Estimados señores,
En relación con la reclamación numero 15478491 presentada por el cliente, en la que manifiesta que no pudo completar la verificación de identidad ni realizar el check-in online, deseamos exponer lo siguiente:
De acuerdo con las condiciones aceptadas por el pasajero en el momento de la compra, el proceso de verificación de identidad solicitado por Ryanair para determinadas reservas realizadas a través de agencias de viajes online, así como la realización del check-in, son responsabilidad exclusiva del pasajero.
Nuestro sistema confirma que la reserva estuvo accesible en todo momento y que el cliente disponía de acceso para completar el proceso requerido por la compañía aérea, el proceso de verificacion OTA. Además, nuestro equipo de atención al cliente le facilitó previamente instrucciones detalladas para realizar la verificación de identidad y acceder a la reserva mediante la plataforma de Ryanair.
No hemos detectado ninguna incidencia técnica atribuible a nuestra agencia que impidiera al pasajero completar dichos trámites. Por este motivo, no podemos asumir la responsabilidad de los gastos derivados del check-in efectuado en el aeropuerto, ya que el cliente disponía de los medios y del tiempo suficiente para realizar gratuitamente el procedimiento online antes del vuelo.
En consecuencia, consideramos que no exista incumplimiento alguno por parte de nuestra agencia.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que consideren necesaria.
Reciban un cordial saludo!
El equipo FlyGo
support.es@flygosupport.comwww.fly-go.ro
www.fly-go.it
www.fly-go.es
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On Fri, 7 Aug at 4:15 PM
, Reclamar reclamar@ocu.org wrote:
