RECLAMACIÓN CONTRA YUMPING POR RESERVA SIN VALIDEZ Y SOLICITUD DE REEMBOLSO DE 85 €
Empresa reclamada: Yumping
Importe reclamado: 85 €
Medio de pago: Tarjeta bancaria
Fecha de compra: 25/10/26
Referencia de reserva: 682507
EXPONGO
El día 25 de octubre de 2026 realicé una compra a través de la plataforma Yumping para contratar una actividad por un importe de 85 €, abonado mediante tarjeta bancaria. Tras efectuar el pago, recibí la correspondiente confirmación de la reserva.
Sin embargo, al contactar directamente con el proveedor de la actividad para confirmar los detalles de la prestación contratada, este me comunicó que lleva más de un año sin trabajar con Yumping, que no se hace cargo de la actividad y que la reserva no tiene validez. Asimismo, me indicó que solicitara la devolución del importe abonado por el derecho de desistimiento y más aún cuando están prestando un servicio inexistente.
Esta situación resulta especialmente preocupante, puesto que Yumping me permitió contratar y pagar una actividad y posteriormente emitió una confirmación de reserva, pese a que, según la información facilitada por el propio proveedor, este no mantiene una relación comercial con la plataforma desde hace más de un año.
Ante estos hechos, he intentado contactar con el servicio de atención al cliente de Yumping por vía telefónica, permaneciendo en espera durante más de 20 minutos sin recibir atención en varias ocasiones. Finalmente, me atendieron en una de esas llamadas, negándome la devolución del dinero y diciéndome que la única opción es ofrecerme otra actividad con otro proveedor (todavía estoy esperando dicho correo electrónico con otras opciones, las cuales no existen porque el único proveedor de parapente en la zona en la que yo podía, es en el que hice la reserva y ya no trabaja con Yumping). También he enviado varios correos electrónicos solicitando una solución y el reembolso del importe pagado, sin haber obtenido respuesta hasta la fecha.
Por tanto, me encuentro sin posibilidad de disfrutar de la actividad contratada y sin haber recuperado los 85 € abonados.
SOLICITO
1. Que se tramite esta reclamación y se requiera a Yumping para que dé una respuesta a los hechos expuestos.
2. Que se proceda a la cancelación de la reserva por la imposibilidad de prestar el servicio contratado y al reembolso íntegro de los 85 € abonados, mediante el mismo medio de pago.
3. Que se investigue la posible falta de actualización o verificación de la relación comercial con el proveedor antes de ofrecer y confirmar la reserva.
4. Que se me facilite una respuesta por escrito y una solución efectiva, sin que se considere una cancelación voluntaria por mi parte, puesto que la reclamación deriva de la falta de validez de la reserva comunicada por el proveedor.
Dispongo de la confirmación de la reserva y del justificante bancario del pago, y puedo aportar las comunicaciones mantenidas con el proveedor y las gestiones realizadas para contactar con Yumping.
Si no obtengo una solución satisfactoria, continuaré las actuaciones oportunas ante mi entidad bancaria y los organismos competentes en materia de protección de los consumidores.
En Salamanca, a 27 de octubre de 2026.
Atentamente,
Raquel Rodríguez García
