. Asimismo, les solicito que me entreguen por escrito toda la documentación e información de la que dispongan relativa al vehículo, y en particular: Su procedencia y origen. Historial previo a su adquisición por Ocasión Plus. Información relativa a cualquier siniestro, daño o accidente anterior. Información relativa a una posible declaración de siniestro total. Cualquier intervención de compañías aseguradoras. Documentación relativa a su transporte, importación y matriculación. Historial de reparaciones o reacondicionamiento previo a su venta. Situación y motivo concreto por el que el fabricante habría excluido el vehículo de su garantía oficial. Cualquier comunicación mantenida con SsangYong/KGM relativa a la garantía o antecedentes del vehículo. Y, especialmente, si Ocasión Plus tenía conocimiento de cualquiera de estas circunstancias antes de formalizar la compraventa conmigo. Les comunico igualmente que ya estoy realizando las gestiones directamente con SsangYong/KGM para obtener toda esta información por escrito y mediante documentación oficial del fabricante, por lo que cualquier discrepancia entre la información que ustedes me proporcionen y la que posteriormente me facilite el fabricante quedará debidamente documentada. Considero que la información relativa al historial del vehículo, su posible condición previa de siniestro y la exclusión de la garantía oficial constituye información material y esencial para cualquier comprador y que su omisión afecta directamente a la transparencia de la operación y a mi consentimiento para formalizar la compraventa. Por todo ello, les solicito que procedan a resolver la operación y me confirmen por escrito su posición al respecto. En caso de no recibir una solución satisfactoria, me reservo expresamente el ejercicio de cuantas acciones administrativas y judiciales correspondan para defender mis derechos, aportando para ello toda la documentación obtenida tanto de Ocasión Plus como de SsangYong/KGM y del resto de organismos o entidades que puedan acreditar el historial real del vehículo. Quedo a la espera de su respuesta por escrito.

Estimado Don. Pavlyuk: En relación con sus últimas comunicaciones y tras haber analizado minuciosamente su expediente junto con nuestro Departamento de Garantías y la Dirección Técnica, nos ponemos en contacto con usted para reitera y clarificar la postura oficial de esta mercantil: Tal y como se le indicó en nuestra anterior comunicación, y en aras de facilitarle la máxima operatividad y comodidad, le recordamos que debe acudir a cualquiera de las tiendas o centros de OCASIÓN PLUS para canalizar cualquier gestión relativa a su vehículo. · Para incidencias derivadas de la intervención previa: Si considera que existe alguna duda o ajuste referente a lo recientemente reparado, le solicitamos que acuda al mismo taller que ejecutó la intervención (Alcalá de Henares), donde la reparación cuenta con su correspondiente garantía técnica y el equipo dispone del historial directo de la intervención. · Para consultas generales o comprobaciones de mantenimiento: Si se trata de cualquier otra cuestión técnica, duda sobre el mantenimiento (como el aceite o componentes) o diagnóstico general, puede dirigirse a la tienda o centro de nuestra red que considere más cercana a su domicilio. Son precisamente los equipos profesionales de nuestras tiendas y centros técnicos quienes están capacitados para informarle acerca de la disponibilidad de citas, gestionar las agendas y coordinar los diagnósticos que considere necesarios para su automóvil. Le recordamos que, para preservar la seguridad, la garantía y la correcta trazabilidad del vehículo, cualquier comprobación debe ser canalizada de forma oficial a través de dichos talleres autorizados, evitando manipulaciones particulares. Desde nuestro Departamento de Garantías le reiteramos la absoluta predisposición de nuestra red para recibir el vehículo mediante cita previa y realizar las comprobaciones que correspondan. Confiamos en que, a través de la atención directa en nuestras tiendas, sus consultas queden debidamente atendidas y resueltas. Atentamente, DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). Esta parte NO acepta resolver el conflicto por medio de arbitraje o medio alternativo. En caso de que el reclamante no colabore/facilite información necesaria , si no se subsanara en el plazo de 10 dias hábiles, OCASION PLUS podrá, previo aviso, archivar la reclamación. Protección de Datos (RGPD y LOPD-GDD): De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, le informamos queOCASIÓN PLUS S.L.(NIF B-86140597),Avd.Juan Carlos I, nº 36, 28400 Collado Villalba (Madrid), es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales.Sus datos se tratarán con la finalidad de gestionar su consulta, el servicio postventa y, en su caso, la ejecución del contrato de compraventa y garantía.La base legítima es la ejecución contractual y el cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.b y c RGPD).No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o vinculación financiera autorizada.Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros endpd@ocasionplus.como en nuestro domicilio social El lun, 31 ago 2026 a las 15:00, reclamar@ocu.org escribió:

Estimado Don Pavlyuk: En relación con sus últimas comunicaciones y tras haber analizado minuciosamente su expediente junto con nuestro Departamento de Garantías y la Dirección Técnica, nos ponemos en contacto con usted para reiterar y clarificar la postura oficial de esta mercantil: Tal y como se le indicó en nuestra anterior comunicación, y en aras de facilitarle la máxima operatividad y comodidad, le recordamos que debe acudir a cualquiera de las tiendas o centros de OCASIÓN PLUS para canalizar cualquier gestión relativa a su vehículo. · Para incidencias derivadas de la intervención previa: Si considera que existe alguna duda o ajuste referente a lo recientemente reparado, le solicitamos que acuda al mismo taller que ejecutó la intervención (Alcalá de Henares), donde la reparación cuenta con su correspondiente garantía técnica y el equipo dispone del historial directo de la intervención. · Para consultas generales o comprobaciones de mantenimiento: Si se trata de cualquier otra cuestión técnica, duda sobre el mantenimiento (como el aceite o componentes) o diagnóstico general, puede dirigirse a la tienda o centro de nuestra red que considere más cercana a su domicilio. · Para tramitar una valoración o tasación de su vehículo: Si su intención o solicitud requiere llevar a cabo un proceso de valoración económica o tasación formal de su coche, le informamos de que es requisito indispensable realizar la inspección física y evaluación de forma presencial. Para ello, le solicitamos que se dirija formalmente a cualquiera de nuestras tiendas u oficinas de la red de OCASIÓN PLUS a nivel nacional. En nuestras instalaciones, nuestros equipos de profesionales llevarán a cabo la revisión correspondiente y tramitarán el debido proceso de tasación de manera oficial, garantizando el soporte documental necesario conforme a los procedimientos escidos por la empresa. · Respecto a la solicitud de documentación o información sobre terceros y proveedores: En respuesta a su requerimiento de información detallada sobre el historial de adquisición previo de la mercantil y las entidades intervinientes, le comunicamos que, en estricto cumplimiento de la normativa vigente en materia de Protección de Datos de Carácter Personal (Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales - LOPDGDD, y el Reglamento UE 2016/679 - RGPD), esta empresa no puede facilitar, divulgar ni ceder información confidencial ni datos relativos a nuestros proveedores, canales de suministro o entidades colaboradoras. Toda la documentación referente a la relación mercantil contractual mantenida directamente con usted ya le ha sido debidamente entregada en el momento de la formalización de la compraventa. Son precisamente los equipos profesionales de nuestras tiendas y centros técnicos quienes están capacitados para informarle acerca de la disponibilidad de citas, gestionar las agendas, coordinar los diagnósticos y tramitar las valoraciones que considere necesarias para su automóvil. Le recordamos que, para preservar la seguridad, la garantía y la correcta trazabilidad del vehículo, cualquier comprobación, gestión o tasación debe ser canalizada de forma oficial a través de dichos centros autorizados. Desde nuestro Departamento le reiteramos la absoluta predisposición de nuestra red para recibir el vehículo mediante cita previa y realizar las comprobaciones o gestiones que correspondan. Confiamos en que, a través de la atención directa en nuestras tiendas, sus consultas queden debidamente atendidas y resueltas. Atentamente, DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). Esta parte NO acepta resolver el conflicto por medio de arbitraje o medio alternativo. En caso de que el reclamante no colabore/facilite información necesaria , si no se subsanara en el plazo de 10 dias hábiles, OCASION PLUS podrá, previo aviso, archivar la reclamación. Protección de Datos (RGPD y LOPD-GDD): De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, le informamos queOCASIÓN PLUS S.L.(NIF B-86140597),Avd.Juan Carlos I, nº 36, 28400 Collado Villalba (Madrid), es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales.Sus datos se tratarán con la finalidad de gestionar su consulta, el servicio postventa y, en su caso, la ejecución del contrato de compraventa y garantía.La base legítima es la ejecución contractual y el cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.b y c RGPD).No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o vinculación financiera autorizada.Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros endpd@ocasionplus.como en nuestro domicilio social El jue, 3 sept 2026 a las 14:45, reclamar@ocu.org escribió:

