RECLAMACIÓN ANTE LA OCU CONTRA AIRBNB Y NOVASOL
Datos de la reclamante:
Nombre: Concha
N.º de reserva: HM5FY4YACB
HECHOS
Primero.- Hace varios meses realicé, a través de la plataforma Airbnb, la contratación y pago de un alojamiento gestionado por Novasol, situado en El Puerto de Santa María, con entrada prevista el 31 de julio y salida el 9 de agosto.
Segundo.- Con suficiente antelación solicité, a través de la propia plataforma, un cambio de fechas para alojarme del 5 al 15 de agosto. Dicha solicitud nunca fue contestada por el anfitrión Novasol, por lo que entendí que no había sido aceptada y que mi reserva seguía siendo la inicialmente contratada.
Tercero.- Días antes del viaje contacté con Airbnb para solicitar información sobre la entrega de llaves. En ese momento descubrí que mi reserva figuraba modificada al período comprendido entre el 5 y el 15 de agosto, sin haber recibido nunca una confirmación expresa de dicho cambio por parte del anfitrión ni de Airbnb.
Cuarto.- Tras comunicar inmediatamente esta incidencia a Airbnb, la plataforma abrió un expediente y manifestó que contactaría con el anfitrión para solucionar el problema. Sin embargo, transcurridas aproximadamente dos semanas, no se ha ofrecido una solución efectiva.
Quinto.- Durante ese tiempo comprobé que el 31 de julio, fecha correspondiente a mi reserva original, ya aparecía ocupado. Airbnb me confirmó por escrito que dicha fecha ya no estaba disponible. Con el fin de facilitar una solución, propuse modificar mi estancia al período comprendido entre el 1 y el 10 de agosto.
Sexto.- Pese a ello, la reserva volvió a modificarse de forma incorrecta, apareciendo actualmente del 6 al 15 de agosto, mientras que los días comprendidos entre el 1 y el 5 de agosto continúan disponibles para su comercialización, según el calendario publicado por Novasol.
Séptimo.- Esta actuación evidencia una gestión negligente de la reserva, una absoluta falta de comunicación entre la plataforma y el anfitrión y un incumplimiento de las obligaciones de información y asistencia al consumidor, generándome una situación de incertidumbre, estrés y un perjuicio evidente a escasos días del inicio de mis vacaciones.
SOLICITO
Que se admita la presente reclamación y se inste a Airbnb y, en su caso, a Novasol, a:
• Garantizar el alojamiento en las fechas solicitadas del 1 al 10 de agosto, o facilitar un alojamiento alternativo de características equivalentes y sin coste adicional.
• En caso de no ser posible, proceder al reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
• Valorar la compensación que corresponda por los perjuicios ocasionados como consecuencia de la deficiente gestión de la reserva.
Asimismo, solicito que quede constancia de la presente reclamación por si fuera necesario ejercitar otras acciones en defensa de mis derechos como consumidora.
En SEVILLA a 8 de julio de 2026
Firma:
Concha
