Reserva NO CONFIRMADA POR EDREAMS Y COBRADA POR LA AEROLINEA

Estimados/as señores/as: eDreams El día 26-Set-2024 reservé un viaje Nro: 19147029571, para mis familiares (5 personas: 3 adultos, 2 niños) con la ruta: CJA-LIMA (18-Oct-2024) LIM-CJA (21-Oct-2024) en su agencia. Ese mismo dia, recibo un mail en el que me indican que "Todavía estamos finalizando algunos detalles de tu reserva. Te informaremos por e-mail cuando tengamos novedades de la aerolínea". El dia 27-Set-2024, recibo otro mail en el que indican lo siguiente: "Al intentar confirmar tu reserva con LATAM Airlines, hemos visto que el precio de la opción que seleccionaste ha subido a € 636.20. Precio original de la reserva: € 589.25 Nuevo precio de la reserva: € 636.20 Diferencia de precio: € 46.95" Cuando intento comunicarme con el area de atencion al cliente, para aun con la subida de precio, continuar con la compra, la persona que me atiende (muy amablemente, por cierto) me dice que va a elevarlo a su superior porque en ese momento no puede proceder con la reserva, que tengo que esperar 24h para que me confirmen la reserva. El mismo dia 27-Set-2024, 17h mas tarde, vuelvo a recibir otro mail de Edreams, en el que me indican lo siguiente: "While we were trying to confirm your booking with LATAM Airlines, we noticed that the option you selected increased to 689.30 EUR. Below is a breakdown of the price change: Original booking price: 589.25 EUR New booking price: 689.30 EUR Price difference: 100.05 EUR" Ya no eran 46 EUR, ahora eran 100 EUR. Intento otra vez comunicarme con Edreams y no obtengo respuesta. El dia 28-Set-2024, vuelvo a recibir un nuevo mail, con un nuevo "precio", por supuesto, indicando lo siguiente: "While we were trying to confirm your booking with LATAM Airlines, we noticed that the option you selected increased to 795.60 EUR. Below is a breakdown of the price change: Original booking price: 589.25 EUR New booking price: 795.60 EUR Price difference: 206.35 EUR Ahora eran 206 EUR mas... Volvi a comunicarme con eDreams, para pedir la cancelacion de la reserva, obviamente por motivos fuera de mi alcance, al mismo tiempo para reclamar que se me habia cobrado aprox. 200.24 PEN por una SUBSCRIPCION no solicitada por mi persona. El agente me comunica que van a proceder con la cancelacion de cualquier cobro y me envian un correo confirmandome la cancelacion de la reserva, indicando en el mismo mail "No te preocupes, No te cobraremos" Yo procedo a comunicarme con mi banco, y me confirman que habia un cobro procesado el 27-Set-2024 como "LATAM BSPPAXA" por 680.67 USD Y adicional el cobro de 200.24 PEN que por fortuna estaba cancelado (Subscripcion NO SOLICITADA) Como si o si, necesitaba comprar los boletos, el dia 29-Set, procedo a una compra de boletos directamente con Latam. Para mi sorpresa, el dia 11-Oct-2024. Recibo un correo de LATAM, ofreciendome un "upgrade" con un codigo de reserva que desconocia totalmente, cuando ingreso a la plataforma de Latam para verificar, resulta que el administrador del vuelo es "eDreams". Asi que, el dia 12-Oct-2024 Procedo nuevamente a comunicarme con Edreams, y el agente me "confirma" que cualquier pago que hayan podido recibir ha sido cancelado y me "asegura" que no han realizado ningun cobro, es mas, me da un Codigo de transaccion que coloco a continuacion ID-19147029571, Order: ID-20103509253, fecha: 29-09-2024, procedo a pedirle que me envie esta informacion por correo pero hasta el momento no la he recibido. Vuelvo a comunicarme con mi banco y verifican que no hay ningun extorno del pago cobrado por Edreams, que el codigo brindado NO EXISTE. Hoy 15-Oct-2024 me comunico con LATAM y les consulto por el codigo de reserva que me enviaron por correo y LATAM me confirma que la reserva SI HA SIDO PROCESADA por Edreams, y que NO HAY OPCION A CANCELACION, que cualquier gestion lo haga directamente con eDreams ya que la reserva esta gestionada por ellos. Hoy mismo, he procedido a intentar comunicarme con ellos, sin exito ya que su plataforma de atencion al cliente, no acepta mis mensajes. Por lo cual SOLICITO: se me reembolse el importe abonado por 680.67 USD o su equivalente en EUR Aporto: Nro de reserva: 19147029571 Mails de eDreams Confirmacion de la reserva por parte de Latam Screenshot de Latam web, donde figura eDreams como administrador del vuelo MOTIVO: Reserva NO CONFIRMADA por eDreams Sin otro particular, atentamente Roxana Valdivia Diaz.

