Tu reclamación
E. C.
A: SMARTBOX
Buenas, la reclamación es debida a una caja de regalo de smartbox. A la hora de hacer la reserva de una estancia, te describe una serie de servicios que supuestamente incluye la caja. Cuando llegamos al hotel no tenía nada que ver lo que teníamos contratado con lo que realmente nos dieron. En el hotel me dicen que lo que nos han ofrecido son las condiciones de reserva que les ha llegado desde smartbox y en el correo de confirmación describe otra. Creo que es un producto un tanto engañoso, porque si haces la reserva por otro lado te sale mejor de precio y misma condiciones, no te ofrece ningún beneficio la caja regalo siendo publicidad engañosa que es para reclamarla.
Mensajes (12)
SMARTBOX
A: E. C.
Estimado clientePara poder asistirle de manera más eficiente.¿Podría por favor indicarnos el número de su bono regalo?Un saludo,El equipo de Grupo Smartbox--------------------TES01843741-62)ref:_00D20CDhl._5006M2PEsjL:ref
E. C.
A: SMARTBOX
Buenas tardes, el número del bono regalo es 31144
E. C.
A: SMARTBOX
Buenas tardes, el número del bono regalo es 31144972.Saludos.
E. C.
A: SMARTBOX
Buenas tardes, la referencia se ha enviado mal el número del bono regalo es 311441972.Saludos.
SMARTBOX
A: E. C.
Estimado cliente,Con respecto a su reclamo, su reserva incluía:una noche en Suiteun desayuno Continentalun detalle en la habitaciónLo mismo, es señalado al momento antes de finalizar la reserva, la cual usted aceptó aceptando los términos y condiciones de la misma, si el escimiento no le brindo alguna de estas 3 características, le pedimos por favor nos contacte a través de atención al cliente para brindarnos mayor información.Un saludo,El equipo de Grupo Smartbox--------------------S01843741-62)ref:_00D20CDhl._5006M2PF6Wn:ref
E. C.
A: SMARTBOX
Buenas tardes, la reclamación es debido a eso, porque lo que incluía la reserva no me lo proporcionó el hotel y cuando reclame por ello me contestaron que smartbox no les habían mandado tales características. Si tengo que ponerme en contacto por otro medio me gustaría saber por donde tendría que hacerlo.Saludos
SMARTBOX
A: E. C.
Buenos diasNecesitaría que nos informe el numero de bono para que podamos ver lo que sucedió.Un saludoSmartbox Group--------------------S01843741-62)ref:_00D20CDhl._5006M2PFKqV:ref
E. C.
A: SMARTBOX
Buenas, Caja: amor para dosNúmero de bono: 311441972Referencia: SBXESJBO230727384770Saludos
SMARTBOX
A: E. C.
Buenos diasVeo que en su estancia lo que tiene incluido es una noche en Suiteun desayuno Continentalun detalle en la habitaciónPodría decirme qué de todo esto no fue ofrecido, por favor?Un saludoSmartbox Group--------------------.com]Sent: 02/08/2023 11:35rva engañosa - (CPTES01843741-62)Buenos diasNecesitaría que nos informe el numero de bono para que podamos ver lo que sucedió.Un saludoSmartbox Group--------------------From: []Sent: 01/08/2023 18:19To: info@smartbox.esSubject: Respuesta: Reserva engañosa - (CPTES01843741-62)ref:_00D20CDhl._5006M2PFKqV:ref
E. C.
A: SMARTBOX
Buenos días, no nos alojaron en suite (era una habitación normal) , el detalle de la habitación tampoco estaba y el desayuno para ser continental era algo cutre aunque si nos lo dieron.Saludos
SMARTBOX
A: E. C.
DATA NOT AVAILABLE
SMARTBOX
A: E. C.
Buenas tardesLe informamos que estamos analizando el caso y le daremos una respuesta lo antes posible. Nuestro equipo de Atención al cliente le dará una respuesta por email en cuanto tengamos más información.Un saludoSmartbox Group--------------------741-62)Respuesta: Reserva engañosa - (CPTES01843741-62) [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [Inline image URL s:www.ocu.org-/media/ocu/images/complaints/complain image.jpg?rev=fdc10d22-593d-4a09-a82e-d0e39448bb0c] [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/4c1b91525ed1473eb27b8bbe286d49b6.png] [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [Inline image URL s:www.ocu.org-/mediaokeacompanyassets/images/notifications/icon_bell.jpg?rev=b441650f-c972-4679-85b8-2dc793e98ccf] [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] Han recibido una respuesta de ESMERALDA COBO AZAGRA [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los usuarios enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa. No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella. [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet. [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] - En el momento del envío esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será, por lo que solicitamos no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta. Ver reclamación.- Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones públicas. [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] ¿Cómo responder a la reclamación? [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES01843741-62 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto. Más información. Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web. Ver las estadísticas.ref:_00D20CDhl._5006M2PFuLd:ref
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