Estimado Don Pavlyuk: En relación con sus últimas comunicaciones y tras haber analizado minuciosamente su expediente junto con nuestro Departamento de Garantías y la Dirección Técnica, nos ponemos en contacto con usted para reiterar y clarificar la postura oficial de esta mercantil: Tal y como se le indicó en nuestra anterior comunicación, y en aras de facilitarle la máxima operatividad y comodidad, le recordamos que debe acudir a cualquiera de las tiendas o centros de OCASIÓN PLUS para canalizar cualquier gestión relativa a su vehículo. · Para incidencias derivadas de la intervención previa: Si considera que existe alguna duda o ajuste referente a lo recientemente reparado, le solicitamos que acuda al mismo taller que ejecutó la intervención (Alcalá de Henares), donde la reparación cuenta con su correspondiente garantía técnica y el equipo dispone del historial directo de la intervención. · Para consultas generales o comprobaciones de mantenimiento: Si se trata de cualquier otra cuestión técnica, duda sobre el mantenimiento (como el aceite o componentes) o diagnóstico general, puede dirigirse a la tienda o centro de nuestra red que considere más cercana a su domicilio. · Para tramitar una valoración o tasación de su vehículo: Si su intención o solicitud requiere llevar a cabo un proceso de valoración económica o tasación formal de su coche, le informamos de que es requisito indispensable realizar la inspección física y evaluación de forma presencial. Para ello, le solicitamos que se dirija formalmente a cualquiera de nuestras tiendas u oficinas de la red de OCASIÓN PLUS a nivel nacional. En nuestras instalaciones, nuestros equipos de profesionales llevarán a cabo la revisión correspondiente y tramitarán el debido proceso de tasación de manera oficial, garantizando el soporte documental necesario conforme a los procedimientos escidos por la empresa. · Respecto a la solicitud de documentación o información sobre terceros y proveedores: En respuesta a su requerimiento de información detallada sobre el historial de adquisición previo de la mercantil y las entidades intervinientes, le comunicamos que, en estricto cumplimiento de la normativa vigente en materia de Protección de Datos de Carácter Personal (Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales - LOPDGDD, y el Reglamento UE 2016/679 - RGPD), esta empresa no puede facilitar, divulgar ni ceder información confidencial ni datos relativos a nuestros proveedores, canales de suministro o entidades colaboradoras. Toda la documentación referente a la relación mercantil contractual mantenida directamente con usted ya le ha sido debidamente entregada en el momento de la formalización de la compraventa. Son precisamente los equipos profesionales de nuestras tiendas y centros técnicos quienes están capacitados para informarle acerca de la disponibilidad de citas, gestionar las agendas, coordinar los diagnósticos y tramitar las valoraciones que considere necesarias para su automóvil. Le recordamos que, para preservar la seguridad, la garantía y la correcta trazabilidad del vehículo, cualquier comprobación, gestión o tasación debe ser canalizada de forma oficial a través de dichos centros autorizados. Desde nuestro Departamento le reiteramos la absoluta predisposición de nuestra red para recibir el vehículo mediante cita previa y realizar las comprobaciones o gestiones que correspondan. Confiamos en que, a través de la atención directa en nuestras tiendas, sus consultas queden debidamente atendidas y resueltas. Atentamente, DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). Esta parte NO acepta resolver el conflicto por medio de arbitraje o medio alternativo. En caso de que el reclamante no colabore/facilite información necesaria , si no se subsanara en el plazo de 10 dias hábiles, OCASION PLUS podrá, previo aviso, archivar la reclamación. Protección de Datos (RGPD y LOPD-GDD): De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, le informamos queOCASIÓN PLUS S.L.(NIF B-86140597),Avd.Juan Carlos I, nº 36, 28400 Collado Villalba (Madrid), es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales.Sus datos se tratarán con la finalidad de gestionar su consulta, el servicio postventa y, en su caso, la ejecución del contrato de compraventa y garantía.La base legítima es la ejecución contractual y el cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.b y c RGPD).No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o vinculación financiera autorizada.Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros endpd@ocasionplus.como en nuestro domicilio social El jue, 3 sept 2026 a las 14:45, reclamar@ocu.org escribió:

