ASUNTO: Reclamación por reserva inexistente / cargo por no presentación
A quien corresponda:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación relacionada con una supuesta reserva gestionada a través de Booking.com, la cual tanto la plataforma como el establecimiento me reclaman como “no presentada”.La fecha es del 21 al 22 de marzo y el hotel Crisol Almirante Bonifaz de Burgos.
Sin embargo, tras revisar mi cuenta personal en Booking.com, dicha reserva no aparece en mi historial, ni tengo constancia de haber recibido correo de confirmación, número de reserva o detalles de la misma.
Por ello, considero que no se me puede exigir responsabilidad alguna sobre una reserva de la que no tengo constancia ni he podido gestionar (ni cancelar) en ningún momento.
Solicito formalmente:
• Que se me facilite prueba documental de la existencia de dicha reserva (incluyendo fecha de realización, datos utilizados y aceptación de condiciones).
• Que se acredite que dicha reserva fue efectivamente realizada por mí.
• La anulación inmediata de cualquier cargo o reclamación económica asociada a dicha supuesta reserva.
En caso de no recibir justificación suficiente, procederé a continuar la reclamación a través de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) y otros organismos competentes.
Adjunto a esta reclamación capturas de mi cuenta donde se demuestra la inexistencia de dicha reserva, así como cualquier otra documentación relevante.
La reserva que os adjunto en foto está cancelada por mi, me reclaman otra segunda que como podes ver a mi no me aparece en ningún lado.
El segundo documento adjunto es la reserva que me reclaman, la cual no me aparece a mí en mi perfil de usuario.
Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Silvia Garcia Solana
silgarsol@gmail.com
