Reserva que nunca llegó ni se reembolsó

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque realicé un pedido en su tienda online el 05/06/2023 reservando una figura por un importe total de 264,50€ y a día de hoy sigo sin haber recibido ni el producto ni un reembolso de dicha cantidad. SOLICITO la devolución total del importe pagado por la reserva de la figura.  Sin otro particular, atentamente Manel.