Estimado Don Pavlyuk: En relación con sus últimas comunicaciones y tras haber analizado minuciosamente su expediente junto con nuestro Departamento de Garantías y la Dirección Técnica, nos ponemos en contacto con usted para reiterar y clarificar la postura oficial de esta mercantil: Tal y como se le indicó en nuestra anterior comunicación, y en aras de facilitarle la máxima operatividad y comodidad, le recordamos que debe acudir a cualquiera de las tiendas o centros de OCASIÓN PLUS para canalizar cualquier gestión relativa a su vehículo. · Para incidencias derivadas de la intervención previa: Si considera que existe alguna duda o ajuste referente a lo recientemente reparado, le solicitamos que acuda al mismo taller que ejecutó la intervención (Alcalá de Henares), donde la reparación cuenta con su correspondiente garantía técnica y el equipo dispone del historial directo de la intervención. · Para consultas generales o comprobaciones de mantenimiento: Si se trata de cualquier otra cuestión técnica, duda sobre el mantenimiento (como el aceite o componentes) o diagnóstico general, puede dirigirse a la tienda o centro de nuestra red que considere más cercana a su domicilio. · Para tramitar una valoración o tasación de su vehículo: Si su intención o solicitud requiere llevar a cabo un proceso de valoración económica o tasación formal de su coche, le informamos de que es requisito indispensable realizar la inspección física y evaluación de forma presencial. Para ello, le solicitamos que se dirija formalmente a cualquiera de nuestras tiendas u oficinas de la red de OCASIÓN PLUS a nivel nacional. En nuestras instalaciones, nuestros equipos de profesionales llevarán a cabo la revisión correspondiente y tramitarán el debido proceso de tasación de manera oficial, garantizando el soporte documental necesario conforme a los procedimientos escidos por la empresa. · Respecto a la solicitud de documentación o información sobre terceros y proveedores: En respuesta a su requerimiento de información detallada sobre el historial de adquisición previo de la mercantil y las entidades intervinientes, le comunicamos que, en estricto cumplimiento de la normativa vigente en materia de Protección de Datos de Carácter Personal (Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales - LOPDGDD, y el Reglamento UE 2016/679 - RGPD), esta empresa no puede facilitar, divulgar ni ceder información confidencial ni datos relativos a nuestros proveedores, canales de suministro o entidades colaboradoras. Toda la documentación referente a la relación mercantil contractual mantenida directamente con usted ya le ha sido debidamente entregada en el momento de la formalización de la compraventa. Son precisamente los equipos profesionales de nuestras tiendas y centros técnicos quienes están capacitados para informarle acerca de la disponibilidad de citas, gestionar las agendas, coordinar los diagnósticos y tramitar las valoraciones que considere necesarias para su automóvil. Le recordamos que, para preservar la seguridad, la garantía y la correcta trazabilidad del vehículo, cualquier comprobación, gestión o tasación debe ser canalizada de forma oficial a través de dichos centros autorizados. Desde nuestro Departamento le reiteramos la absoluta predisposición de nuestra red para recibir el vehículo mediante cita previa y realizar las comprobaciones o gestiones que correspondan. Confiamos en que, a través de la atención directa en nuestras tiendas, sus consultas queden debidamente atendidas y resueltas. Atentamente, DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). Esta parte NO acepta resolver el conflicto por medio de arbitraje o medio alternativo. En caso de que el reclamante no colabore/facilite información necesaria , si no se subsanara en el plazo de 10 dias hábiles, OCASION PLUS podrá, previo aviso, archivar la reclamación. Protección de Datos (RGPD y LOPD-GDD): De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, le informamos queOCASIÓN PLUS S.L.(NIF B-86140597),Avd.Juan Carlos I, nº 36, 28400 Collado Villalba (Madrid), es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales.Sus datos se tratarán con la finalidad de gestionar su consulta, el servicio postventa y, en su caso, la ejecución del contrato de compraventa y garantía.La base legítima es la ejecución contractual y el cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.b y c RGPD).No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o vinculación financiera autorizada.Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros endpd@ocasionplus.como en nuestro domicilio social El jue, 3 sept 2026 a las 14:45, reclamar@ocu.org escribió:

Estimados señores: He recibido su contestación, pero debo señalar que no responde a la cuestión principal de mi reclamación: **solicito la RESOLUCIÓN DEL CONTRATO DE COMPRAVENTA** del SsangYong/KGM Korando, VIN KPT60A1YSPP085128, con devolución de las cantidades abonadas, incluida la reserva de 350 €, y cancelación de la financiación y productos vinculados que legalmente corresponda. No he solicitado una tasación, recompra, renegociación del precio ni una nueva reparación. Por tanto, no procede reconducir mi reclamación a una mera incidencia técnica o de mantenimiento. La reclamación se fundamenta, además de en las incidencias que presentó el vehículo prácticamente desde su entrega, en nueva información que estoy obteniendo directamente de SsangYong/KGM relativa a sus antecedentes y a su situación de garantía. Existe una circunstancia especialmente relevante que no fue comunicada de forma clara antes de la compraventa: **el vehículo no dispone de garantía oficial del fabricante SsangYong/KGM**, sin que en la documentación contractual que me fue entregada se explicara de forma clara esta circunstancia ni el motivo concreto de dicha exclusión. Esto resulta especialmente relevante porque el vehículo fue vendido con apenas **28 kilómetros** y matriculado en 2023, por lo que razonablemente debía encontrarse dentro del periodo ordinario de garantía del fabricante. La propia documentación oficial de KGM establece una garantía de **5 años o 100.000 km, lo que suceda antes**, computada desde la matriculación. Por tanto, ni por antigüedad ni por kilometraje el vehículo habría agotado dicha garantía en el momento de la compra. Si, pese a ello, la garantía había sido excluida por circunstancias anteriores relacionadas con el historial del vehículo, considero que se trata de una información esencial que debía haber sido comunicada antes de contratar, ya que afecta directamente al valor, historial, seguridad, condiciones de posventa y decisión de compra del consumidor. El artículo 60 del Real Decreto Legislativo 1/2007 exige al empresario facilitar antes de contratar información relevante, veraz y suficiente sobre las características principales del bien, incluyendo la existencia y condiciones de las garantías y servicios posventa. Asimismo, el artículo 61 atribuye relevancia a la información y garantías ofrecidas al consumidor para determinar la conformidad del bien con el contrato, y el artículo 65 establece la integración del contrato en beneficio del consumidor cuando se ha omitido información precontractual relevante. Por ello, considero que la falta de información sobre la inexistencia de la garantía oficial y, especialmente, sobre la causa de su exclusión, constituye una omisión de información relevante que afecta a las condiciones reales del vehículo adquirido. Esta circunstancia adquiere todavía mayor importancia ante la información que estoy obteniendo sobre un posible **siniestro previo, intervención de una aseguradora y/o daños anteriores**, y sobre la posible relación de dichos antecedentes con la exclusión de la garantía oficial. Además, desde la entrega el vehículo presentó diversas incidencias, entre ellas problemas con el sistema multimedia, cierre del maletero, batería no original, ausencia de soporte de batería, fusibles afectados y problemas eléctricos, habiéndose detectado posteriormente distintos códigos de avería relacionados con tensión y circuitos eléctricos. Su respuesta tampoco desmiente ni aclara ninguno de estos antecedentes, ni explica por qué el fabricante habría excluido la garantía oficial. Respecto a su invocación del RGPD, aclaro que **no solicito datos personales de anteriores propietarios ni información personal de terceros**. Solicito información y documentación relativa al propio vehículo y a las circunstancias que afectan a su historial, procedencia, garantía, daños, reparaciones y condiciones en las que fue comercializado. Por tanto, solicito nuevamente: 1. Que se pronuncien expresamente sobre mi solicitud de resolución de la compraventa. 2. Que indiquen si Ocasión Plus conocía antes de la venta que el vehículo carecía de garantía oficial y cuál era el motivo de dicha exclusión. 3. Que expliquen por escrito el motivo concreto de la exclusión de la garantía por parte de SsangYong/KGM. 4. Que faciliten la documentación relativa al propio vehículo que obre en su poder sobre procedencia, historial, siniestros, daños, aseguradoras, reparaciones y reacondicionamiento. 5. Que indiquen qué información se me facilitó antes de contratar respecto a la garantía oficial y aporten, en su caso, documentación que lo acredite. Dejo expresamente constancia de que **NO acepto que mi reclamación sea sustituida por una tasación, recompra, compensación económica o nueva reparación**. Mi pretensión es la resolución de la compraventa, con las consecuencias legalmente correspondientes. Continúo realizando gestiones directamente con SsangYong/KGM para obtener documentación oficial sobre el historial y situación de garantía del vehículo. Cualquier información que obtenga será aportada a la reclamación. En caso de mantenerse la negativa a resolver la operación o de no recibir una respuesta concreta a estas cuestiones, continuaré la reclamación ante los organismos de consumo correspondientes y, en su caso, ejercitaré las acciones judiciales que procedan, aportando toda la documentación obtenida. Quedo a la espera de una respuesta expresa y por escrito.

