Estimados señores de Booking.com:
Realicé a través de su plataforma la reserva nº 6577812009 en el alojamiento “The Colosseum Residence” (P.za del Colosseo, 6, Roma), apartamento para 2 adultos, del jueves 29 de octubre al lunes 2 de noviembre de 2026, por un precio total de 354 €. La reserva fue confirmada por Booking.com. El pago estaba previsto en los 7 días anteriores a la llegada.
El martes 13 de octubre de 2026, a solo 16 días del viaje, la reserva fue cancelada por el alojamiento. Por teléfono, su servicio de atención al cliente me indicó que el motivo era que la anfitriona había dejado de trabajar con Booking.com. Posteriormente, por escrito, me informaron de que el alojamiento había cerrado definitivamente. Sin embargo, el alojamiento sigue publicado en su web, apareciendo como “agotado para tus fechas”.
La cancelación se debe exclusivamente a una decisión del alojamiento, no a ninguna causa de fuerza mayor ni a ninguna acción por mi parte. Reservé confiando en Booking.com, y el perjuicio causado por un alojamiento publicado en su plataforma no debe recaer en mí. A tan pocos días del viaje, los alojamientos equivalentes en la misma zona y para las mismas fechas cuestan entre 800 y 1.000 €, es decir, entre 446 y 646 € más que mi reserva original.
En mis llamadas a su servicio de atención al cliente no se me ha ofrecido ninguna solución. He pedido en varias ocasiones que me pasaran con un superior, y la única respuesta que he recibido es que mi caso ya estaba cerrado. El 13 de octubre les respondí también por escrito solicitando un alojamiento equivalente o el pago de la diferencia, y no he recibido respuesta.
Por todo ello, SOLICITO que Booking.com me ofrezca un alojamiento equivalente al precio de mi reserva original o, en su defecto, que me abone la diferencia entre los 354 € de mi reserva y el precio del nuevo alojamiento que me veo obligada a contratar, que acreditaré con la factura correspondiente. Solicito que dicho abono se realice en mi método de pago y no en créditos o saldo de la aplicación.
Adjunto: confirmación de la reserva, comunicaciones de Booking.com sobre la cancelación, captura del alojamiento aún publicado en Booking.com y capturas de los precios actuales de alojamientos equivalentes.
Atentamente,
Sol Morales