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/actions=opencmf. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams – Travel Experience Team 3902054:195447

Adjunto los datos solicitados: Nro de reserva: 19147029571 correo electronico: roxana1623@hotmail.com NOTA: En la reclamacion, olvide adjuntar la captura de pantalla donde indica a eDreams como administrador de la reserva.

Buenos días Roxana Beatriz, Te informamos de que hemos verificado los datos de la reserva en cuestión en el sistema y hemos podido comprobar que no se ha efectuado cobro alguno. En este caso, la reserva no llegó a confirmarse. Esta información te la facilitamos por correo electrónico el 28/09/2024, tal y como puedes ver en documento adjunto. Recibe un cordial saludo eDreams - Travel Experience Team 3902054:195447

Buen dia, Creo que no han prestado la atencion debida a la reclamacion y a como he citado los hechos. eDreams menciona en su correo el 28-09-2024 y vuelve a "ratificar" en esta misma reclamacion, que la reserva no ha sido procesada. Sinembargo, la aerolinea indica que la reserva si ha sido procesada con el Cod reserva: IQKDQQ que, como podra verificar en la misma pagina de Latam, figura una persona de eDreams como administrador de la reserva. Como he descrito antes, la reclamacion surge porque eDreams me ha proporcionado informacion falsa, indicando que no ha procesado la reserva, cuando aparentemente si ha sido procesada y ademas me ha hecho el cobro por 680.67 USD. Como consecuencia de la negligencia de eDreams con su correo del 28-09-2024, se han generado gastos adicionales en la compra de otros boletos, gastos que tuve que realizar el dia 29-09-2024, despues de la " no confirmacion" por parte de eDreams. En todo caso, si "no se ha procesado la reserva", me puede explicar porque se me hizo un cobro por 680.67 USD? Dinero que estoy solicitando en esta reclamacion.

Buenos días Roxana Beatriz, Gracias por tu paciencia mientras revisábamos la solicitud. Te hemos enviado información en detalle sobre la resolución de tu caso por correo electrónico. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team 3902054:195447

Estimados señores de e-Dreams: Primero que nada, esta reclamación aun no está resuelta. Por lo que, me dirijo nuevamente a ustedes para reiterar mi profunda insatisfacción respecto a la situación que he experimentado con mi reserva Nro: 19147029571. El 26 de septiembre de 2024, realicé la reserva de 5 boletos para el trayecto CJA-LIM el 18 de octubre de 2024 y LIM-CJA el 21 de octubre de 2024, por un total de 680.67 USD (equivalente a 589.25 EUR al tipo de cambio). Sin embargo, el 28 de septiembre recibí un correo electrónico de e-Dreams informándome que mi reserva “no había sido procesada”. Dada la urgencia de mi viaje, el 29 de septiembre decidí hacer una nueva reserva directamente con la aerolínea para el mismo trayecto y horarios, esta vez pagando 842.28 USD (documento adjunto). Lo alarmante es que el 12 de octubre me enteré de que la reserva gestionada por e-Dreams sí había sido procesada. Esto resultó en que, sin tener conocimiento de ello, contaba con dos boletos por pasajero para ambos trayectos. Intenté comunicarme con su servicio de atención al cliente, pero sin éxito. Por ello, el 15 de octubre tomé la decisión de iniciar esta reclamación. A pesar de que el 18 de octubre, el día del primer vuelo, e-Dreams respondió a mi reclamación, no ofrecieron ninguna solución concreta y erróneamente reiteraron que mi reserva “no se había procesado”. Para mitigar el impacto económico que este “fallo puntual y aislado” en los sistemas de e-Dreams ha causado, decidí utilizar la reserva de e-Dreams y, al mismo tiempo, solicitar la postergación de las reservas que había gestionado directamente con la aerolínea, lo que implicó otro costo adicional de 94.16 USD (documento adjunto). En total, he incurrido en un gasto extra de 936.44 USD debido a este error. Respecto al importe abonado, como mencioné anteriormente, el 26 de septiembre se me debitaron 680.67 USD (589.25 EUR), adjunto la confirmación de reserva que me envió la aerolínea, donde se detalla el cargo por pasajero de 117.85 EUR, sumando un total de 589.25 EUR para 5 pasajeros. Exijo una resolución rápida y justa para esta situación, considerando los gastos adicionales y el impacto que ha tenido en mis planes de viaje. Espero su pronta respuesta. Adjunto la informacion solicitada por correo electronico: 1. Confirmación Latam por 680.67 USD (589 EUR) 2. Reservas gestionadas a consecuencia de la “No confirmación” de e-Dreams (529.44 USD + 312.84 USD) 3. Gastos adicionales por postergación de boletos (62.16 USD + 32 USD)

Buenos días Roxana Beatriz, Gracias por tu paciencia mientras revisábamos la solicitud. Te hemos enviado información en detalle sobre la resolución de tu caso por correo electrónico. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team 3902054:195447

Buenos días Roxana Beatriz, Gracias por tu paciencia mientras revisábamos la solicitud. Te hemos enviado información en detalle sobre la resolución de tu caso por correo electrónico. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team 3902054:195447