Estimado Don Pavlyuk: Nos ponemos de nuevo en contacto con usted en relación con sus últimos escritos remitidos a esta mercantil. Tras haber trasladado el contenido de sus comunicaciones a nuestros departamentos correspondientes, le informamos de que esta empresa se ratifica y mantiene en todos y cada uno de sus términos en la respuesta oficial que le fue trasladada previamente. Le reiteramos que los canales y procedimientos oficiales marcados en nuestra comunicación anterior (gestión de revisiones presenciales en taller autorizado, trámites de tasación formal en nuestra red de tiendas y el estricto cumplimiento de la normativa de Protección de Datos de Carácter Personal en relación con la información de terceros y proveedores) siguen siendo los aplicables a su expediente. Por todo ello, damos por reiterada nuestra postura oficial, quedando a su disposición en cualquiera de nuestros centros de la red OCASIÓN PLUS para canalizar las gestiones presenciales indicadas. Atentamente, DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). Esta parte NO acepta resolver el conflicto por medio de arbitraje o medio alternativo. En caso de que el reclamante no colabore/facilite información necesaria , si no se subsanara en el plazo de 10 dias hábiles, OCASION PLUS podrá, previo aviso, archivar la reclamación. Protección de Datos (RGPD y LOPD-GDD): De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, le informamos queOCASIÓN PLUS S.L.(NIF B-86140597),Avd.Juan Carlos I, nº 36, 28400 Collado Villalba (Madrid), es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales.Sus datos se tratarán con la finalidad de gestionar su consulta, el servicio postventa y, en su caso, la ejecución del contrato de compraventa y garantía.La base legítima es la ejecución contractual y el cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.b y c RGPD).No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o vinculación financiera autorizada.Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros endpd@ocasionplus.como en nuestro domicilio social El lun, 7 sept 2026 a las 13:16, reclamar@ocu.org escribió:

He recibido su última comunicación, en la que se limitan a ratificarse en su respuesta anterior y manifiestan que dan por reiterada su postura oficial. A la vista de dicha respuesta, entiendo que OCASIÓN PLUS se niega a facilitarme la información que les he venido solicitando y, en particular, a explicar y justificar por qué mi vehículo, matriculado en Europa en 2023 y que no ha alcanzado ni los 5 años de antigüedad ni los 100.000 km, no dispone de la garantía oficial correspondiente, así como las circunstancias por las que dicha garantía no resulta aplicable a mi vehículo. Asimismo, tampoco se me ha facilitado una explicación satisfactoria sobre las cuestiones que les he planteado en relación con los antecedentes y circunstancias del vehículo y la información que me fue proporcionada en el momento de la compraventa. Puesto que, según su última comunicación, no tienen intención de continuar tratando estas cuestiones ni de facilitarme la información solicitada, procederé a utilizar las vías que considere oportunas para obtener las explicaciones y documentación correspondientes, incluyendo las reclamaciones ante los organismos y autoridades competentes y, en su caso, las acciones legales que procedan. Por otro lado, quiero dejar constancia de una cuestión independiente que continúa pendiente de resolver. El pasado lunes 31 de agosto procedí a devolver el vehículo de sustitución en su establecimiento de Getafe. El vehículo fue devuelto en las mismas condiciones en las que me fue entregado, disponiendo además de pruebas que acreditan el estado del vehículo tanto en el momento de su entrega como en el momento de su devolución. En el momento de la devolución, el personal de su establecimiento me informó expresamente de que la fianza de 200 € sería devuelta aproximadamente en un plazo de 3 días. A fecha de hoy, martes 8 de septiembre, dicha cantidad todavía no me ha sido devuelta. Teniendo en cuenta que el vehículo fue entregado nuevamente en las mismas condiciones en las que se me hizo entrega y que dispongo de pruebas que así lo acreditan, no existe motivo alguno que justifique la retención de dicha fianza. Por tanto, les solicito que me faciliten a la mayor brevedad el justificante o comprobante que acredite que la devolución de los 200 € ya ha sido tramitada, indicando asimismo cuándo se hará efectiva, de forma que pueda comprobar que la devolución se producirá dentro de esta semana. Quedo a la espera de dicho justificante y de la devolución efectiva de la cantidad pendiente. Atentamente, Vlady Pavlyuk