Estimados señores,
En relación con la reclamación presentada por la Sra. Eloisa Garcia Gonzalez, nos gustaría aportar las siguientes aclaraciones:
El día de la reserva se recibió correctamente una solicitud para la rutaMadrid – Dublín, con salida el24/08/2026 y regreso el30/08/2026, para la pasajeraEloisa Garcia Gonzalez. Como resultado de esta compra, se generó el número de transacción1782160271696H.
Tras la confirmación del pago, nuestro sistema envió automáticamente a la dirección de correo electrónico facilitada durante el proceso de compra un mensaje de confirmación que incluía toda la información relevante de la reserva, entre ella:
Itinerario completo de los vuelos reservados.
Datos de la reserva.
Información necesaria para la gestión de la misma.
Instrucciones de acceso y administración de la reserva.
Según consta en nuestros registros, dicho correo electrónico fue entregado correctamente a la dirección facilitada por la pasajera.
Asimismo, deseamos aclarar que Flygo actúa como agencia intermediaria en la emisión de billetes aéreos y que la reserva correspondiente fue procesada y confirmada correctamente de acuerdo con los procedimientos habituales.
Por todo lo anterior, no observamos ninguna incidencia en el proceso de reserva ni en el envío de la documentación correspondiente, habiendo sido la información de viaje remitida correctamente al cliente tras la confirmación de la compra.
Quedamos a su disposición para facilitar cualquier información adicional que pudiera ser necesaria para la resolución del expediente.
Atentamente,
El equipo FlyGo
support.es@flygosupport.comwww.fly-go.ro
www.fly-go.it
www.fly-go.es
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On Tue, 23 Jun at 12:45 AM
, Reclamar reclamar@ocu.org wrote:
