Asunto: Reclamación por reserva duplicada debido a un error en la plataformaEstimados/as señores/as:Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con una reserva duplicada que se realizó a través de la plataforma de Booking debido a un error técnico. A continuación, detallo los hechos que justifican esta reclamación:El día 22 de abril de 2024, realicé una reserva de una habitación de hotel en Singapur a través de la página web Booking.es. Al ingresar los datos de mi tarjeta de crédito para efectuar el pago, la página mostró un mensaje de Error. Retrocedí en la página web e ingresé nuevamente los datos de mi tarjeta. Al proceder, la página mostró la confirmación de la reserva.Al revisar mi perfil de usuario, noté que la reserva había sido duplicada, aparentemente debido a un fallo en su plataforma. Inmediatamente, me puse en contacto con el departamento correspondiente de Booking para informar sobre lo sucedido y solicitar la anulación de una de las reservas. Su respuesta fue que no podían anularla y que debía comunicarme directamente con el hotel. A pesar de no ser mi responsabilidad, contacté con el hotel, pero su respuesta fue que no podían anular ninguna de las reservas.Les solicité nuevamente a Booking que me ayudaran a resolver esta situación, ya que el problema fue ocasionado por un fallo en su plataforma. La respuesta que obtuve fue que debía solucionar el problema directamente con el hotel, lo cual considero inaceptable dado que el error provino de su sistema.Por lo anterior, solicitó formalmente la anulación de una de las reservas duplicadas o, en su defecto, el reembolso del importe correspondiente a una de ellas. En caso de que ninguna de estas soluciones sea posible, solicito que se me emita un crédito para ser utilizado en una futura reserva a través de su plataforma.Espero una respuesta favorable a esta reclamación en un plazo no mayor a 10 días hábiles. De no recibir una respuesta satisfactoria en el plazo indicado, me veré en la necesidad de considerar otras acciones, incluyendo la presentación de una queja formal ante las autoridades competentes en materia de consumo y la posible interposición de una acción legal.Agradezco de antemano su atención a esta reclamación y quedo a la espera de su pronta respuesta.Atentamente,Javier García
